Bacheca dei reclami

Spett.le eDreams e Spett.le Altroconsumo, con la presente contesto formalmente l'addebito di 99,99 € effettuato in data 18/07/2026 relativo al rinnovo annuale dell'abbonamento eDreams Prime. Non appena rilevato l'addebito, ho contattato il servizio clienti eDreams chiedendo il rimborso integrale della somma. Durante il contatto telefonico mi è stato comunicato che il rimborso completo non poteva essere effettuato e mi sono state proposte esclusivamente soluzioni alternative: un voucher del valore di 90 € con condizioni di utilizzo; un rimborso parziale di 50 € con mantenimento del servizio per un ulteriore anno. Ho rifiutato tali proposte, in quanto non corrispondenti alla mia richiesta di rimborso integrale dell'importo addebitato. Ho successivamente disattivato l'abbonamento eDreams Prime per evitare ulteriori rinnovi automatici e non ho usufruito dei benefici Prime successivamente al rinnovo. Ritengo che le modalità di presentazione della prova gratuita e del successivo rinnovo automatico non abbiano garantito una sufficiente chiarezza riguardo al passaggio a un abbonamento annuale a pagamento, all'importo della quota e alle condizioni del rinnovo. Chiedo pertanto a eDreams di procedere al rimborso integrale di 99,99 € mediante riaccredito sulla stessa modalità di pagamento utilizzata. In mancanza di un riscontro positivo, mi riservo di procedere con ulteriori forme di tutela a protezione dei miei diritti di consumatore. Cordiali saluti, FT

In data 18/07/2026 ho ricevuto un addebito sulla mia carta di pagamento pari a € 99,99, relativo all'ordine con codice ca8c645e-9654-48bb-965c-78715a684caf. Poiché non ho ricevuto alcun preavviso del rinnovo dell'abbonamento, come previsto dall'art. 65-bis del Codice del Consumo, chiedo l'immediato rimborso dell'intero importo addebitato. Tale richiesta mi è stata già ingiustificatamente negata dal vostro servizio clienti. Desidero inoltre evidenziare che la pubblicità con cui viene promosso il servizio risulta, a mio avviso, ingannevole, in quanto lascia intendere che qualsiasi volo possa essere annullato con conseguente rimborso, inducendo il consumatore a confidare in una tutela che, nella mia esperienza, non si è concretizzata. In particolare, non mi è stato riconosciuto alcun rimborso neppure quando non ho potuto usufruire del volo a causa del ricovero d'urgenza della mia fidanzata per un grave problema cardiaco. Con la presente Vi diffido pertanto a provvedere al rimborso dell'importo di € 99,99 entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le competenti Autorità giudiziarie per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico, nonché a valutare la segnalazione della vicenda alle Autorità competenti in materia di tutela dei consumatori e di pratiche commerciali scorrette.

Spett.Edreams, in data 14/07/2026 ho ricevuto sulla mia carta un addebito di 99,99 euro . Codice transazione 4KG570718X184484L Codice ordine venditore 4040845e-74c5-424d-b33a-ee0bfb9dde7b .Non avendo ricevuto alcun preavviso ai sensi dell'art 65 bis del Codice del Consumo, chiedo il rimborso totale dell'importo che mi è stato negato chiamando il servizio clienti. In mancanza di un riscontro entrro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteròad adire per le vie legali a tutela dei miei diritti. Faccio presente che ho provveduto a bloccare immediatamente l'abbonamento dall'area riservata con account :atzmatte86@gmail.com

A seguito del Caso n. 4215363, eDreams ha stornato la quota Prime 2025 ma trattiene indebitamente la quota dell'08/08/2024 di 89,99 € (ID PayPal: 4W916047XR363720E), attivata senza consenso tramite grafiche ingannevoli già sanzionate dall'Antitrust. Avendo i canali email di eDreams respinto ogni comunicazione, si richiede tramite Altroconsumo il rimborso della quota 2024 e un indennizzo di 60,01 € per il grave ostruzionismo e il tempo perso, per complessivi 150,00 € all'i IBAN IT93Y0306966787100000004300 intestato a RAMPHUL SARA SANTA. In difetto, si procederà con la segnalazione AGCM già avviata (N. W00150889).

