Bacheca dei reclami

Oggetto: Segnalazione per mancato rimborso eDreams – richiesta assistenza consumatore Gentili Associazione dei Consumatori, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in merito a un problema con la piattaforma eDreams relativo a un rimborso aereo mai ricevuto. Il 16 marzo ho presentato richiesta di rimborso tramite eDreams per una prenotazione aerea. Ad oggi, nonostante numerosi solleciti, non ho ricevuto alcun rimborso né una risposta chiara e definitiva. Il servizio clienti continua a rimandare i tempi (prima un mese, poi 10 giorni), senza fornire una soluzione concreta. Inoltre, mi è stato riferito da eDreams che la compagnia aerea “Gulf Air” non avrebbe ancora restituito i fondi, ma contattando direttamente la compagnia mi è stato confermato che non risulta alcuna richiesta da parte di eDreams. Dettagli della prenotazione: - Nomi passeggeri: Fariss Benaoum / Abdenbi Benaoum - Numero prenotazione eDreams: 24626077119 - Airline reference: EFUAFG - E-ticket: 5841333932 / 5841333933 - Importo del rimborso richiesto: 427 euro Chiedo quindi il vostro intervento per: - Verificare la correttezza del comportamento di eDreams - Assistermi nel recupero dell’importo dovuto - Segnalare eventuali pratiche scorrette o ritardi ingiustificati Resto a disposizione per inviare qualsiasi documento utile a supporto della mia richiesta. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e l’aiuto. Cordiali saluti,

Buongiorno, dicono che l abbonamento annuale da 99,99€ ha un periodo di prva con disdetta gratuita entro i termini di alcuni giorni ma in realtà continuano ad addebitare il costo mensile nonostante sul lor sito risulta la disdetta dell abbonamento.

pur contattando telefonicamente (ho registrato le telefonate) come indicato nel loro sito, eDreams Prime non vuole disdire il mio abbonamento e continua ad incassare mensilmente la quota.

E. A. A: EDREAMS 17/4/2026 Buongiorno, sono silvia Zanetti ho ricevuto un addebito automatico su Paypal di € 99.99 da Vacaciones eDreams SL in data 17/04/2026 mai autorizzato per eDreams Prime. Non è mia intenzione e non lo è mai stata sottoscrivere tale abbonamento. Vi prego di restituire quanto prelevato e di cancellare la mia eventuale erronea iscrizione. Resto in attesa, grazie.

Scrivo per segnalare l'ennesima condotta opaca di eDreams relativa al servizio Prime. Nonostante avessi provveduto alla disdetta dell’abbonamento oltre un anno fa tramite operatore (all’epoca l’opzione online era strategicamente inibita, una barriera tecnica chiaramente studiata a tavolino), mi sono ritrovato stamattina un addebito non autorizzato di 99,99 euro. Il tentativo di risoluzione immediata tramite call center è stato a dir poco surreale: l’operatore ha opposto resistenza, asserendo la necessità di "accertare la veridicità delle mie dichiarazioni". È paradossale che un’azienda già sanzionata a febbraio 2026 dall’Antitrust con una multa di 9 milioni di euro proprio per pratiche commerciali scorrette, dubiti della parola di un consumatore vittima di un rinnovo forzato. Siamo di fronte a un vero e proprio ostruzionismo sistematico: 1. Barriere all'uscita: Difficoltà tecniche e procedurali per impedire la disdetta. 2. Rinnovi illeciti: Riattivazioni di abbonamenti precedentemente annullati. 3. Dilazioni ingiustificate: Procedure di rimborso inutilmente farraginose per scoraggiare l'utente.

ho comprato un biglietto tramite edreams da marakesch a roma per il 14 /04/26 e dream mi inviava i codici per entrare nella prenotazione e fare il chek in la ryanair non riconosceva i codici inviatimi da e dreams, ho cercato di contattare l'assistenza ma mi rispondeva la deficenza artificiale che mi ripeteva sempre la stessa cosa , ho provato a contattare ryanair facendo la pratica di identificazione ma inutilmente, per partire ho dovuto pagare 50 euro in piu a ryanair, ho chiesto il rimborso a edreams e mi è stato negato, credo che ci sia un conflitto d'interessi tra e dreams e ryanair, e che ryanair ostacoli i biglietti emessi da edreams, ho scritto un'altra recensione su un altro sito, e la risposta di un certo abel del team edream , la risposta è stata una presa in giro da cialtrone io sono un anziano disabile 100 x 100 fabrizio fiano

