Reclamo formale, richiesta di rimborso totale sulla carta di pagamento, compensazione pecuniaria e r

Con la presente si inoltra formale reclamo in merito al pacchetto turistico in oggetto (volo + hotel + transfer), acquistato tramite la vostra piattaforma per un totale di 2 passeggeri. I dettagli del disservizio sono i seguenti: Numero prenotazione: 3245363727 Volo originario: TU363 da Bologna (BLQ) Data e ora di partenza previste: 06/07/2026 alle ore 11:25 Stato del volo: Ad oggi, 07/07/2026, il volo non è ancora partito. La partenza è stata posticipata all'08/07/2026 alle ore 00:05, accumulando un ritardo superiore alle 36 ore. A causa di questo enorme ritardo, la vacanza è di fatto saltata, rendendo impossibile usufruire dei servizi di hotel e transfer prenotati. Si fa presente che il vostro servizio clienti è stato contattato per la prima volta la sera del 05/07/2026. Successivi tentativi di contatto si sono rivelati impossibili a causa della totale irreperibilità della vostra assistenza. Nonostante la tempestiva richiesta di rimborso totale, ad oggi non è pervenuta alcuna email di conferma. Ai sensi dell'art. 42 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), a fronte dell'impossibilità di fornire i servizi contrattuali, il consumatore ha il diritto di ottenere il rimborso integrale delle somme versate entro 14 giorni. Inoltre, ai sensi del Regolamento CE 261/04, data la partenza da aeroporto comunitario e il ritardo superiore alle 3 ore per una tratta inferiore ai 1.500 km, spetta a ciascun passeggero una compensazione pecuniaria di 250 €. Pertanto, vi diffido a: Procedere immediatamente al rimborso totale e integrale della somma versata per l'acquisto del pacchetto turistico N. 3245363727, mediante riaccredito diretto sulla carta di credito utilizzata per il pagamento elettronico. Si specifica sin d'ora che non verranno accettati voucher o soluzioni alternative. Corrispondere la compensazione pecuniaria di 500 € complessivi (250 € per ciascuno dei 2 passeggeri) dovuta per il grave ritardo del volo, da liquidarsi sempre tramite riaccredito sulla medesima carta o coordinate bancarie che vi verranno fornite. Inviare immediata conferma scritta dell'avvio della pratica. In mancanza di riscontro entro 5 giorni, tutelerò i miei interessi tramite l'Enac, Altroconsumo e le vie legali, richiedendo anche il risarcimento del danno da vacanza rovinata.

Alla cortese attenzione di Altroconsumo e della Gentile Gloria, Vi ringraziamo per averci contattato. Comprendiamo pienamente il disagio derivato dalla cancellazione del volo e desideriamo fornirLe, Gentile Gloria, tutti gli aggiornamenti necessari in merito alle Sue richieste. Per maggiore chiarezza, abbiamo suddiviso la nostra risposta nei due punti da Lei sollevati: Rimborso totale dei servizi Desideriamo rassicurarLa che abbiamo regolarmente preso in carico la Sua richiesta. Il nostro ufficio di competenza è già in contatto con i fornitori e sta gestendo attivamente la pratica per ottenere la restituzione degli importi. Le garantiamo che, non appena i fornitori ci avranno trasferito i fondi, sarà nostra assoluta premura procedere immediatamente con l'accredito in Suo favore. Compensazione pecuniaria (Regolamento CE 261/2004) In merito a questa specifica richiesta, ci teniamo a spiegarLe che, operando noi in qualità di intermediari, non abbiamo purtroppo la responsabilità legale né la possibilità materiale di erogare tale indennizzo. Per ottenere la compensazione prevista dalla normativa, La invitiamo a inoltrare il reclamo direttamente alla compagnia aerea, in quanto unica responsabile della cancellazione del Suo volo e titolare della gestione di questi rimborsi. Sperando di averLe fornito le giuste rassicurazioni e le indicazioni più utili per procedere, Vi ringraziamo sinceramente per la pazienza e la comprensione durante questa fase di attesa. Restiamo a Vostra completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento. Un cordiale saluto, Emanuela Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 07-07-2026 12:30:57, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Emanuela e Spettabile lastminute.com, la ringrazio per il suo messaggio dello scorso 15 luglio in cui confermava il mio diritto a ricevere il rimborso. Tuttavia sono costretta a segnalare che da tale data è ormai trascorso un lasso di tempo irragionevole per l'esecuzione del riaccredito. Vi sollecito pertanto a disporre il pagamento con la massima urgenza. In mancanza di un tempestivo riscontro e dell'accredito della somma, mi vedrò costretta a mantenere aperta la contestazione su questa piattaforma e a valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatrice. In attesa di riscontro le invio cordiali saluti, Gloria Gordini

Buongiorno Gloria, grazie per la Sua mail. Vediamo dalla Sua scheda cliente, che haricevuto una mail poco fa per poter scegliere l'opzione di rimborso. Scelgal'opzione che desidera, cosi potremmo procedere con la chiusura e l'invio del Suo rimborso. Saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 17-08-2026 17:00:25, reclami@altroconsumo.it wrote: