Bacheca dei reclami

Buongiorno, per la terza volta i vostri collaboratori non sono riusciti a risolvermi il problema per scarsa professionalità del vostro centro assistenza che non ha ordinato i piedini delle colonne e i tramezzi per poterla allineare al corpo centrale. Ho parlato con più operatori del centro assistenza e inviato diverse mail dove si evidenziava il problema ma nulla ve ne siete fregati altamente. Ora o entro una settimana mi sistemate tutto altrimenti avvierò un'azione legale ed esigo anche un risarcimento di euro 700 per il disagio creato dall'11 Novembre 2025. Dove ad oggi non posso utilizzare la cameretta!

Spett.le Mondo Convenienza, con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito al letto matrimoniale contenitore da noi acquistato presso un vostro punto vendita poco più di un anno fa, attualmente totalmente inutilizzabile. Il letto ha manifestato problemi sin dal primo momento successivo al montaggio, facendo presumere un difetto strutturale o un montaggio non corretto. Col senno di poi riconosco che avrei dovuto segnalare immediatamente tali problematiche, ma ciò non può e non deve giustificare il totale cedimento del prodotto dopo un periodo di utilizzo così breve. Ad oggi la situazione è la seguente: • il legno è completamente distrutto; • la struttura in metallo si è staccata; • il letto è strutturalmente collassato e può essere utilizzato solo grazie a supporti di fortuna inseriti da noi, rendendolo di fatto non conforme all’uso per cui è stato acquistato. Dopo aver contattato il vostro servizio clienti mi è stato inizialmente confermato che il prodotto fosse ancora in garanzia. Successivamente, a seguito dell’invio delle fotografie richieste, mi è stato comunicato che il danno non sarebbe coperto perché dovuto a “consumo”. Tengo a precisare con fermezza che non è in alcun modo accettabile definire “normale usura” la distruzione totale di un letto matrimoniale dopo meno di un anno di utilizzo. Un prodotto di questo tipo deve garantire solidità, sicurezza e durabilità minime: in caso contrario si configura un difetto di conformità, pienamente coperto dalla garanzia legale. Alla luce di quanto sopra, ritengo doveroso e necessario: • l’intervento immediato in garanzia; • la sostituzione integrale del letto, poiché nelle condizioni attuali il prodotto non è riparabile, soprattutto a causa del legno ormai compromesso. La garanzia esiste proprio per tutelare il consumatore in situazioni come questa, e mi aspetto che venga applicata correttamente e senza ulteriori rimpalli di responsabilità. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto e di una soluzione concreta al problema. In assenza di risposta o di un intervento adeguato, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Distinti saluti, Ahmed Maghazy

Spett.le Mondo Convenienza, vi scrivo in riferimento all'ordine dei due letti effettuato presso il vostro punto vendita, per il quale ho già versato un acconto e il cui saldo è previsto alla consegna Quello che è accaduto nella giornata di ieri è inqualificabile. La consegna era stata fissata DA VOI TRAMITE MESSAGGIO WHATSAPP DIE GG PRIMA per la fascia 8:30-10:30, ma nonostante i miei continui solleciti telefonici e via mail, ho ricevuto solo informazioni vaghe e contrastanti: alle 12:00 mi è stata indicata una nuova fascia (14:30-16:30), alle 15:45 mi è stato garantito che la squadra sarebbe arrivata e, infine, alle 16:00 sono stata liquidata con la scusa di un infortunio dei trasportatori. Nessuno ha dato seguito alle mie mail di ieri e nessuno si è più fatto vivo. Vi ricordo che il contratto in essere è valido a tutti gli effetti, da voi controfirmato e vincolante: non accetterò alcuna ipotesi di recesso unilaterale da parte vostra. Esigo l'adempimento immediato. Basandomi sulla vostra conferma scritta via WhatsApp, ho provveduto a smontare e smaltire i letti dei miei figli, che da ieri notte si trovano nell'impossibilità di dormire in un letto. Si tratta di una violazione dei diritti fondamentali legata a beni di prima necessità. Vi comunico pertanto che, non avendo ricevuto comunicazioni per la consegna di questa mattina ed essendo ormai la giornata lavorativa in corso, inizierò a conteggiare una penale di 50 euro per ogni giorno di ritardo a titolo di indennizzo per il gravissimo disagio arrecato. Mi riservo inoltre il diritto di addebitarvi ogni spesa necessaria per soluzioni di alloggio d'emergenza o acquisti sostitutivi. La presente vale quale formale messa in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c. Esigo di essere contattata immediatamente per concordare la consegna entro oggi.

