Bacheca dei reclami

Desidero segnalare un grave disservizio relativo a una consegna che mi ha causato una significativa perdita di tempo e notevoli disagi. La consegna era prevista per il 24 luglio, nella fascia oraria concordata online tra le 9:30 e le 11:30. Per essere presente all'appuntamento ho preso un giorno di ferie, rimanendo a casa per l'intera giornata. Alle 14:30 il corriere non si era ancora presentato e il sistema di tracciamento continuava a indicare che la consegna sarebbe avvenuta "tra 16 minuti", informazione rimasta invariata per oltre due ore e quindi chiaramente fuorviante. Ho contattato il servizio clienti tramite chat e mi è stato comunicato che la consegna era stata annullata perché risultavo assente all'indirizzo e che il corriere aveva tentato di contattarmi telefonicamente due volte. Queste affermazioni sono completamente false. Sono rimasto presso l'indirizzo di consegna per tutta la giornata e non ho ricevuto alcuna chiamata. Sul mio telefono non è attivo alcun blocco delle chiamate provenienti da numeri sconosciuti. Inoltre, non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa all'annullamento della consegna. A rendere la situazione ancora più assurda è il fatto che, dal giorno successivo, il sistema di tracciamento riporta la spedizione come "consegnata", nonostante il pacco non mi sia mai stato recapitato. Si tratta di un'informazione palesemente errata che rende ancora più difficile comprendere lo stato reale della spedizione e ottenere assistenza. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, invece di procedere immediatamente con una nuova pianificazione della consegna, mi è stato comunicato che dovrò attendere di essere ricontattato per fissare un nuovo appuntamento, senza alcuna indicazione sui tempi. In pratica, dopo aver perso inutilmente una giornata di lavoro per un errore imputabile esclusivamente al corriere, mi trovo costretto ad attendere ulteriormente, con nuovi disagi e senza alcuna certezza sulla consegna. Ritengo inaccettabile che un consumatore debba subire un simile trattamento, basato su informazioni non veritiere, un sistema di tracciamento inaffidabile e un'assistenza clienti incapace di fornire una soluzione concreta. Oltre al danno economico derivante dalla giornata di ferie utilizzata, ho subito un evidente danno in termini di tempo e organizzazione personale. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché venga tutelato il mio diritto a ricevere un servizio conforme agli impegni assunti dall'azienda e venga valutata la possibilità di ottenere un congruo risarcimento per il danno e i disagi subiti.

Ho acquistato una cucina ad aprile,vengono per la consegna il 2 luglio,il top sbagliato il lavello sbagliato e un anta di un altro colore. Mi dicono di aspettare,ad oggi 24 luglio,con 2 appuntamenti già rimandati,mi fanno arrivare solo il lavello senza il top dove dovrebbe essere montato,vado in sede mi danno appuntamento per domani sempre per la consegna del top con urgenza,10 minuti dopo essere andata via mi annullano di nuovo la consegna.la spiegazione è stata che domani non è possibile consegnare e che probabilmente mi hanno presa in giro,e che tra l'altro la consegna disponibile sarà 8 di agosto. Sembra una bella barzelletta

