Bacheca dei reclami

Spett.le Edreams Con la presente si contesta formalmente l'addebito di 99,99€ relativo all'abbonamento eDreams Prime, effettuato in data 06.09.26 mediante la carta credito VISA terminante con le cifre 5562. La transazione e la relativa sottoscrizione sono state effettuate a mia insaputa da mio figlio Papaleo Diego rif. prenotazione 25731143828 , soggetto minorenne e pertanto privo della capacità legale di agire e di stipulare contratti vincolanti ai sensi dell'Art. 1425 del Codice Civile italiano. Trattandosi di un contratto annullabile e di una transazione non autorizzata dal titolare della carta, vi diffido dal trattenere tale somma e vi invito a procedere al rimborso integrale e immediato della quota sulla carta di pagamento originaria. In difetto, l'addebito verrà contestato formalmente tramite l'istituto bancario (procedura di chargeback) e l'accaduto verrà segnalato alle autorità competenti per pratiche commerciali scorrette. Michela Pappalardo

Spett.le eDreams, con la presente comunico la mia volontà di annullare con effetto immediato l'abbonamento eDreams Prime a me intestato, associato ai seguenti dati: - Nome e cognome: Andrea Di Nardo - Email associata all'account: agenziadinardo.andrea@gmail.com Ho ricevuto comunicazione che a partire dal 22/09/2026 mi sarebbe stato addebitato l'importo di 10,99 € al mese per l'abbonamento Prime. Chiedo che tale addebito non venga effettuato e che l'abbonamento venga disattivato immediatamente. Ho tentato più volte di contattare il numero di assistenza indicato (+39 02 38594560) senza mai ottenere risposta, motivo per cui procedo con richiesta scritta. Vi chiedo cortesemente di: 1. Confermare per iscritto l'avvenuta disdetta dell'abbonamento; 2. Confermare la rimozione del metodo di pagamento associato all'account, per evitare futuri addebiti non autorizzati; 3. Comunicare l'esito entro 15 giorni dalla ricezione della presente. In assenza di riscontro entro tale termine, mi vedrò costretto a segnalare la vicenda alle autorità competenti (AGCM) e alle associazioni di tutela dei consumatori, oltre a richiedere il blocco degli addebiti direttamente presso il mio istituto bancario. Resto in attesa di un cortese e tempestivo riscontro. Cordiali saluti, Andrea Di Nardo

Spettabile eDreams,Con la presente intendo contestare formalmente la gestione della mia richiesta di recesso relativa al rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime (importo addebitato: 89,99€).Contattando la vostra assistenza telefonica per esercitare il mio legittimo diritto di ripensamento entro i 14 giorni dall'addebito del rinnovo, l'operatore mi ha negato il rimborso monetario integrale del 100%. L'assistenza ha falsamente affermato che, ai sensi del vostro articolo 4.2 dei Termini e Condizioni, il diritto di recesso di 14 giorni si applicherebbe esclusivamente a partire dalla primissima iscrizione avvenuta l'anno precedente e non in occasione dei rinnovi annuali successivi.A causa di questa informazione palesemente errata e fuorviante – che viola sia il Codice del Consumo (Art. 52) sia le direttive europee, le quali garantiscono 14 giorni di recesso a partire da ogni rinnovo annuale automatico – sono stato indotto e costretto ad accettare una soluzione parziale e svantaggiosa, consistente in 50€ di rimborso monetario e 45€ sotto forma di voucher.Tale accettazione è da considerarsi viziata da una condotta commerciale scorretta e da informazioni contrattuali distorte fornite dal vostro personale per evitare la restituzione della somma dovuta per legge. I contratti e le interpretazioni aziendali non possono in alcun modo sovrascrivere i diritti inderogabili del consumatore.Pertanto, richiedo l'immediato annullamento del voucher da 45€ (che non intendo utilizzare) e l'accredito della restante somma di 39,99€ sul metodo di pagamento originale, così da completare il rimborso monetario integrale (89,99€ complessivi) a cui ho pienamente diritto.In mancanza di un tempestivo riscontro e della regolarizzazione del rimborso in denaro, mi riservo di segnalare formalmente l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale ingannevole e di procedere con la richiesta di chargeback tramite il mio istituto bancario.Distinti saluti, Nichol Mina borja Nicholxdxd334@gmail.com