Salve, il 26 gennaio 2026, ho acquistato in sede (FG), una piccola cucina OASI su misura pagando il 20% del totale come anticipo (215€). La cucina l'ho fatta sulla base delle misure - precise - prese da me e portate in loco. Una volta effettuato il pagamento mi viene detto che devo inoltrare, via mail, le foto della parete dove verrà montata la cucina. Appena rientro a casa, provvedo il prima possibile a fare ed inviare diverse foto alla mail che mi era stata fornita dalla venditrice. Ad oggi, nonostante abbia sollecitato - vista l'urgenza ed il pagamento effettuato - ancora non mi viene fornita alcuna risposta alla mail nè tanto meno, andando sul sito nella sezione " i miei ordini" l'ordine viene sbloccato. Laddove, entro lunedi 2 febbraio 2026, la situazione non dovesse aggiornarsi e/o dovessi ricevere risposta, chiedo l'annullamento dell'ordine ed il rimoborso dell'anticipo versato nonchè, il 10% del totale a titolo di risarcimento danni. Ordine n. LR61RB100 Cordiali saluti

buongiorno, nei giorni precedenti ho scritto come nel corso del montaggio del mobile del bagno fosse stato danneggiato dagli addetti il tubo dell'acqua e, come gli stessi, avessero aperto il sinistro e fornito la relativa documentazione fotografica a Mondoconvenienza. Alcuni giorni fa, vengo contattato dall'ufficio clienti che conferma quanto detto e che quindi finalmente avrebbero trasmesso la documentazione all'ufficio sinistri chiedendo che venisse allegata la foto delll'avvenuta riparazione e la relativa fattura cosa che e' avvenuta . Ieri l'ufficio sinistri ha inviato una mail in cui richiede testualmente "attendiamo le foto che provino i danni al tubo ( parete aperta e tubo visibile forato ) ed un preventivo o fattura". Avendo aperto loro stessi il sinistro, richiedono l'allegazione fotografica del danno , nonostante suddetto danno sia stato provocato e accertato da quest'ultimi .Inoltre il montaggio del mobile del bagno e' stato effettuato ieri: 27\1\2026 cioe' 10 giorni dopo il resto dell'arredamento ( poiche' a seguito del danno non e'stato possibile procedere) , questo ha fatto si che fossi senza acqua corrente per 2 giorni, poichè la consegna è avvenuta sabato 17\01\2026 giorno in cui trovare un idraulico e' impossibile. Nonostante tale disagio, ho effettuato la riparazione a mie spese , e quando ho richiesto il risarcimento, Mondoconvenienza ha contestato la richiesta affermando nuovamente che io avessi dovuto possedere la documentazione fotografica per riceverlo. Richiedo perciò, la restituzione delle spese da me sostenute per il danno causato da loro stessi, la cui somma ammonta, come riportato dalla fattura allegata, a 302 euro.

