Bacheca dei reclami

Spett. EDREAMS, In data 19/08/2026 ho acquistato un pacchetto per volo + soggiorno a Vienna pagando € 843,87. Dopo pochi minuti mi avete comunicato che il volo non era stato confermato e che non mi sarebbe stato addebitato l'importo del volo. Questo non è avvenuto: l'importo è stato interamente addebitato e solo dopo mia chiamata del 26/08 avete provveduto a gestire il rimborso. La COSA GRAVE però è che questa mattina, 03/09 avete addebitato una quota di € 99,99 per l'abbonamento Prime. Se ho sottoscritto un abbonamento non l'ho fatto coscientemente, non è CHIARAMENTE specificato da nessuna parte! Non ho ricevuto nessun pro-memoria della scadenza dell'abbonamento per poter recedere in anticipo. Questa mi sembra una gestione assolutamente non corretta. Mi avete comunicato un rimborso parziale; io però chiedo il rimborso complessivo di € 99,99 perché mancate di chiarezza e trasparenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Milani Massimo

Oggetto: Esercizio Diritto di Recesso e richiesta rimborso immediato abbonamento eDreams Prime - Account: i.ciobanu13@gmail.com Spett.le eDreams, Con la presente comunico la mia formale volontà di recedere dall'abbonamento eDreams Prime addebitatomi in data 29/08/2026 per l'importo di 99,99 €, relativo alla fattura numero 2026-SAL7-015647468. Essendo ampiamente all'interno dei termini di legge, esercito il mio Diritto di Ripensamento/Recesso entro i 14 giorni, garantito dall'Articolo 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Preso atto di ciò, vi diffido dal propormi voucher, soluzioni parziali o crediti e richiedo il rimborso integrale e monetario della somma di 99,99 €, da riaccreditare sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. In mancanza di un riscontro immediato e della conferma scritta di avvenuto rimborso, procederò senza ulteriore preavviso al disconoscimento della transazione (Chargeback) presso il mio istituto bancario e alla segnalazione della vostra condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Distinti saluti, Irina Duma

Ho prenotato per errore tramite eDreams. Al momento del check in, non sono riuscita a scaricare le carte d’imbarco e a concludere l’operazione. Ho provato a contattarli via mail, ma non ho concluso nulla. Mi veniva solo detto che non era possibile scaricare le carte d’imbarco e di rivolgermi alla compagnia, che a sua volta non riconosceva la prenotazione. Ho dovuto fare tutto in aeroporto, pagando 40€ a persona. Mai più

Buonasera, il sito EDreams ha effettuato per ben 2 volte abbonamento prime senza il mio consenso

Spett. e-Dreams In data 22/02/2026 ho sottoscritto il contratto in oggetto per l'acquisto di biglietti aerei di andata e ritorno per Parigi (Aeroporto Orly) per un corrispettivo di euro pari a 734. Con riferimento alla disdetta della prenotazione per problemi personali, vi chiedo chiarimenti in merito al rimborso dei biglietti del viaggio di ritorno da ORY – FCO con compagnia aerea Transavia France. Come dichiarato dalla stessa società Transavia (vedi mail allegata del 13/08 u.s.), i biglietti sono stati venduti e di conseguenza avrei dovuto ricevere il rimborso di euro 192,65 entro 72 ore dall’e-mail ricevuta il 13/08/26. Faccio riferimento al Decreto legge 206/05 del codice al consumo che prevede il rimborso delle spese aereoportuali che sono pari a euro 192,65 (vedi screen-shot chat con Transavia). Il biglietto è stato venduto a prezzo intero (vedi allegato quota odierna lo screen della quotazione del medesimo volo) a circa 106 euro, essendo 5 i biglietti da me acquistati, la quota totale sarebbe quindi di 530 euro, a me quindi, com'è possibile che vengano restituiti solamente 192 euro. Inoltre, parlando in data 24/08 con un vostro operatore del call center E-dreams, mi è stato precisato che mi verranno restituiti 107 euro, ossia 192 euro meno il vostro sconto. Solamente nel caso in cui voi mi aveste restituito il prezzo a cui è stato venduto il viaggio, ossia 530 euro sarebbe stato corretto sottrarre lo sconto. Sono però state restituite solo le tasse aeroportuali (ossia quanto previsto dalle legge) perciò lo sconto non è applicabile. Deve quindi essere restituito il valore dei biglietti (meno lo sconto) oppure solo le tasse aereoportuali. Se mi viene restituito solo l'importo delle tasse aereoportuali meno il vostro sconto, significa che gli stessi biglietti venduti a me e rivenduti dopo la mia disdetta, sono stati venduti due volte. Inoltre i 107 euro sono stati restituiti in data 24/8 mentre i biglietti sono stati venduti il 13/08, perciò l'importo (da voi arbitrariamente deciso), mi è stato accreditato con 11 giorni di calendario di differenza. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire tramite vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno da circa 2 anni pago un abbonamento edreams non a mio nome , non creato da me , per il semplice motivo che in un viaggio organizzato dal titolare dell abbonamento ho pagato la quota viaggio di mia figlia con la mia carta di credito e da allora edreams ha pensato bene di mantenere un abbonamento intestato a x ma che ogni anno paga y che non vi può neanche accedere come fare ad avere un rimborso?