Spett. mondo convenienza In data 17/05/26 ho acquistato presso il Vostro negozio di pontecagnano una cucina completa pagando contestualmente l’importo di oltre 5800,00 compreso di spese di spedizione e montaggio Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 25/06 Tuttavia, la merce mi è stata recapitata mancante a causa dei danni del trasporto Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché manca il top della cucina che funge da tavolo e il pannello al di sopra di esso non è stato fissato proprio per attendere il pezzo mancante ( quindi non utilizzabile) questo è accaduto per ben due volte facendomi fissare una data di consegna per poi non presentarsi facendomi tra l’altro perdere due giornate lavorative Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti che come da contratto equivalgono al 10% dell’importo totale della cucina e non del solo del top come accennato da un operatore. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Mondo Convenienza Holding del Mobile S.r.L. Posta elettronica ______________, 09 Luglio 2026 Oggetto: Diffida ad adempiere e messa in mora – Ordine FD4YEOFK6 dell’11/06/2026. Con la presente si contesta formalmente la gestione dell’ordine in oggetto, relativo all’acquisto di un arredamento completo, effettuato in data 11 giugno u.s. presso il Vs. punto vendita di Curno BG, per il quale ho già provveduto al saldo integrale tramite bonifico bancario, come da Vs. richiesta. In sede di acquisto, il termine di consegna era stato pattuito in 30/40 giorni, in data di ieri, a seguito di un Vostro disservizio interno e di indicazioni errate da parte del Vs. servizio clienti in data 06/07/2026 (che mi ha indotto ad attendere 48 ore per una verifica di anticipo) la data di consegna è stata unilateralmente e arbitrariamente posticipata da Voi al 6 agosto 2026. Tale data è per me del tutto inaccettabile. Come già comunicato ampiamente ai Vs. operatori, ho l’obbligo tassativo di rilasciare il mio attuale appartamento entro il giorno 27 luglio. A causa del Vs ritardo e della perdita della prima data utile causata dalle Vs. stesse istruzioni, a partire dal 28 luglio subirò gravissimi danni economici (penali contrattuali per il ritardo del rilascio dell’immobile, spese di trasloco e deposito temporaneo dei beni, e costo di alloggio alternativo). Tutto ciò premesso, VI DIFFIDO AD ADEMPIERE ai Vs. obblighi contrattuali, invitandoVi a trovare una soluzione logistica d’urgenza e a consegnare la merce entro e non oltre i 3 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, il contratto si intenderà risolto per Vs. esclusivo fatto e colpa. In tal caso, esigo l’immediata restituzione dell’intera somma corrisposta, pari a Euro 8.009,92. Vi preannuncio sin d’ora che, in mancanza di un riscontro immediato, mi riservo di adire per vie legali per il rimborso e per il risarcimento di tutti i danni materiali e morali derivanti dal Vs. inadempimento (penali, traslochi aggiuntivi e sistemazioni provvisorie).

Buongiorno, segnalo che la precedente richiesta di assistenza risulta essere stata annullata da Mondo Convenienza nonostante il problema riscontrato non sia stato ancora risolto. Sono stata inoltre contattata più volte telefonicamente da Mondo Convenienza, ma ogni volta che rispondevo la comunicazione si interrompeva immediatamente oppure la linea cadeva. Ho provato successivamente a richiamare lo stesso numero, senza però riuscire a parlare con nessun operatore. Il problema pertanto persiste: il forno risulta disallineato rispetto ai frontali della cucina (cucina Sally acquistata con fattura n. 1.046.513 del 23.04.2025) e non correttamente fissato all’interno del mobile, presentando movimento e instabilità. Chiedo quindi un sollecito intervento per la verifica e la sistemazione del montaggio.