Oggetto: Esercizio legittimo del Diritto di Recesso eDreams Prime - Richiesta immediata di rimborso integrale della quota.In data odierna ho subito l'addebito automatico di 99,99€ per il rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime. Successivamente ad un contatto con un vostro operatore mi è stato proposto di accettare un rimborso di sole 50 euro. Con la presente comunicazione intendo avvalermi formalmente del Diritto di Recesso entro 14 giorni, come garantito dall'Articolo 4.2 dei vostri Termini e Condizioni Generali e dall'Articolo 52 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo italiano).Respingo formalmente le affermazioni del vostro servizio clienti, il quale nega il rimborso completo adducendo il superamento del periodo di prova o l'utilizzo di sconti pregressi. Vi ricordo che ogni rinnovo annuale fa decorrere un nuovo periodo contrattuale e un nuovo termine di 14 giorni per il recesso. Inoltre, nessun servizio è stato acquistato in data odierna a seguito del rinnovo, pertanto la quota deve essermi corrisposta integralmente.In caso di mancato rimborso immediato sulla carta di pagamento, procederò senza ulteriore preavviso a segnalare la condotta scorretta all'AGCM (Antitrust) e ad attivare la procedura di chargeback per disconoscimento addebito tramite il mio istituto bancario.

Buongiorno giorni fa ho scaricato l’app edreams ed ho effettuato la registrazione per poter prenotare ed acquistare un volo per mio figlio minorenne, primo di prenotare ed acquistare il biglietto di volo c’è da dire che essendo mio figlio minore ho contattato il servizio clienti per avere delucidazioni a riguardo, mi hanno detto che dovevo registrare il nome di mio figlio per il volo pur essendo minore perché per loro a 15 anni un passeggero viene considerato adulto, quindi ho registrato il suo nome sull’app per il volo, ma tutto il resto e-mail, carta di credito è intestato a me. Stamattina alle ore 9:02 mi è arrivata una mail con il rinnovo dell’abbonamento al costo di 99,99€, ho contattato subito il servizio clienti di edreams chiedendo di avvalermi del diritto di recesso per ripensamento e rimborso integrale dell’importo dell’abbonamento annuale, mi è stato negato perché dicono che il ragazzo è minore e non possono procedere con il rimborso, anzi mi hanno detto che grazie a questo ho avuto uno sconto sul volo di 40€ e posso usufruire del servizio e sconti vari per un anno. Voglio semplicemente avvalermi dei miei diritti e pretendo un rimborso dell’abbonamento rinnovato per errore avendo contattato loro a solo un’ora dall’addebito.

Buongiorno, ho disdetto il volo per Amsterdam del 12 giugno perché avevo problemi familiari abbastanza gravi a maggio ho richiesto il rimborso . Di cui non mi è mai arrivato sull'app edreams nella sezione wallet .Ho chiamato al numeroche mettono a disposizione ,per parlare con un operatore , ogni settimana chiamo per aprire un ticket di risoluzione , l' unica cosa che riescono a fare gli operatori è di inviare una mail al responsabile per sollecitare il problema, ma nulla questo problema nn riescono a risolverlo . Inoltre ad agosto ho disdetto l' abbonamento prime perché mi sono stufata di dare ulteriori soldi a loro in quanto già ne ho spesi abbastanza e di cui non so se mai riceverò i soldi del rimborso dell 'aereo, quanto meno mi sarei aspettata che mi regalavano l' abbonamento a prime visto il disagio che hanno creato .. Non è una azienda seria fa promesse che non mantiene ..

Ho acquistato un biglietto in cui il bagaglio a mano era esplicitamente indicato come "compreso nel prezzo". In aeroporto la compagnia aerea Gol mi ha costretto a pagare una tariffa extra perché il bagaglio non risultava nei loro sistemi. Ho richiesto più volte il rimborso immediato della somma entro 10 giorni tramite mail e ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.

