Bacheca dei reclami

Buongiorno,il giorno 17/10/22 alle ore 16.25 io e mia moglie Emanuela Ornago avremmo dovuto intraprendere un viaggio Roma - Milano con Frecciarossa 9648 - prenotazione FKRKYN.Non avendo potuto usufruire entrambi del biglietto causa Covid, in data 13/10/2022 abbiamo aperto una richiesta di rimborso N. RN2-816640521289 sul sito Trenitalia, fornendo dati del biglietto, certificati medici di entrambi e codice Iban. Dopo ripetuti solleciti telefonici ed in presenza presso la Stazione Centrale di Milano (15/12/2022 - 27/2/2023 - 06/3/2023) ed assicurazioni verbali da parte degli addetti del Customer Service Trenitalia che avremmo ricevuto il rimborso integrale di €119.80 per i due biglietti, in data 07/03/2023 ho ricevuto comunicazione che riportava quanto segue :Gentile ANTONIO MAUGERI, spiace informarla che la sua richiesta numero RN2-816640521289 non può essere gestita da Trenitalia, perchè il biglietto è stato acquistato presso un soggetto terzo (OLTA PICO TRAINLINE NATIONAL): la invitiamo pertanto a rivolgersi all'assistenza del sito presso il quale è stato effettuato l'acquisto. Cordiali SalutiLeopoldo NiroTrenitalia S.p.A.Direzione Business AVCustomer Service e Vendita Diretta AVPost VenditaA questo punto, contrariato per il tempo inutilmente trascorso, ho contattato OLTA PICO TRAINLINE NATIONAL, che in data 01/06/2023 ha risposto quanto segue :Gentile Antonio,La ringrazio per il riscontro.Purtroppo, come le indicavo nell'email precedente, Trenitalia non le ha fornito delle informazioni corrette. La informiamo che questa procedura è stabilita dalla compagnia ferroviaria stessa, e noi non abbiamo l'autorizzazione di procedere con il rimborso.La inviteremmo a ?contestare la risposta di Trenitalia, oppure aprire un reclamo presso una biglietteria Trenitalia.Siamo davvero spiacenti di non essere di maggiore assistenza.Cordiali saluti.GioeleTrainline Rinnovo quindi la mia richiesta per un sollecito rimborso integrale dei due biglietti per un totale di € 119.80.Ringraziando per la cortese attenzione rimango in attesa di un sollecito riscontro.Distinti salutiAntonio Maugeri

Buongiorno. In data 28/10/22 Trenitalia mi ha mandato una mail di conferma di rimborso effettuato per un treno che ha effettuato un ritardo superiore a 120 minuti. Ad oggi non è pervenuto alcun rimborso sul metodo di pagamento indicato. Ho effettuato varie segnalazioni e ad oggi, 28/6/23, nulla di risolto. Vorrei ricevere il mio rimborso. Grazie.

Ho acquistato biglietto treni talia via online il 03.05.2023 da Cesena a Milano andata e ritorno. Al giorno di partenza il treno e stato cancellato. Ho fatto regolarmente la richiesta di rimborso e mi è stata confermata con PNR numero ZZEKN5.Nella email di conferma è stato scritto che entro un mese trenitalia mi risponderanno e mi faranno rimborso dovuto di 69 euro. Sono passati 2 mesi e da trenitalia nessuna risposta, Anche il numero di telefono per chiedere informazioni 06 3000 e bloccato e non risponde nessuno. Sottolineo che il treno è stato cancellato 2 settimane prima del alluvione in Emilia Romagna.Cordiali saluti

Buongiorno,Il 22/06 ho viaggiato con il Frecciarossa 9421 da Padova (Ore: 13:56) con destinazione Firenze S. M. Novella (Ore: 15:39) in Carrozza 3, posto 1B.Il posto in questione era in classe BUSINESS SALOTTINO.L'impianto di climatizzazione non ha funzionato per l'intera tratta.Io ed altri passeggeri ci siamo lamentati con il personale presente, che ha liquidato frettolosamente la faccenda con un l'impianto funziona correttamente.In prossimità di Firenze ho sentito la capotreno telefonare per chiedere l'intervento per un malfunzionamento all'impianto di climatizzazione. Nessuna scusa da parte del personale di bordo.Trovo il comportamento assolutamente poco professionale e il servizio PESSIMO soprattutto considerato che la classe SALOTTINO BUSINESS viene spacciata come un ambiente di massimo comfort per un viaggio.Mi sono recato a Firenze per lavoro, vestito in cravatta e completo: sono arrivato in condizioni pietose. Credo sia doveroso un rimborso, anche parziale, del costo del biglietto o un credito per un altro viaggio.