In data 30/05/2026 ho acquistato presso il punto vendita Mondo Convenienza di Frosinone una camera da letto e un divano, provvedendo al pagamento integrale dell’ordine. Prima della conclusione del contratto avevo espressamente comunicato alla venditrice che avrei effettuato l’acquisto esclusivamente se la consegna fosse avvenuta entro il mese di giugno, in quanto sono in gravidanza e prossima al parto e avevo la necessità di organizzare la mia abitazione prima della nascita di mio figlio. Tale condizione era per me essenziale. Per consentire il rispetto di tale termine ho anche accettato di modificare il mio ordine, sostituendo alcuni articoli con altri che mi erano stati indicati come già disponibili presso il magazzino, proprio per accelerare la consegna. Inoltre, ho scelto di saldare immediatamente l’intero importo dell’ordine, proprio per evitare eventuali ritardi o problematiche amministrative, confidando nelle rassicurazioni ricevute dal personale di Mondo Convenienza. Successivamente ho ricevuto numerose conferme telefoniche da parte del Servizio Clienti che il pagamento era stato regolarmente registrato, che l’ordine era confermato e che la consegna sarebbe avvenuta senza alcun problema. La prima consegna, prevista per il 22 giugno, è stata annullata. Mi è stato comunicato telefonicamente che la merce era stata inviata per errore a Torino invece che a Genova e che avrebbe dovuto tornare a Genova prima di poter essere consegnata presso il mio domicilio. Anche la seconda consegna, prevista per il 25 giugno, è stata annullata. In quell’occasione mi è stato invece comunicato che i mobili a Torino non erano mai stati, fornendomi quindi una versione completamente diversa rispetto a quella comunicata in precedenza. Durante tutta la gestione della pratica ho ricevuto informazioni tra loro contraddittorie, senza mai ottenere una spiegazione chiara e coerente. Successivamente, e solo dopo il pagamento integrale dell’ordine e l’annullamento delle consegne, mi è stato comunicato telefonicamente che avrei dovuto pagare un ulteriore importo di 1.650 euro per un presunto servizio “fuori zona”, costo che non mi era mai stato comunicato durante la trattativa, non era presente nel preventivo e non mi era stato indicato prima della conclusione del contratto. E indicato solo dopo la seconda disdetta della consegna e solo tramite comunicazione telefonica. Se tale costo mi fosse stato comunicato fin dall’inizio, non avrei mai concluso il contratto. Presso il punto vendita di Frosinone mi è stato inoltre riferito che probabilmente la persona che aveva seguito il mio ordine non era sufficientemente preparata per gestire una pratica di questo tipo. Ritengo inaccettabile che eventuali errori di organizzazione o di formazione del personale ricadano sul cliente. A causa di tali disservizi sono stata costretta ad annullare l’ordine e mi sono ritrovata, in un momento particolarmente delicato della mia vita, senza la camera da letto e senza il divano acquistati, con notevoli disagi personali e organizzativi. Mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato effettuato entro sette giorni. Tuttavia, il rimborso è stato eseguito solo parzialmente. Nella mia area clienti risultavano infatti predisposti due bonifici, entrambi datati 23/06/2026: * € 330,60; * € 1.836,00. Il primo importo è stato accreditato, mentre il secondo è rimasto per settimane indicato come “in lavorazione”. Ho contattato ripetutamente il Servizio Clienti per comprendere il motivo del ritardo, ma ogni volta mi è stato risposto soltanto che il bonifico era “in lavorazione”, senza alcuna spiegazione concreta né una data certa di accredito. Successivamente ho inviato diversi reclami tramite PEC. In risposta, Mondo Convenienza mi ha inviato una PEC in data 10/07/2026, nella quale dichiarava di aver preso in carico la mia richiesta di rimborso e mi comunicava che sarei stata contattata entro il 15/07/2026. Non comprendo il motivo per cui, a distanza di settimane dalla predisposizione del rimborso del 23/06/2026, sia stato previsto un ulteriore contatto anziché procedere direttamente all’accredito delle somme già riconosciute come dovute. Alla data del 15/07/2026 non avevo ricevuto né il contatto promesso né il rimborso completo. Successivamente Mondo Convenienza ha inoltre comunicato che riteneva il semplice rimborso delle somme versate sufficiente a definire la pratica, dichiarando di non voler riconoscere alcun ulteriore importo a titolo di risarcimento dei danni. Ritengo di aver subito un grave inadempimento contrattuale, caratterizzato da informazioni errate e contraddittorie, dalla richiesta di un costo aggiuntivo comunicato soltanto dopo il pagamento dell’ordine, dall’annullamento di due consegne già programmate, dal mancato rispetto degli impegni assunti e da un ingiustificato ritardo nella restituzione delle somme dovute. Tutta questa vicenda mi ha causato un notevole disagio personale e organizzativo, aggravato dal fatto che avevo chiaramente comunicato fin dall’inizio la mia gravidanza e la necessità di ricevere i mobili entro il mese di giugno proprio per preparare la casa all’arrivo di mio figlio. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché vengano tutelati i miei diritti, venga valutata la correttezza del comportamento tenuto da Mondo Convenienza e mi venga riconosciuto il risarcimento dei danni subiti, oltre alla completa definizione della vicenda.