In data 15 gennaio alle ore 8:45 è avvenuta la consegna di un divano letto presso l’abitazione di Voghera , nome A.S.. Durante le operazioni di trasporto del prodotto al piano superiore, gli addetti alla consegna hanno forzato il divano a letto inclinato in una posizione errata, urtando la porta blindata adiacente alla parete, causando una crepa evidente nell’intonaco della stessa. Il danno è stato immediatamente rilevato e documentato mediante materiale fotografico e video. Al momento della firma della documentazione di consegna, è stato chiesto espressamente di annotare l’accaduto nel campo note e di trattenere copia della documentazione. Tale possibilità è stata negata dagli incaricati, che hanno dichiarato l’assenza della sezione note, impedendo di fatto la contestazione immediata sul documento di consegna. Nella stessa data del 15 gennaio, la scrivente ha provveduto a segnalare formalmente l’accaduto tramite invio di PEC, allegando tutta la documentazione probatoria disponibile e richiedendo indicazioni operative per la gestione del danno, nonché il rimborso e la riparazione dell’intonaco danneggiato. In data successiva, la sottoscritta ha ricevuto una comunicazione telefonica da parte di una Vostra incaricata, (codice operatore 30083) con la quale è stato comunicato il mancato riconoscimento di qualsiasi risarcimento, motivato da una presunta mancata comunicazione immediata del danno. Tale affermazione è totalmente infondata e non corrispondente al vero, risultando chiaramente smentita dalla PEC inviata in data 15 gennaio e dalla documentazione fotografica e video già in possesso di mondoconvenienza. La posizione assunta è pertanto ritenuta priva di fondamento, in contrasto con i fatti documentati e con le responsabilità derivanti dalle modalità di consegna del prodotto

Cucina acquistata con modalità solo consegna senza montaggio. Durante il montaggio a mie spese ho trovato un difetto (la sbeccatura in due punti del legno della colonna che contiene il frigo), tramite call center mi è stata proposta la sostituzione del pezzo ma senza montaggio. Ho chiesto se fosse possibile venirmi incontro facendo fare la consegna e la sostituzione ai vostri addetti che dovevano venire in casa mia per montaggio di altre cose, mi è stato detto di no e proposto in alternativa alla sostituzione del pezzo fallato un buono di 80€ (non so chi lo abbia calcolato il valore e sulla base di cosa) nella tarda mattinata del 10 gennaio 2026. Ho chiesto tempo per pensarci e valutare tutto, perché devo pagare altre persone per fare lo smontaggio oppure devo pagarli per la riparazione cercando di rientrare con 80€, ma verso le ore 12:30 mi è stato intimato con aggressività una scelta. Premesso che si tratta della mia unica abitazione, dove risiedo e vivo, quindi non avrei potuto tergiversare sul montaggio della cucina, chiedo che mi venga sostituito il pezzo con smontaggio del vecchio e montaggio del nuovo per questi due motivi: 1. La mancanza non è dipesa da me, ma da un vizio dell'oggetto consegnato difettoso; da tale mancanza vostra deriva tutto. 2. Le spese che dovrei sostenere per smontaggio e montaggio sono 130 €, che nel caso sosteniate voi, potrò accettare la proposta di sostituzione. Roberto Pivotto

buongiorno oggi finalmente vengo contattato e' fissano il montaggio dell'arredo bagno per martedi 27\1 cioe' dopo 10 giorni dopo dall'avvenuta consegna e relativo pagamento. Ciliegina sulla torta per potermi rimbosare la spesa della riparazione . mi chiedono dopo aver bucato loro il tubo dell'acqua ed aver loro aperto il sinistro che io fornisca non solo la foto dell'avvenuta riparazione ma anche la foto del foro che loro hanno fatto . Ma se loro hanno aperto il sinistro dovrebbero gia 'avere la foto del danno inoltre se il danno non l'avessero fatto ovviamente l'arredo bagno sarebbe stato montato.

Buongiorno, ho acquistato un divano letto Iside pagato con carta prima della consegna. La consegna mi é stata annullata due volte per sciopero nel magazzino di Lainate. Ho richiesto storno importo e riaccredito con pretesa di mail di avvenuto storno che non vogliono inviarmi.

buongiorno ho acquistato da mondo convenienza l'intero arredamento un'anta dell'armadio risulta danneggiata un anta del soggiorno non e' stata correttamente installata inoltre durante il montaggio dell'arredo bagno hanno dannegiato un tubo dell'acqua. l'ufficio sinistri mi ha detto che dopo aver riparato il danno sarebbero venuti a montare il mobile. Ho comunicato il19\1\2026 dell'avvenuta riparazione ma ad oggi 21\1\2026 la mia richiesta risulta ancora in lavorazione per cui non posso usare il bagno nonostatante il montaggio sia stato gia' pagato cordiali saluti Pepe Savino