Bacheca dei reclami

Con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al noleggio del camper ritirato il 13 giugno. Il costo iniziale del noleggio era di £1204.42. Al momento del ritiro ci è stata proposta una copertura assicurativa aggiuntiva al costo di 25 € al giorno, che ci è stata presentata come una protezione per eventuali danni alla parte centrale del veicolo.In aggiunta la bombola del gas di 65€. Avendo noleggiato il camper per due settimane, il costo complessivo del noleggio è salito a circa 2.153.58 €. Durante il viaggio abbiamo riscontrato numerosi problemi tecnici, tutti tempestivamente segnalati all’assistenza stradale. Tra questi: la batteria dei servizi non si ricaricava; il frigorifero non funzionava correttamente; il tubo di scarico risultava fissato con fascette di plastica; ulteriori anomalie che hanno compromesso il normale utilizzo del veicolo. A causa di questi problemi siamo stati costretti a interrompere anticipatamente la vacanza: anziché utilizzare il camper per le due settimane previste, siamo riusciti a goderne soltanto per una. Inoltre, l’impossibilità di utilizzare correttamente la batteria ci ha costretti a trascorrere quattro notti in campeggio, sostenendo spese aggiuntive non previste. Al momento della riconsegna del camper, il personale ha verificato il veicolo e ci ha confermato che non risultavano problemi imputabili a noi. Ci sono inoltre state rivolte delle scuse per i disagi subiti durante il viaggio. Quattro giorni dopo la chiusura del contratto ho ricevuto una comunicazione relativa a un tentativo di addebito di 200 € sulla mia carta Revolut. L’addebito non è andato a buon fine perché la carta non disponeva della disponibilità necessaria. Successivamente abbiamo letto un’e-mail con cui ci veniva comunicato che ci sarebbe stato addebitato un importo per un presunto danno del valore di 350 €, ridotto a 200 € grazie alla copertura assicurativa aggiuntiva da noi acquistata. Ho immediatamente contestato tale richiesta, bloccando gli ulteriori tentativi di addebito e cercando ripetutamente di contattare il vostro servizio clienti, anche per richiedere un risarcimento per i numerosi disagi subiti durante il noleggio. Nonostante le numerose e-mail inviate, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Ho poi scoperto che, senza alcun ulteriore preavviso né autorizzazione, sono stato addebitato direttamente 200 € sulla carta di credito utilizzata per il deposito cauzionale. Quando finalmente sono riuscito a contattare telefonicamente il servizio clienti mi è stato riferito che tale procedura sarebbe prevista dal contratto. Ritengo tuttavia inaccettabile che venga effettuato un addebito a distanza di giorni dalla riconsegna del veicolo senza alcun confronto preventivo, senza fornire prove del presunto danno e senza permettermi di contestarlo. Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente l’addebito di 200 €, del quale chiedo l’immediato rimborso, e richiedo inoltre un adeguato risarcimento per i gravi disagi subiti durante il noleggio, considerato che il camper presentava difetti significativi che ne hanno compromesso l’utilizzo e ci hanno causato spese aggiuntive e la perdita di una parte della vacanza. Tutto tra l'altro documentato nei messaggi all'assistenza stradale via whats app fornito da Indie campers in caso di aiuto durante il viaggio. Ho già richiesto a Indie Campers una soluzione e resto in attesa di un loro riscontro scritto entro un termine ragionevole. Ho gia' richiesto alla mi banca di avviare il procedimento per frode in questo caso. In mancanza di una risposta soddisfacente, desidero avvalermi della vostra assistenza per tutelare i miei diritti di consumatore, valutando anche l'attivazione delle procedure previste dalla normativa vigente, inclusa, se applicabile, la richiesta di rimborso tramite l'emittente della carta di pagamento.