Spettabile Mondo Convenienza (Iris Mobili S.r.l.), Con la presente formulo formale reclamo e contestazione per i gravi danni materiali arrecati all'interno della mia abitazione in data 09/07/2026 da ben due squadre di montatori differenti che si sono date il cambio durante il giorno, dimostrando una gestione caotica e non professionale del montaggio. Durante le operazioni di montaggio, il personale ha causato evidenti e profondi solchi, oltre a svariati graffi superficiali, sulla pavimentazione in parquet di 3 stanze, hanno danneggiato un muro e sono stati visibilmente danneggiati diversi componenti degli stessi mobili appena acquistati. A tutela della mia posizione, preciso quanto segue: Mancata firma del verbale: Constatati i plurimi danni a pavimento e merce, mi sono rifiutata di firmare il verbale di fine lavori e/o di conformità. L'azienda non può quindi avvalersi di alcuna clausola di "accettazione senza riserve" o scarico di responsabilità. Promesse verbali non tracciate: La squadra di montatori ha ammesso a voce il danneggiamento dei mobili, promettendo una sostituzione a vostre spese che tuttavia, non essendo verbalizzata, pretendo venga formalizzata per iscritto da codesta azienda. Tempestività della segnalazione: I danni sono stati fotografati e segnalati formalmente a codesta azienda tramite PEC appena 30 minuti dopo il termine del montaggio, fornendo prova immediata del nesso di causalità. In data 15/07/2026 il vostro servizio clienti ha negato telefonicamente e infondatamente i presupposti del risarcimento del parquet; ribadisco che non accetto liquidazioni verbali e pretendo riscontro scritto via PEC. Il danno economico è quantificabile nell'intervento di ripristino professionale (levigatura/sostituzione dei listelli) del pavimento in legno e stuccatura/intonacatura e verniciatura del muro. Richiesta: Vi invito e diffido ad attivare immediatamente la vostra polizza assicurativa aziendale o quella del trasportatore in subappalto per l'apertura del sinistro, restando in attesa di essere contattato/a da un vostro perito o responsabile per concordare le modalità di risarcimento del danno in denaro e, contestualmente, a confermarmi via PEC la data di consegna dei pezzi di ricambio dei mobili danneggiati, a vostra totale cura e spesa (Art. 130 Codice del Consumo). In difetto di riscontro entro i termini di legge, la pratica verrà gestita per vie legali tramite l'associazione Altroconsumo. Distinti saluti, Guidotti Silvia e Samuele Manetti 3397754468 samuelemanetti@pec.it

Spett. Mondo Convenienza In data 01/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio i prodotti Alice Divano e Pegaso Composizione pagando contestualmente l’importo di euro 1809,60 In data 15/07 ho ricevuto il vs personale per il montaggio del divano e della composizione Pegaso. Durante il montaggio della composizione Pegaso a muro, i vostri operai hanno forato la parete del salotto - per appendere il pensile - e hanno forato troppo in profondità finendo per danneggiare la parte del mio vicino visto che si tratta di un muro perimetrale che divide il mio appartamento dal vicino. Stasera, al rientro del mio vicino, quest’ultimo mi ha chiamato per rilevare il danno al suo muro derivante proprio dalla foratura di cui sopra. Ora giustamente il vicino chiede il ripristino del danno il risarcimento per il quale mi rivolgo a voi visto che i lavori sono stati effettuati dal vs personale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa Grazie Massimo Prudente

Buonasera, ho acquistato un mobile componibile da montare sulla parete rivestita da piastrelle effetto pietra nella sala da pranzo . Al momento dell'ordine ho specificato alla venditrice che la parete era rivestita da piastrelle in pietra. Considerata la particolarità, la stessa ha chiesto al proprio manager se quel tipo di mobile sospeso poteva essere idoneo al montaggio su quella parete. Lo stesso confermava di sì è che non c'erano problemi di sorta. Confermo l'ordine e mi viene richiesto il versamento della caparra. Stamattina, sono passata in negozio per sapere se fossero necessari dei fiscer particolari vista l'imminente consegna del mobile, la venditrice mi informa che il mobile non si può montare sulla parete e che al massimo potevano consegnarmi il mobile sulla strada e poi arrangiarmi io per farmelo montare da qualcun altro, oppure potevo recedere dal contratto. Nonostante la venditrice avesse detto chiaramente di essere stata rassicurata dal manager circa il montaggio ma non avendo scritto sull'ordine il nome, la responsabilità sull'acquisto è ricaduta su di me. Mi hanno trattenuto la caparra di 180 euro, e il contratto è stato risolto. Non è giusto che per loro negligenza abbia dovuto rimetterci io I miei soldi guadagnati faticosamente. Chiedo gentilmente il vostro supporto. In attesa di riscontro, porgo cordiali saluti. Loredana Italiano

Buongiorno, aspettavo una consegna entro il 11/07/26 dei cassetti del comò dopo apertura sinistro per laccatura tutta colata Ieri purtroppo non è arrivato nessuno, ho contatto l’assistenza e mi hanno dato appuntamento il 4/08/26 Servizio di consegna pessimo Io avevo bisogno entro la fine del mese della consegna e invece così salta tutto