Buongiorno il giorno 24 giugno 2023 ho viaggiato con il treno freccia rossa 9539 con partenza da Milano alle ore 13:10 e arrivo a Napoli alle ore 18:53 con numero di prenotazione AM3FJN carrozza 11 posto 2A.Il viaggio è stato molto sofferto in quanto l 'aria condizionata del nostro vagone non era funzionante e nonostante il tentato intervento dell'addetto, presso la fermata di Firenze, non c'è stato modo di farla funzionate e quindi il treno ha viaggiato fino a destinazione con una temperatura interna superiore ai 30 gradi. E' stato un enorme disservizio dunque faccio richiesta, quanto prima, di un rimborso. Grazie

Spett. Trenitalia, Con la presente richiedo riborso secondo pratiche 2-AW4T2K1N & 2-AW7F0VFJgià compilate e inserite tramite vs form di cui allego schermata di conferma apertura pratica.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Panizzari Pietro

Buongiorno,facendo seguito:1) alla richiesta di rimborso inoltrata a trenitalia il 13 dicembre 2022 per rinuncia al viaggio (biglitti emessi con codice PNR S8TE85)2) al riscontro ricevuto in data 07 giugno 2023 con Protocollo reclamo n. 3933018 e pratica numero RN2-829966926292 dove veniva comunicata la chiusura del reclamo e il relativo provvedimento di rimborso3) all'invio di chiarimento dopo 12 giorni per il mancato accredito sulle coordinate bancarie fornite,si ribadisce la richiesta di rimborso di € 37,60, somma al netto della tratenuta prevista del 20%, in quanto ad oggi, dopo 15 giorni dall Vostra comunicazione, non è stato ricevuto nessun accredito. A tal rigurado risulta poco credibile che i tempi interbancari per un bonifico siano cosi lunghi.Si chiede pertanto di provvedere alle dovute operazioni di controllo e di verifica per favorire la risoluzione del presente contenzioso.Carmela Assenza

Buongiorno, in data 03/05/2023 è stato sopresso a Bologna il treno con cui viaggiavo, di seguito i dettagli di treno e biglietto:Data Viaggio: 03/05/2023ID Titolo:1889543781PNR: CWYDVNNumero Treno: 8809Oggi a 47 giorni dalla data di richiesta rimborso non ho ancora ricevuto risposta da trenitalia...

Buongiorno,da un controllo sul conto dell’Associazione risultano tre operazioni di addebito per acquisti effettuati su Trenitalia SPA tramite PayPal, nel periodo luglio-ottobre 2022 (di 77.90 e 128.80) e aprile 2023 (di 56.90), le cui transazioni non sono mai state preventivamente autorizzate.Il 14 giugno scorso alla formale richiesta di chiarimenti presentata a PayPal, in cui si è segnalato il problema tramite l’opzione “attività non autorizzata” contestando l’anomalia delle 3 operazioni e l’addebito mai autorizzato dall’Associazione, la risposta pervenuta è stata che PayPal ha proceduto alla revisione del sistema stabilendo che non si è verificato nessun uso non autorizzato del conto, invitando quindi a contattare il gestore Trenitalia per eventuali reclami.Essendo la risposta non soddisfacente, in quanto non viene stabilito con chiarezza se si sia trattato di un utilizzo fraudolento delle credenziali o se il sistema legato agli acquisti presenta invece problemi di sicurezza (almeno per gli addebiti Trenitalia), con la presente si presenta quindi reclamo nei confronti di Trenitalia SPA per chiedere di conoscere - i motivi addebito non autorizzato- le tratte dei titoli di viaggio contestati (non il nominativo di chi li ha utilizzati per questioni di privacy) - il rimborso delle relative somme.Si resta in attesa di un cortese riscontro

Buongiorno, ho acquistato due biglietti A/R da Sibari per Bologna18/19maggio 23, da bologna avrei dovuto recarmi, sempre in treno, a Imola per una urgente visita medica. purtroppo non è stato possibile perche sono stato avvisato che imola era irraggiungibile causa allagamento (E' stato rimandato anche il gran premio di F1). ho effettuato richiesta di rimborso ma trascorsi i 30 gg. richiesti da Trenitalia ancora non ho visto niente. neanche una comunicazione. grazie