Bacheca dei reclami

Spett. Farmasave, in data 25 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 8 confezioni di integratori VSL#3 da 10 bustine, pagando contestualmente l’importo di 131,20 €. Mi hanno attratto i prezzi dei Vostri prodotti, non sapendo ancora tramite il sito di Altroconsumo che fosse stati già doppiamente multati dall’Antitrust per più di 1 milione di euro con una doppia sanzione per pratiche scorrette e consegne errate. I prodotti dovevano essere trasportati e conservati ad una temperatura refrigerata per non subire alterazioni: 2°- 8°C o, in alternativa, a temperatura ambiente purchè non superiore a max 25°C per massimo una settimana. Nonostante i messaggi per accertarmi della Vostra capacità nel trasporto prima e dopo l'ordine, quest’ultimo è arrivato dopo 7 giorni dalla preparazione dello stesso, quindi ben più di 72 ore; tutto il ghiaccio sintetico (gel più acqua) era sciolto; la temperatura nella busta da Voi definita come refrigerata non è stata più temuta, come si notava immediatamente dall'esterno delle confezioni ormai caldo; in più, alcune di queste confezioni non erano neppure nella busta “refrigerata”, ma fuori da questa e libere nel pacco di cartone, che era naturalmente bollente quando mi è stato consegnato il 1 agosto 2025. Ho contattato anch’io l’azienda produttrice che mi avete citato quando Vi ho contattati immediatamente il 1° agosto; questa continua a non rispondere dalla sua pec, ma comunque indica chiaramente la precisa temperatura max tollerabile di 25°C sulla confezione, ossia una temperatura ben al di sotto di quelle che abbiamo avuto nel sud Italia tra il 25 luglio e il 1° agosto 2025. Considerando le risposte rassicuranti e per me determinanti nella scelta che mi avevate fornito in merito prima e durante l'ordine e, soprattutto, il valore consistente dello stesso (131,20 euro), oltre al disagio della cura per la quale erano programmati tempi precisi e che a queste condizioni sarebbe ormai vana, chiedo di ottenere entro i TERMINI previsti dalla legge il RIMBORSO TOTALE di questi prodotti, ormai mal trasportati e non utilizzabili in maniera utile. NON accetto coupon o buoni sconto, che mi obblighino ad acquistare prodotti che non mi servono per rimediare ad un errore non mio, in quanto non ho bisogno di altri prodotti, né di riordinare gli stessi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente. A.N.

Ho effettuato un ordine sul sito www.farmasave.it il 24 luglio 2025, acquistando diversi prodotti, tra cui due confezioni di ovuli vaginali ISIDE HPV e una crema Gyno-Canesten 2% 30g. Al momento della consegna ho subito riscontrato diversi problemi molto seri. Innanzitutto, la crema Gyno-Canesten non era presente nel pacco, problema che la farmacia ha riconosciuto e per il quale ha avviato il rimborso. Più grave però è la situazione relativa agli ovuli ISIDE HPV: delle due confezioni ordinate e pagate, ne è arrivata solo una, mentre la seconda non è mai stata consegnata. Inoltre, la confezione ricevuta era già aperta al momento dell’apertura del pacco, motivo per cui ho deciso di non utilizzare il prodotto per ragioni di sicurezza e igiene, dato che si tratta di un prodotto sanitario. Ho contattato più volte il servizio clienti spiegando chiaramente la situazione, ma la loro risposta è stata del tutto insoddisfacente: mi è stato detto che senza fotografie dell’imballaggio esterno non possono effettuare ulteriori verifiche né rimborsarmi. Questa richiesta non è mai stata comunicata né durante l’acquisto né alla consegna, e sono venuta a conoscenza di questa clausola solo dopo aver già smaltito l’imballo, convinta che la situazione potesse essere risolta senza problemi. Nonostante abbia spiegato più volte l’entità del problema, Farmasave si rifiuta di riconoscere la mancanza di uno dei prodotti e il fatto che l’unico ricevuto era compromesso, ignorando completamente i miei diritti come consumatrice e la gravità di ricevere un prodotto sanitario non integro. Trovo questo comportamento gravemente scorretto e lesivo della fiducia e della sicurezza dei clienti. Ho pagato per due confezioni che non ho ricevuto e non ho potuto usare in sicurezza quelle che ho avuto. Invito chiunque stia pensando di acquistare da questo sito a riflettere attentamente, perché in caso di problemi non c’è alcun supporto reale né tutela.