Spett. Indie Campers Italy S.r.l. In data 8 aprile 2026 ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un van compatto modello Fiat Ducato Maxi, appartenente alla categoria Active Standard Select, per il periodo dal 13 al 23 luglio 2026, concordando un corrispettivo complessivo pari a 1.717,21 euro, comprensivo del supplemento versato il 2 luglio per la modifica dell'orario di riconsegna. A soli tre giorni dalla partenza, l'azienda ha modificato in modo del tutto unilaterale e coatto il mezzo prenotato, imponendomi l'assegnazione di un camper di enormi dimensioni modello Space Plus Select che né io né il secondo passeggero siamo in grado di guidare in sicurezza. Questa decisione arbitraria mi arreca un gravissimo danno economico, poiché avevo già acquistato i biglietti per un traghetto marittimo con tariffe e spazi di imbarco vincolati alle misure del van originario, che ora sarò costretto ad annullare a causa delle volumetrie eccessive del nuovo mezzo. A peggiorare la situazione si aggiunge la totale assenza di assistenza, dato che i canali aziendali sono gestiti unicamente da un bot automatico inefficiente o da operatori telefonici dislocati all'estero che non parlano né italiano né inglese e che hanno rifiutato qualsiasi tentativo di risoluzione bonaria. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, con il conseguente rimborso totale e immediato della somma versata per via della risoluzione del contratto per Vostra esclusiva colpa, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti per il recupero del credito e il risarcimento di tutti i danni subiti.

Buongiorno vorrei avviare questa diffida per un disservizio e mancato pagamento della ditta Indie campers. Spett.le Indie Campers, la presente per formalizzare quanto già segnalato più volte tramite il vostro servizio di assistenza, senza aver ricevuto riscontro risolutivo. In data 03/04 durante il noleggio del veicolo relativo alla prenotazione n. WQ2Z90 sono stato costretto a recarmi presso un’officina meccanica a causa di un guasto. L’intervento è stato effettuato previa autorizzazione del vostro servizio di assistenza e la relativa fattura è stata emessa intestandola direttamente a voi, come da vostre indicazioni. Aggiungo, dopo vostre svariate conferme di rimborso, non è stato effettuato ancora nulla. Ad oggi, tuttavia, il pagamento della suddetta fattura non risulta effettuato e il fornitore sta sollecitando il saldo nei miei confronti, pur non essendo io il soggetto debitore. Con la presente VI DIFFIDO FORMALMENTE a provvedere senza ulteriore ritardo al pagamento della fattura emessa nei vostri confronti, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente, oppure a fornire riscontro scritto e risolutivo sulla gestione del pagamento. In difetto, mi vedrò costretto, mio malgrado, ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, con aggravio di costi a vostro carico, nonché a segnalare la vicenda alle competenti autorità e associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e scritto. Cordiali saluti, Antonio Grassia De Giacomo

Unfair and dishonest charge using the security deposit. We rented a motorhome from Indie Campers Milan Malpensa - Pick-up Center in Feb/2026. Family trip. They delivered the vehicle with internal problems that we only discovered during the trip. We decided to return it before the end of the rental period after the dashboard went out on the road. We went through the return procedure with 2 people from the team (one of them Brazilian, so there were no communication problems). Nothing was pointed out to us, and everything that was discussed when we presented it to them was said to be not our responsibility (lack of kitchen equipment, bathroom with a smell problem, water system failure, terrible support, damaged awning, etc.). Everything was discussed, and they told us it was okay and without any problems. We answered a questionnaire and gave a bad rating, especially the vehicle delivery process and the support during the trip. We returned from the trip, and the surprise came when I questioned, 4 days later, about the non-refunded/cancelled security deposit. They charge around 950 euros after an internal audit that found damage to the front of the car (photos that show nothing but dirt!). They conduct an audit after delivery without your presence and charge whatever they want using your deposit!!! There's nothing you can do but take the shock and contact your bank to try and get some reimbursement. They are dishonest and do this routinely, especially with tourists (see the volume of complaints about this company worldwide). Unfortunately, I didn't see these reviews beforehand and I'm now at a total loss!! Don't do business with them, as the employees are also dishonest, participating in this scheme by this Indian company that uses AI to deceive people. This complaint is posted here to warn others!!

