mancata consegna ordine

Buonasera, ho effettuato un ordine n.F1067485 di euro 181 in data 08.09.2026 ad oggi ancora non so niente di questo ordine che fine ha fatto. Ho contattato il venditore attraverso due canali mail e whatsapp perchè al numero di telefono indicato dal sito non risponde nessuno. Dopo diversi messaggi mi rispondono dicendo che la merce ordinata è stata spedita tramite il vettore BRT. Dunque decido di controllare dal sito di BRT il numero di tracciamento della spedizione e come risulta dall'allegato la merce non è ancora stata affidata a BRT in quanto risulta essere ancora presso il mittente cioè l'azienda Farmasave. Ho continuato a contattare la suddetta azienda per capire almeno come procedere con un rimborso e non mi è stata data nessuna risposta. Prima di agire legalmente vorrei poter recuperare ciò che ho speso o quanto meno la cifra in questione dato che non mi è pervenuto nessun articolo di ciò che avevo ordinato. Non mi fermerò nel recensire nagativamente l'azienda finchè non mi sarà fornita una risposta.

Gentile Cliente, Facciamo seguito alla Sua comunicazione e, come già comunicato dal nostro Servizio Clienti, confermiamo che l'ordine n. F1067485 risulta essere stato regolarmente spedito. Abbiamo tuttavia riscontrato che, nonostante la spedizione risulti effettuata, la tracciabilità non risulta ancora attiva. Stiamo pertanto effettuando le opportune verifiche direttamente con il corriere al fine di chiarire la situazione. Nel frattempo, senza attendere l'esito delle verifiche con il vettore, abbiamo già provveduto a disporre il rimborso dell'importo versato, così da consentirle di recuperare quanto pagato. Ci scusiamo per il disagio arrecato. Cordiali saluti. Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 17 settembre 2026 alle ore 21:30:13 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Oggi in data 22/09/2026 dal giorno 8/09/2026 non solo la merce ordinata non è ancora stata recapitata ma non ho avuto un minimo di aggiornamenti sul tracciamento dell'ordine da parte vostra. Avete 24h per procedere col rimborso e l'annullamento dell'ordine dopodichè intraprenderò un'azione legale. Cordiali saluti.