Buongiorno. Ho acquistato vari prodotti miamo ma il flaconcino di acido ialuronico da 63,80 euro era vuoto. Dalla sede mi hanno chiesto la foto del cartone di imballaggio per capire se c'era stato versamento di liquido. Chiaramente il cartone era già stato buttato. Numero d'ordine 104958628 Cliente Fazzino Giovanna

Buongiorno ho ordinato 24 bottiglie di acqua depurata con pagamento tramite bonifico pagando le spese di spedizione come previsto al momento dell'ordine. Mi arriva una comunicazione che devo pagare un ulteriore spesa di spedizione, maggiore di quella già pagata a causa del peso eccessivo del pacco, altrimenti il pacco non sarebbe partito. Non c'era la possibilità di rinunciare alla spedizione, né c'era scritto che, in caso di mancato pagamento, mi avrebbero annullato la spedizione e fatto il rimborso. Io ho pagato e il pacco mi è arrivato . Secondo me dovevano porre un limite al numero di bottiglie da poter richiedere per ogni ordine, ma,bavendo accettato l'ordine di 24 bottiglie, ritengo scorretto la richiesta di ulteriori spese di spedizione anche maggiori di quella standard predefinita

Spett. Farmasave In data 07/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online quattro prodotti pagando contestualmente l’importo di €80,10 attraverso PayPal. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 2/5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Mi avete fornito del numero di tracking di Poste Italiane e nella giornata del 11/07/2025 il pacco è risultato prima "in transito", poi "in consegna" e in ultimo "consegnato". Nonostante questo l'ordine non è mai stato consegnato. Ho provato innumerevoli volte a contattarvi telefonicamente senza ricevere risposta. Vi ho contattato via mail ma non avete saputo darmi informazioni. Ho provato ad aprire un reclamo a poste italiane poiché mi hanno comunicato che probabilmente la firma di consegna al destinatario è stata contraffatta, ma hanno rifiutato il reclamo poiché lo avevate già aperto. Ho provato a chiedere un rimborso tramite PayPal ma lo avete rifiutato comunicando che il pacco, secondo il tracking di Poste Italiane, è stato consegnato. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

nonostante l'annullamento dell'ordine mi hanno imputato spese di spedizione per l'invio e la restituzione del pacco per un totale di 10 euro p.s. l' ordine aveva anche un importo superiore a quanto previsto per avere le spese di spedizione gratis

Spett. Farmasave In data 01/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 confezioni di integratori per il colesterolo pagando contestualmente l’importo di 94,65. Una volta consegnata la spedizione al vostro partner logistico Liccardi srl c’è stato un tentativo di consegna il 07/07/2025 e il 08/07/2025, data in cui risulterebbe consegnato, ma io non ho ricevuto nulla. Controllando le telecamere installate all’indirizzo indicato per la consegna non ho notato nessun mezzo di trasporto o nessuna persona che abbia fatto un tentativo di consegna. Ho provato a contattare l’azienda di trasporti e voi come venditori per avere supporto con tutti i canali messi a disposizione sul sito ma è stato impossibile ricevere un riscontro. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Farmasave In data 18/06/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di medicine e prodotti solari pagando contestualmente l’importo di 107,33€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 4 giorni. In data 23/06/25 mi è arrivata email di conferma spedizione ordine da parte del corriere Liccardi Express. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, lo stato della spedizione risulta bloccato su "registrata" e non ho ancora ricevuto la merce. I prodotti mi servivano entro la mia partenza che avverà in data 04/07/25 quindi devo riacquistare tutto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. bb Allegati: Ricevuta di pagamento

In data 19/06/2025 ho effettuato un ordine alla Farmacia online Farmasave, per un importo di € 70,86. I prodotti ordinati sono stati contestualmente pagati con carta di credito. Ciò nonostante, ad oggi i prodotti non sono stati consegnati. Ho interpellato più volte la Farmacia a mezzo mail e whatsapp. La risposta è stata che il pacco aveva subito un danno durante il viaggio e che occorreva attendere il rientro in sede per verificare. La mia richiesta è stata di tutelare il Cliente spedendo subito, senza altre attese, i prodotti ordinati, in quanto la Farmacia avrebbe potuto verificare il pacco danneggiato in un secondo momento, visto che l'ordine era già stato fatto da diversi giorni. La Farmacia non ha aderito alla mia richiesta. Ad oggi i prodotti risultano regolarmente pagati ma non consegnati. All'ultima richiesta di informazioni di questa mattina, la Farmacia non ha dato alcuna risposta. Con ogni riserva, anche per risarcimento danni.

Bungiorno, in data 8 giugno 2025 ho fatto 2 ordini distinti presso di voi: - 1 per acido ialuronico - 1 per 2 confezioni di COQUN 60 compresse. L'ordine per acido ialuronico è arrivato dopo 3 giorni. Quello di 2 confezioni COQUN 60 compresse mai arrivato La destinazione merce era: Liliana Gaio Via Papa Luciani 1 32033 Lamon (BL) Vi ho contattato via telefono, email e whatapps. Non rispondete a nessun contatto. Vi ho pagato tramite la mia carta a me intestata: Alberto Leonelli. Potete restituirmi i soldi o inviare i medicinali a mia madre? Cordiali saluti Alberto Leonelli ps il numero di ordine non lo perché non inviate l'email, ho cercato sul mio programma di posta e non risulta nessuna conferma d'ordine. Eppure i soldi li avete addebitati e 1 ordine lo avete consegnato. L'altro dove è???