Dear Altroconsumo Team, I am writing to request assistance in obtaining fair compensation from Indie Campers regarding my rental under booking number 41QN6X. I rented a camper van for one week in December 2025 for approximately £900, including extras and premium insurance. During the rental, the van experienced serious mechanical and safety issues, which caused substantial stress, disruption, and loss of enjoyment: The gas, heating, and hot water system failed repeatedly. Hot water was available for no more than 1–2 minutes at a time, leaving us without proper heating or showers for several days during winter. Despite purchasing an additional gas bottle at our own expense, the system remained faulty. Due to the lack of heating and hot water, we were forced to stay in a hotel for one night (€67, receipt attached), disrupting our itinerary. On the final day, the fridge detached from its housing while driving, creating a safety risk and forcing us to drive slowly to return the van. The situation was documented in real time via WhatsApp with images, and I also attached evidence when submitting my complaint to Indie Campers. I have already received partial reimbursements (€80.36 for the gas bottle and €65.89 for hotel/affected nights), but this does not reflect the full extent of the service failure. Under EU consumer law and the Italian Consumer Code, services must be provided with reasonable care and skill, and vehicles rented to consumers must be safe, functional, and fit for purpose. In this case, the service was clearly not delivered as contracted. I am therefore requesting Altroconsumo’s assistance to: Ensure Indie Campers provides adequate compensation for the rental fee, reflecting the loss of use of essential services, stress, and disruption to our holiday. Address additional losses incurred, including the hotel stay (€67), extra fuel due to delayed drop-off, and any associated costs from a cancelled car rental. I have attached all relevant documentation, including: WhatsApp conversations with Indie Campers Emails exchanged with Indie Campers customer support Receipts for hotel, gas, and other expenses Photos showing the van’s issues I respectfully request Altroconsumo’s support in resolving this matter and ensuring fair compensation is awarded. Kind regards, Julia Trotta Email: juliatrottag@gmail.com Booking reference: 41QN6X

Buongiorno, per la somma di 1021,95 euro ho prenotato (codice K8QZDX) , in data 15.7.2025, per i giorni dal 18 al 24.08, un veicolo WW CALIFORNIA GRAND 4 AUTO avente bagno e portabici, ma mi è stata comunicata, con mail del 09.08, modifica con uno di caratteristiche inferiori (WW CALIFORNIA STANDARD) senza bagno e senza portabici, caratteristiche per me e mia moglie indispensabili. Nonostante la mia mail di risposta del 10.08 e le ripetute mail al servizio clienti nei giorni successivi , niente è stato fatto, per cui, se al momento della consegna del veicolo non sarà stata soddisfatta la mia richiesta di ottenere veicolo con pari caratteristiche a quello inizialmente prenotato, adirò a vie legali per ottenere congruo risarcimento. Cordiali saluti SB

Spett.le Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, la sottoscritta Manuela Pinto (PNTMNL91L65A048M) intende segnalare una condotta gravemente scorretta e lesiva dei diritti del consumatore posta in essere dalla società Indie Campers, in relazione a un noleggio di veicolo conclusosi in data 1° maggio 2025. Nonostante le numerose segnalazioni tramite modulo reclami, chat di assistenza e invio diretto di PEC alla società, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, in palese violazione dei doveri informativi e di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Con PEC inviata a Indie Campers, ho formalmente contestato un addebito non autorizzato di € 837,24 eseguito in data 31 maggio 2025 sulla mia carta di credito (rif. Allegato 6), evidenziando quanto segue: -in data 1° maggio 2025, al termine del periodo di noleggio, il veicolo è stato riconsegnato presso la sede Indie Campers. In tale occasione, si è svolto il check-out con un incaricato il quale ha ispezionato il mezzo. All'esito di tale verifica, il personale ha esplicitamente confermato l'assenza di danni imputabili alla mia condotta o comunque non coperti dalla polizza "Premium" da me sottoscritta (rif. Allegato 5). Conseguentemente, nessun rilievo è stato mosso e nessuna ulteriore somma è stata richiesta, -a prova inconfutabile di ciò, Indie Campers stesso ha emesso e inviato un primo report danni (rif. Allegato 2) che quantificava l'importo a mio carico in € 0,00, -a definitiva chiusura del rapporto contrattuale e a conferma della corretta esecuzione delle mie obbligazioni, hanno provveduto alla restituzione integrale del deposito cauzionale di € 500,00 (rif. Allegato 1), -in data successiva, in palese violazione dei principi di buona fede e correttezza contrattuale, hanno unilateralmente eseguito l'addebito contestato, giustificandolo sulla base di un presunto danno alla parte inferiore del veicolo, mai menzionato in sede di check-out e assente nel primo report. Tale presunto danno, oltre a non essere a me imputabile, era palesemente preesistente al mio noleggio, come dimostrato da documentazione fotografica con data e ora certe, scattata durante il check-in del 25 aprile 2025 (rif. Allegato 4). L'addebito costituisce una palese violazione degli art. 1175 e 1375 del Codice Civile, che impongono alle parti di comportarsi secondo correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto. L'addebito postumo e unilaterale contraddice radicalmente il comportamento tenuto in sede di riconsegna. La somma prelevata configura un indebito oggettivo ai sensi dell'art. 2033 c.c., in quanto eseguito in assenza di un titolo giuridico valido che lo giustifichi. Considerando l’evidente scorrettezza della condotta commerciale descritta e la sistematica mancata risposta da parte dell’azienda, chiedo a codesta Autorità di avviare un’istruttoria per accertare l’eventuale sussistenza di pratiche commerciali scorrette ai sensi degli articoli 20 e ss. del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Resto a disposizione per fornire ulteriori chiarimenti o integrazioni. Distinti saluti, Manuela Pinto +39 3898782550 Allegati: Allegato 1 – Ricevuta di restituzione del deposito cauzionale. Allegato 2 – Report danni a € 0,00 emesso da Indie Campers il 1° maggio 2025. Allegato 3 – Secondo report danni emesso da Indie Campers. Allegato 4 – Prova fotografica del danno preesistente, datata 25 aprile 2025. Allegato 5 – Contratto di noleggio con polizza "Premium". Allegato 6 – Documentazione dell'addebito non autorizzato di € 837,24.