Ho sbagliato a scrivere (per una lettera) il nome della mia fidanzata sul biglietto aereo Etihad acquistato su eDreams. eDreams dice di fare con Etihad. Etihad dice di rivolgersi a eDreams. L'app 'promette' ma non permette correzioni. Ho pagato biglietto e visto per lei. Dovremmo partire il 21 aprile e vorrei evitare di fare un altro biglietto. Sono in Thailandia e ho chiesto a mio figlio in Italia di chiamare l'assistenza. Ma una mail oggi, mi dice che eDreams non può fare la modifica. Io ho pagato loro per il biglietto e il servizio..Non posso chiamare direttamente se non su WhatsApp o Messenger

Buongiorno, ho provato a contattare il servizio cliente e dreams tramite pec, come da Voi consigliato senza esito, pertanto chiedo un Vs aiuto. Edreams, anche tramite il servizio del miglior prezzo garantito ha rifiutato ogni qualsivoglia soluzione trovando scuse di altri siti che nulla c'entrano. Spiego quanto accaduto. Il giorno 15/3 ho acquistato un pacchetto di 15 giorni per Sharm El Sheick con partenza il 26/07 e ritorno il 10/08 da Milano e soggiorno tutto incluso al Verginia Resort per 2 adulti e 2 bambini di 2 e 8 anni. Il giorno 22/3 vedo la stessa offerta, con volo di andata di altra compagnia, che stranamente non vi era quando ho prenotato, piu vantaggiosa come orario (arrivo un ora in anticipo) e a 460 euro in meno. Oltretutto il soggiorno costa meno sia da solo circa 200 euro in meno sia con lo stesso pacchetto. Lo stesso giorno contatto il servizio clienti chiedendo lumi del perché ci fosse questa offerta e del perchè non venivo avvisato in quanto ero interessato al cambio, in loro risposta mi dicevano che avrei perso i soldi del volo in quanto non rimborsabile e che avrei dovuto parlare io direttamente con la compagnia e che avrei perso gran parte dei soldi del soggiorno nonostante fosse rimborsabile fino a inizio luglio. Dopo aver chiamato servizio cliente senza esito dopo aver chiesto tramite pec senza risposta, recensito negativamente edreams e la mia app veniva stranamente bloccata. Specifico che ero in prova e dreams Prime.

Buonasera, sono stato anch'io vittima dei "dark patterns" di eDreams avendo a mia insaputa attivato l' abbonamento eDreams Prime, se pur non richiesto. Tale raggiro ad oggi mi è costato euro 369 circa nei diversi addebiti sul mio conto PayPal così suddivisi: l' 8/02/25 euro 77,97; il 18/02/25 euro 183,79; il 23/02/25 euro 89,99 e il 23/02/26 euro 99.99. Pertanto, vorrei richiedere Vostro tramite il risarcimento delle somme ingiustamente corrisposte. Grazie

Buongiorno, con la presente richiedo il rimborso delle spese di hotel ( quantificate in euro 879 come dalla ricevuta in allegato ) in quanto al nostro arrivo a Londra la prenotazione non risultava presente, cioe' l hotel non ha trovato alcun tipo di prenotazione ne' con il codice di prenotazione Edreams ne' con il mio nome e cognome. SIamo arrivati a Londra il 3 aprile e ripartiti il 7 aprile. Nessun problema con i voli, solo come gia' detto con la prenotazione della camera d'hotel. L'hotel inoltre era al completo, ho duvuto quindi cercarne un altro nelle vicinanze, ovviamente pagando a mie spese.( 1000 euro ) Riferimento dell'hotel nella prenotazione allegata: DO--SH28285739 (24577431955) 879 euro pagate in anticipo. E' veramente frustrante prendere un aereo e una volta giunti a destinazione constatare che l hotel non ha mai ricevuto da parte vostra una richiesta di prenotazione e non sa' chi siete voi. Ho perso molto tempo con loro e con Edreams al telefono non ottenendo nulla. Ho chiesto il rimborso delle spese di hotel in quanto non ho usufruito del servizio direttamente all'assistenza di Edreams ma mi hanno dirottato verso altri siti web : SUNHOTEL (Webbeds) ma dopo qualche giorno non ho risposta. Sembra proprio la classica truffa, ti permettono di arrivare in luogo con i voli ma poi l'hotel non trova la prenotazione.