Spett. Edreams,
in data 4/10 ho sottoscritto il contratto Price Freeze pagando 2€ per "bloccare" il prezzo del mio volo entro un termine di 7 gg; in realtà se il prezzo fosse diminuito avrei pagato il prezzo più basso mentre se fosse aumentato voi avreste coperto l'aumento del prezzo fino a 50,00 €.
Purtroppo, come potete rilevare dai miei innumerevoli moduli di reclamo e chiamate che ho fatto dal giorno 10/10 fino al giorno 17/10, non ho potuto rispettare il termine dei 7 giorni perché i vostri sistemi non mi hanno permesso di prenotare. Voi stessi lo avete ammesso ma avete detto e ripetuto che pur comprendendo la mia posizione, l'impossibilità di fare la prenotazione entro il termine, sebbene non fosse dovuta a cause a me imputabili, era dovuta a cause "al di fuori del vostro controllo" e che, pertanto, la mia richiesta di avere il rimborso sia dei 2€ sia dei 50€ -- perché successivamente al termine sono riuscita a prenotare ad un prezzo più caro sempre con voi (pur essendo libera di prenotare con un vostro sito concorrente e, tra l'altro, facendovi comunque guadagnare..) -- non poteva essere accolta.
Aggiungo, come ulteriore prova del disservizio subito, che nella telefonata fatta il pomeriggio del 10/10, quando ho per la prima volta tentato senza successo di prenotare, il vostro operatore mi ha detto che, nonostante mi aveste mandato sia una mail sia un SMS di conferma di attivazione del Price Freeze, nonché mi aveste prelevato subito 2 € dalla mia carta di credito, il servizio non si era attivato!
Pertanto, per l'ennesima volta vi chiedo bonariamente non solo i 2 € del servizio di cui non ho mai, mio malgrado, potuto usufruire ma anche i 50 € che, non avendo potuto, sempre mio malgrado, prenotare entro il termine, ho dovuto pagare in più.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e dei danni subiti.
