Bacheca dei reclami

Spett. Stroili Oro In data 21/06/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una collana pagando contestualmente l’importo totale richiesto per l'acquisto. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 26/06/25. Tuttavia, ad oggi 18/07/25, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Se il corriere non vi risponde come mi è stato riferito è un problema vostro, una ditta seria PRIMA risarcisce il cliente e POI risolve il problema con il corriere (peraltro scelto da voi). Oltretutto il corriere si rifiuta di formire informazioni a me in quanto asserisce che per contratto risponde solo a chi gli ha commissionato la consegna, quindi a voi. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.ble Stroili (Aosta) Ho acquistato in data 10/02/2025 fedi nuziali Consegnate in aprile. Mi sono sposato il 26 aprile. Dopo 2 mesi le fedi SN scambiate, addirittura a quella di mia moglie nn si legge più l'incisione, è una vergogna. Ho fatto visionare le Fedi in questione e mi è stato detto che nn sono oro ( In questo caso si ravvisa il reato di truffa) SN andato nel negozio di acquisto,dopo lo stupore delle ragazze esibivo prova di pagamento, nn mi è mai stata consegnata fattura. Da me richiesta Ad oggi nn mi viene riconosciuta la garanzia, vergognatevi L'acquisto è stato fatto nella gioielleria di Aosta.

Reclamo a Stroili Oro per "Orecchini A Cerchio Toujours Oro Giallo" Ho comprato online, in data 10/06/25 un paio di orecchini sul sito Stroili Oro. Sono stati consegnati dopo due giorni, e appena ho provato ad indossare uno degli orecchini, si è spezzata la chiusura. Innanzitutto, l'aspetto degli orecchini non è come rappresentato in foto. Inoltre, da descrizione, gli orecchini dovrebbero essere d'oro - ma mi hanno provocato allergia oltre ad essersi rotti. Il materiale, oltre ad essere estremamente sottile, quindi, non è nemmeno oro vero. Ho provato tramite il sito a richiedere un reso, e non è stato possibile. Ho provato anche a inviare un messaggio tramite il "form contatti" presente sul sito Stroili Oro, che però è impossibile inviare. 0010470354

A fine aprile ho acquistato 2 orologi presso un punto vendita Stroili, che ha permesso di generare un voucher sconto di circa 31 euro. Il giorno dopo ho effettuato il reso dei prodotti, riacquistandone altri due di maggior valore, pagando in aggiunta la differenza, dopo aver chiesto alla commessa se ci fossero stati problemi col mio voucher: naturalmente la risposta è stata che non avrei avuto alcun problema, cosa che non è successa, visto che sul sito non mi dava più alcun voucher. Ho così chiamato il call center e mi è stato assicurato che non lo avrei perduto, ma si sarebbe sbloccato con un solo acquisto, e anche in questo caso non si è sbloccato nulla. Così ho ricontatto nuovamente il call center e mi è stato detto che oramai il voucher precedente era andato perduto! Sono andata a leggere le faq sul sito che citano: "Il counter del voucher sconto si aggiornerà in automatico. Se si effettua il reso di un prodotto di valore maggiore, l’importo del voucher sconto sarà maggiore del voucher iniziale. Se si effettua un reso senza cambiare immediatamente il prodotto, il voucher sconto resterà bloccato fino al completamento del terzo acquisto". Posto che, in ogni caso, la risposta non è molto chiara, leggo, però, che il voucher sarebbe stato bloccato fino al terzo acquisto solo in caso di mancato cambio immediato del prodotto. Considerato che, non solo ho cambiato immediatamente i prodotti, ma ho anche aggiunto denaro per acquistarne altri, che ho contattato più volte chi lavora per l'azienda ottenendo risposte sempre diverse, che non condivido affatto la politica di eliminare un voucher sconto in caso di cambio del prodotto, soprattutto se il cambio avviene per un valore superiore e non avviene un rimborso del denaro già speso (pertanto sono stata defraudata di un diritto già ampiamente acquisito e questa è una truffa), desidererei avere, quanto prima, una risposta scritta sul mio caso. Faccio presente che la settimana scorsa ho inviato un reclamo a cui non ha fatto seguito alcuna risposta.

Spett. Stroili In data 20 Maggio 2024 il mio ragazzo acquistato presso il Vostro negozio un bracciale in oro bianco pagando contestualmente l’importo di 180€. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ho notato si stesse per rompere probabilmente da una mal saldatura del prodotto. Il 31 Gennaio 2025 il mio ragazzo si è recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, non avendo purtroppo più lo scontrino ci è stato negato. Siamo quindi tornati insieme una settimana dopo per cercare di farlo riparare dato che si era, a quel punto, completamente rotto. Ci è stato nuovamente negato non avendo lo scontrino, abbiamo provato con la ragazza a cercare l’acquisto tramite la card ma il mio ragazzo non l’ha usata il giorno dell’acquisto. Mi sono documentata e sono tornata quindi una terza volta con la fotocopia del pagamento emesso dal bancomat del mio ragazzo dato che esiste una normativa secondo la quale presentando una prova di acquisto non è necessario lo scontrino emesso dal negozio. La riparazione ci è stata negata per la terza volta. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Mi ritrovo ora con un bracciale acquistato neanche un anno fa completamente rotto ed inutilizzabile. Probabilmente un prodotto fallato? Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. STROILI ORO In data 27-06-2022 ho acquistato presso il Vostro negozio C.C Auchuan Strada Padana Sup. 20090 Vimodrone (MI) un girocollo modello COREANA OB, codice art. 1x1413174 Art. 33288705, pagando contestualmente l’importo di €499.00. Scontrino n°2319-0011 Ho fatto controllare il prodotto per una valutazione e mi hanno confermato che non è oro 375 ma probabilmente qualche tipo di lega metallica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