Spett. EDREAMS (Vacaciones eDreams, S.L.) In data 31/05/2023 ho effettuato una prenotazione di viaggio sul vostro portale. A mia insaputa e senza un consenso espresso, libero e consapevole, è stato attivato il servizio in abbonamento "eDreams Prime", per il quale ho subito addebiti annuali ricorrenti non autorizzati dal 2023 ad oggi per un totale di 344,96 €. A riprova della mia totale buona fede, dal 31 maggio 2023 non ho mai effettuato altre prenotazioni sulla vostra piattaforma né usufruito in alcun modo dei presunti vantaggi della sottoscrizione. In data 10/07/2026 ho ricevuto una proposta telefonica di rimborso parziale di 50,00 €, da me rifiutata in quanto del tutto inadeguata. In data 14/07/2026, il vostro Customer Care (operatore Ahmed) ha risposto negando ufficialmente il rimborso della somma da me richiesta (344,96 €), ritirando l'offerta iniziale di 50,00 € e dichiarando un esplicito "diniego di escalation" a dipartimenti superiori, definendo la decisione come finale e definitiva. Considerata l'opacità con cui viene gestito il servizio Prime, già sanzionato in passato dall'AGCM per pratiche commerciali scorrette, vi diffido formalmente al riaccredito immediato dell'intera somma di 344,96 € sulla mia carta di pagamento. In mancanza di un riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a procedere con il disconoscimento degli addebiti (chargeback) tramite il mio istituto di credito.

Buongiorno, desidero presentare un reclamo nei confronti di eDreams in merito alla prenotazione n. 25013947494 (volo, alloggio e noleggio auto) per il viaggio a Brindisi/Porto Cesareo dal 14 al 22 luglio 2026. In fase di prenotazione ho acquistato, per il noleggio auto con il fornitore EcoVia (rif. IT891201390), la copertura assicurativa "Protezione completa" di XCover (costo: 89,10 €, polizza n. X001ITAIT891201390), proprio per azzerare la franchigia di 1.390 € prevista dal fornitore e non avere alcuno scoperto in caso di sinistro. L'unica indicazione relativa all'obbligo di presentare una carta di credito intestata al conducente principale compariva come piccola nota informativa tra i dettagli dell'assicurazione, senza essere presentata come condizione bloccante da accettare esplicitamente prima di concludere l'acquisto. Il 14 luglio 2026, all'aeroporto di Brindisi, l'operatore EcoVia mi ha negato la consegna dell'auto (una Fiat Panda o simile, tariffa noleggio 301,82 € + assicurazione 89,10 € = totale pagato 341,92 €), rimandandomi a eDreams per il rimborso. Contattato il servizio clienti eDreams, mi è stato detto l'esatto contrario: che fosse EcoVia a doversi occupare del rimborso. L'operatore in aeroporto mi ha inoltre riferito che EcoVia non aveva ancora ricevuto alcun pagamento da eDreams per la mia prenotazione, e che quindi il contratto tra le due società non risultava ancora concluso. Segnalo peraltro che la pratica aperta con eDreams in merito (n. 03237346, creata il 14/07/2026 alle 11:45) risulta già chiusa con stato "Resolved", nonostante non abbia ricevuto alcun rimborso né alcuna soluzione concreta. Non avendo alternative, ho dovuto noleggiare un'altra auto sul posto, pagandola 440,53 €, ben 98,61 € in più rispetto a quanto già pagato tramite eDreams, e non ho mai potuto usufruire né del noleggio né dell'assicurazione acquistati tramite eDreams. Ricordo che la prenotazione di volo, alloggio e noleggio auto in un'unica transazione costituisce un "pacchetto turistico" ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e del Codice del Turismo (D.Lgs. 62/2018): l'organizzatore/venditore del pacchetto risponde dell'esecuzione di tutti i servizi inclusi, anche quando prestati da fornitori terzi. eDreams non può quindi scaricare la responsabilità su EcoVia, tanto più che il contratto tra le due società non era nemmeno stato perfezionato. Chiedo il rimborso integrale della somma pagata per il noleggio auto e la copertura assicurativa mai utilizzati (341,92 €), oltre al rimborso della maggiore spesa sostenuta per il noleggio sostitutivo (98,61 €), per un totale di 440,53 €. Resto in attesa di un riscontro.