Esperienza molto negativa. A seguito della cancellazione del mio volo da parte della compagnia aerea, eDreams non mi ha rimborsato l’intero importo che avevo pagato, trattenendo diverse somme, tra cui costi legati a Prime e altre commissioni. Anche l’assistenza non ha risolto il problema in modo soddisfacente. Non utilizzerò mai più eDreams e lo sconsiglio a tutti. In caso di cancellazione del volo, il rischio di vedersi trattenere delle somme da parte dell’intermediario è concreto. A mio parere, la fregatura è dietro l’angolo.

In data odierna 15/09/2026 ho subito l'addebito automatico di 99,99€ sulla mia carta di pagamento per il rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime.Con la presente comunicazione intendo avvalermi formalmente del Diritto di Recesso entro 14 giorni, come garantito dall'Articolo 4.2 dei vostri Termini e Condizioni Generali e dall'Articolo 52 du lgs 206/2005 (Codice del Consumo italiano).Segnalo che il vostro servizio clienti telefonico ha respinto la mia richiesta adducendo come scusa il fatto che l'abbonamento fosse attivo da tre anni. Vi ricordo che ogni rinnovo annuale fa decorrere un nuovo periodo contrattuale e, di conseguenza, un nuovo termine di 14 giorni per esercitare il ripensamento, fermo restando che non ho usufruito di alcuno sconto Prime in data odierna.Le affermazioni dei vostri operatori integrano una condotta commerciale scorretta, già pesantemente sanzionata dall'Antitrust italiana (AGCM).Pertanto, vi diffido a procedere all'annullamento immediato dell'abbonamento e al rimborso integrale del 100% dell'importo di 99,99€ sulla stessa carta utilizzata per l'addebito.In mancanza di riscontro positivo entro 48 ore, procederò a formalizzare la denuncia all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad avviare la procedura di Chargeback (disconoscimento dell'addebito per pratica ingannevole) tramite il mio istituto bancario. Distinti saluti Andrea Casamento dimaria.riccardo9111@gmail.com

io sottoscritta Pari Claudia, ho utilizzato il sito di EDREAMS per prenotare viaggi aerei andata e ritorno Bologna-Catania per me ed un'altra persona. il viaggio aereo è con la compagnia WIZZ-AIR Malta. oltre al viaggio ho aggiunto pere entrambi i passeggeri 1 bagaglio da stiva da 10 kg per ciascuno sia all'andata che al ritorno. sempre sullo stesso sito ho scelto la tariffa Flex (che permette modifiche alla prenotazione fino a 24 ore prima senza nessuna commissione per le modifiche e con assistenza prioritaria) e ho aggiunto per entrambi i passeggeri l'assicurazione sulla cancellazione e assistenza medica ( con garanzia di cancellazione per qualsiasi motivo). Tutto questo è scritto nel contratto. Circa 10 giorni prima della partenza ho chiesto di modificare il nominativo del secondo passeggero e dopo ripetute telefonate al numero di assistenza prioritaria mi viene detto che per farlo il nuovo nominativo deve essere fatta una nuova prenotazione e pagare la differenza perchè nel frattempo il biglietto del volo era cresciuto. Chiedo spiegazioni visto che è un cambio di nome ma non di volo. mi viene risposto che è cosi che si fa e che devo pagare entro pochi minuti dall'invio del link. Avviso che in quel frangente sono impossibilitata a pagare perchè al lavoro. Il giorno dopo era festivo e non hanno risposto. il giorno successivo richiamo per la medesima procedura per accetare ( anche perchè mi viene detto che l'annullamento di tutto mi verrebbre indieto solo 80% del solo volo senza servizi aggiunti) e mi viene anche detto che per il nuovo biglietto è obbligatorio aggiungere tutte le assicuzioni fatte all'inizio. accetto comunque ma a quel punto mi viene detto che non è più possibile perchè non ci sono posti disponibili per il ritorno per tutto il mese di settembre, neanche spostando oriario di ritorno per entrambi i passeggeri quindi poichè ho necessità di raggiungere Catania nei tempi da me scelti, l'unica opzione è stato mantenere il viaggio pagato per due andando però sola e la persona che mi accompagna ha comprato un'altra andata e ritorno nella medesima giornata in cui mi hanno detto che non c'erano più voli disponibili