in data 23 dicembre 2024 ho effettuato un acquisto tramite il vostro sito (stroilioro.com) con modalità di consegna "Click & Collect in Ritiro 2 ore" presso la gioielleria Stroili Seriate - 0440, situata al C.C. Alle Valli, Via Brusaporto 41, 24068 Seriate. L'ordine in questione ha il numero 10397529. L'articolo è stato ritirato regolarmente, ma al momento dell'estrazione dalla confezione è risultato difettoso, presentando una rottura della maglia in oro del braccialetto. In data 26 dicembre 2024, mi sono recato presso la gioielleria del ritiro per richiedere la sostituzione dell'articolo. Il gioiello è stato sostituito in data 10 gennaio 2025. Tuttavia, anche il gioiello sostituito ha presentato lo stesso difetto al momento dell'uso, ovvero la rottura della maglia in oro. Ho contattato il servizio clienti al numero 850558855 due volte (l'ultima in data 15 gennaio 2025) e mi è stato confermato che avrei potuto procedere con il reso e la sostituzione del gioiello con un altro modello. Mi è stata comunicata la procedura prevista, ovvero l'invio di un modulo di reso al mio indirizzo email, che ho provveduto a verificare. Ad oggi, 19 gennaio 2025, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione. Con la presente, richiedo formalmente il reso del gioiello acquistato con ordine n. 10397529 e la sua sostituzione con un altro gioiello di pari valore o di valore superiore, previa corresponsione della differenza di prezzo da parte mia. Chiedo inoltre che la procedura di reso venga conclusa entro il 22 gennaio 2025, in modo da non pregiudicare il mio diritto al reso entro i 30 giorni previsti dalla normativa. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e di istruzioni per procedere.

Buongiorno, sto aspettando da Novembre un rimborso di 402 €, non ho mai ricevuto il pacco e l'ho annullato immediatamente, mi sembra assurdo dover aspettare così tanto per 400 euro oltretutto le persone del customer care oltre a sollecitare non fanno altro, non credevo che la vostra azienda si comportasse in questo modo. Sono per l'ennesima volta a chiedervi il rimboorso di 402 euro. Buona giornata.

Buongiorno, n novembre 2022 ho ricevuto in regalo gli articoli Girocollo Singapore 1415947 e Ciondolo zirconi 1400991, acquistati presso C.C. Mongolfiera Surbo (LE). Dopo averli indossati un paio di volte la catenina si è spezzata. Il ciondolo è stato smarrito mentre il girocollo è stato ritrovato fortuitamente dopo qualche mese(era caduto in auto) Mi sono recata in negozio (era passato poco più di un anno dall' acquisto) per segnalare la rottura della catenina sicura di godere di una garanzia di 2 anni. La commessa mi ha risposto che su alcuni articoli la garanzia è di 1 anno, proponendomi la riparazione a mie spese. Ho rinunciato e mi sono rivolta a un orafo di fiducia. Purtroppo, subito dopo averlo indossato, il girocollo si è nuovamente spezzato, in un punto diverso da quello già riparato. Ho provveduto nuovamente a mie spese alla seconda riparazione ma quando ho provato a indossare la collanina si è spezzata nuovamente in un altro punto diverso dagli altri due. Ora mi ritrovo con un girocollo inutilizzabile perché se lo indossassi lo perderei vista la sua fragilità e mi chiedo se sia normale avere uno standard qualitativo così basso o se si tratti di oggetto non conforme e se è vero che la garanzia sia solo di un anno. Sul sito non trovo riferimenti a limiti nella durata della garanzia. Grazie per l' attenzione

Con la presente per comunicarle quanto segue: In data 04 Agosto 2024 ho effettuato l'acquisto, presso il negozio STROILI ORO con sede in Somma Lombarda (VA) presso il Centro Commerciale il Gigante, di due articoli come regalo per il 50° Compleanno di moglie. Gli articoli acquistati sono: 1. Anello con brillanti cod. art. 283620355 del valore di € 1.550,00; 2. Orecchini in perla cod. art. 277719281 del valore di € 449,00; Per l'acquisto di tali articoli ho effettuato la permuta di Oro (22,38 gr) proveniente da regali familiari. Ho fornito tutti i miei dati personali al negozio comprensivo della sottoscrizione del trattamento dei dati personali. Il giorno 10 Ottobre 2024, mia moglie recatasi presso il summenzionato negozio per procedere alla modifica dell'articolo di cui al punto 1, un'addetta alle vendite, di cui non conosco il nome, ha riferito a mia moglie le modalità di acquisto dei due articoli, ovvero che l'acquisto è avvenuto tramite la permuta di oro da me posseduto. Tale fatto mi è stato riferito da mia moglie in data 13 Ottobre. Ovviamente mia moglie, in quanto un regalo del 50° Compleanno non conosceva le modalità di pagamento di detti articoli trattandosi di regalo importante. Per quanto sopra esposto, tutto ciò rappresenta una chiara violazione e divulgazione di informazioni e dati personali. Chiedo il Vostro gentile intervento prima che mi rivolga alle autorità competenti per il danno arrecatomi dal Negozio Stroili agli occhi della mia famiglia per la divulgazione di informazioni e dati personali. Si allega attestazione di acquisto degli articoli indicati precedentemente. Di seguito i mie contatti personali per eventuali comunicazioni telefoniche: Antonio CARDILLO 3928662143 Cordiali saluti Antonio CARDILLO