Desidero segnalare la seguente problematica riscontrata con la società eDreams in merito all'attivazione e alla mancata cancellazione non voluta dell'abbonamento "eDreams Prime". Ad agosto 2026 è stato acquistato un biglietto aereo A/R per Palermo per motivi personali imprevedibili ed urgenti (partecipazione a un funerale). La transazione è stata effettuata da una persona con disabilità e, durante il processo di acquisto, è stata attivata inavvertitamente l'iscrizione ad eDreams Prime, al costo di 99,99 €. Trattandosi di un abbonamento non richiesto, ho prontamente cercato di esercitare la disdetta/recesso, ma risulta del tutto impossibile procedere attraverso i canali messi a disposizione dall'azienda: Via Web ed App: Tentando di annullare l'abbonamento dalla sezione dedicata, il sistema restituisce sistematicamente l'errore "Spiacenti, riprova più tardi". Via Telefono: I recapiti telefonici del servizio clienti (0238594560 e 0232115114) non forniscono assistenza; dopo ore di attesa in linea non risponde alcun operatore. Di fatto, il servizio clienti eDreams rende impossibile l'esercizio del diritto di recesso e la cancellazione dell'abbonamento, configurando una condotta ampiamente lesiva dei diritti del consumatore.

Spettabile Servizio Clienti eDreams, Con la presente esprimo la mia esplicita dichiarazione di voler esercitare il Diritto di Recesso entro i 14 giorni dall'inizio del mio Periodo Prime a pagamento, iniziato in data odierna (26 agosto 2026) a seguito del termine del periodo di prova attivato l'11 agosto 2026. Ai sensi dell'Articolo 4.2 dei vostri stessi Termini e Condizioni, ho pieno diritto al rimborso integrale della Quota Prime (99,99€) addebitata oggi sulla mia carta di pagamento. Come esplicitamente specificato nel vostro contratto, tale rimborso non può essere decurtato degli sconti usufruiti nel corso del Periodo di Prova. Inoltre, segnalo fermamente la condotta del vostro call center che, in violazione del Codice del Consumo e dei vostri stessi termini contrattuali, ha respinto illegittimamente la mia richiesta telefonica odierna (giorno 26/08/26, ben entro il limite dei 14 giorni dall'attivazione previsto dalla legge) proponendo rimborsi parziali o in crediti/voucher non dovuti. Segnalo, infine, la mancanza di trasparenza dell'interfaccia web di eDreams: la procedura di cancellazione online appare volutamente nascosta, contorta e strutturata per disorientare un utente medio, a differenza di quanto avviene su altri siti web che uso regolarmente. Chiedo dunque l'immediato rimborso del 100% della quota sulla carta di pagamento da me utilizzata. In mancanza di un riscontro positivo entro 24 ore, procederò a richiedere il chargeback direttamente tramite la mia banca e provvederò ad inviare una segnalazione formale all'Antitrust (AGCM) per violazione dei diritti dei consumatori e reiterazione di pratiche commerciali ingannevoli già sanzionate. Cordiali saluti, Benedetta Baldassarre baldassarre.benedetta@gmail.com