A: EDREAMS Spett.le eDreams e Spett.le Altroconsumo, mi unisco agli innumerevoli clienti scontenti del rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime, attivato alla loro insaputa in modo ingannevole durante l'acquisto di un biglietto aereo. Quando mi sono accorto mi avete proposto un rimborso parziale e l'erogazione di un voucher di 45,00€ vincolato a una spesa minima di 150,00€. Tale offerta è insoddisfacente. Ma è possibile che nessun'Autotorità non può fermare questa pratica commerciale scorretta? Distinti saluti, George DUMITRU Email associata all'account: krater33@yahoo.com

Salve. Ai primi del mese di luglio di quest'anno stavo per acquistare, con la carta di credito della mia compagna, un biglietto di un treno di tratta Regionale dal prezzo molto allettante sulla piattaforma eDreams. Non ho acquistato il biglietto, in quanto era condizionato all'adesione a un abbonamento annuale dell'importo di 99,00 €, pertanto non ho acquistato il biglietto. In data 30 luglio u.s., abbiamo notato l'addebito sull'estratto conto dell'importo di 99,00 € per avere aderito in consapevolmente a un abbonamento annuale con la piattaforma eDreams nonostante non avessimo esplicitamente autorizzato né richiesto alcun tipo di bene o servizio. In attesa di gentile riscontro, porgo i miei più cordiali saluti.

Con la presente CONTESTO e RICHIEDO IMMEDIATO STORNO dell' addebito effettuato sulla mia carta America Expres in data 25.06.2026 per Euro 99,99, per un acquisto EDREAMS 022268924 BARCELONA da me MAI RICHIESTO, né AUTORIZZATO. Diffido, inoltre, dall' effettuare altre operazioni del genere. Chiedo il rimborso immediatamente. In mancanza mi recherò dalla Guardia di Finanza.Attendo riscontro. Giacomo Cacchione

Spett.le eDreams e Spett.le Altroconsumo, con la presente contesto formalmente l'addebito di 89,99€ avvenuto sulla mia carta Postepay per il rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime, attivato a mia insaputa in modo ingannevole durante l'acquisto di un biglietto aereo. In riscontro alla vostra proposta, rifiuto categoricamente la soluzione da voi offerta, che prevede il rimborso parziale e l'erogazione di un voucher di 45,00€ vincolato a una spesa minima di 150,00€. Tale offerta è totalmente insoddisfacente e non rispetta i miei diritti di consumatore. Ai sensi dell'Articolo 52 e seguenti del Codice del Consumo, avendo esercitato il mio diritto di recesso entro i 14 giorni, ho diritto alla restituzione del denaro nella stessa modalità in cui è stato prelevato. La legge vieta di imporre voucher o rimborsi parziali a fronte di un recesso legittimo. Vi diffido pertanto a provvedere al rimborso integrale dell'intera quota di 89,99€ direttamente sulla mia carta Postepay entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di adempimento, procederò senza ulteriore preavviso a segnalare formalmente la vostra condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e alla piattaforma europea ODR. Distinti saluti, Luna Palladino Email associata all'account: lunapalladino99@gmail.com