In data odierna, [scrivi la data di oggi, es: 26 agosto 2026], ho subito l'addebito automatico di 99,99€ sulla mia carta di pagamento per il rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime.Con la presente comunicazione intendo avvalermi formalmente del Diritto di Recesso entro 14 giorni, come garantito dall'Articolo 4.2 dei vostri Termini e Condizioni Generali e dall'Articolo 52 du lgs 206/2005 (Codice del Consumo italiano).Segnalo che il vostro servizio clienti telefonico ha respinto la mia richiesta adducendo come scusa il fatto che l'abbonamento fosse attivo da tre anni. Vi ricordo che ogni rinnovo annuale fa decorrere un nuovo periodo contrattuale e, di conseguenza, un nuovo termine di 14 giorni per esercitare il ripensamento, fermo restando che non ho usufruito di alcuno sconto Prime in data odierna.Le affermazioni dei vostri operatori integrano una condotta commerciale scorretta, già pesantemente sanzionata dall'Antitrust italiana (AGCM).Pertanto, vi diffido a procedere all'annullamento immediato dell'abbonamento e al rimborso integrale del 100% dell'importo di 99,99€ sulla stessa carta utilizzata per l'addebito.In mancanza di riscontro positivo entro 48 ore, procederò a formalizzare la denuncia all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad avviare la procedura di Chargeback (disconoscimento dell'addebito per pratica ingannevole) tramite il mio istituto bancario. Distinti saluti Scifo Rachele sciforachele3@gmail.com

Buongiorno, In data 23/06/2026 ho richiesto a eDreams il rimborso relativo alla mia prenotazione AirAsia. Il volo era previsto per il 15/08/2026 ed è stato successivamente cancellato dal vettore. Nonostante la richiesta di rimborso sia stata presentata oltre due mesi fa e la data del volo sia ormai trascorsa, ad oggi non ho ricevuto il rimborso di €173,83. Nel corso delle comunicazioni con eDreams mi è stato inizialmente comunicato che: “AirAsia ha aperto una pratica specifica con richiesta di riscontro immediato.” Alla luce di tale comunicazione, ho chiesto a eDreams di fornirmi i riferimenti della pratica, la data di inoltro della richiesta ad AirAsia, l'eventuale numero di pratica assegnato dal vettore, la data dell'ultimo sollecito e l'eventuale risposta ricevuta. Nella successiva risposta, tuttavia, eDreams non ha fornito nessuno di tali dati. Mi è stato nuovamente comunicato che il rimborso è subordinato alla ricezione dei fondi da parte di AirAsia e che, per velocizzare la procedura, dovrei contattare direttamente il vettore. eDreams non mi ha però fornito il numero/riferimento della pratica AirAsia né i codici necessari per poter verificare direttamente lo stato della richiesta. Ritengo pertanto che la gestione della pratica sia rimasta in una situazione di sostanziale stallo, senza che mi siano stati forniti elementi concreti per verificare dove si trovi il rimborso e quale sia l'effettivo stato della pratica. Ho già effettuato diversi tentativi di risoluzione diretta con eDreams, senza ottenere né il rimborso né informazioni sufficientemente precise sulla pratica. Chiedo pertanto assistenza affinché eDreams proceda al rimborso di €173,83 e, in subordine, fornisca una documentazione completa e verificabile relativa alla richiesta inoltrata ad AirAsia, comprendente almeno il numero della pratica, la data di inoltro, l'importo richiesto, i riferimenti assegnati dal vettore e l'ultimo riscontro ricevuto. Allego la documentazione relativa alla prenotazione, alla cancellazione del volo, alla richiesta di rimborso e alle successive comunicazioni intercorse con eDreams. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione necessaria.