Poche ore dopo il ritiro del mezzo (17/4/2025, Firenze Signa) ho segnalato con foto e messaggi il ritrovamento di sporcizia dietro ai sedili, tra cui due siringhe di cui una usata. Ho ricevuto delle scuse per la situazione inaccettabile ma niente altro. In breve tempo si è evidenziato un altro problema (sempre segnalato all'assistenza): scarichi maleodoranti che ci hanno forzato a scaricare e non usare più doccia e wc. Anche qui ho ricevuto solo scuse via messaggio/mail. Alla riconsegna (27/4/2025 Firenze Signa) ho fatto notare entrambe le tematiche, ho redatto una recensione negativa segnalando sia la gravità e la pericolosità di una siringa aperta e il disagio del bagno che ci ha costretto a gestire la vacanza in modo molto diverso da quanto pianificato. Non avendo avuto nessun contatto da parte vostra vi richiedo il rimborso di quanto pagato per il noleggio e il rimborso per vacanza rovinata, basato sulle leggi di tutela dei consumatori. In Italia, il Codice del Consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206) e il Codice del Turismo (decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79).

Spett.Indie Campers Sono titolare del noleggio in oggetto effettuato il 2/4/25 per il quale 2 gg dopo go chiesto annullamento per un totale di € 2690.96 Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutto l'importo non del 5% come da voi comunicato e noto che il mio noleggio è ancorai n essere Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ho una lista infinita di conversazione con vs operatori sia automatici che fisici ma non italiano

Desidero esprimere il mio profondo disappunto riguardo al trattamento ricevuto da parte di Indie Campers durante il noleggio di un camper avvenuto nel giugno 2022. Il comportamento negligente e l'atteggiamento poco professionale hanno avuto conseguenze gravi e danni finanziari significativi. Questo è quanto successo: Mentre stavo percorrendo una strada di sera poco illuminata con il camper noleggiato da Indie Campers, sono stato coinvolto in un incidente causato dal braccio idraulico di un cestello di un veicolo parcheggiato sul fianco destro della strada. Né il braccio né il veicolo erano segnalati da alcun tipo di segnalazione, causando un impatto significativo e danni al camper. Nonostante la gravità della situazione, l'assistenza ricevuta da parte di Indie Campers è stata del tutto inadeguata e inefficace. Dopo aver chiamato i vigili, i quali mi hanno detto di non poter intervenire per mancanza di pattuglie libere in zona (di cui possiedo anche la registrazione fornitami dall’ufficio della polizia locale in questione), ho tentato di contattare telefonicamente la compagnia di noleggio per comunicare l'accaduto, ma nessuna risposta è stata fornita, se non tramite chat di WhatsApp, dove mi hanno comunicato di compilare la constatazione amichevole presente nel vano portaoggetti, che era una scansione in tedesco. Successivamente, il titolare della società affiggente cartelloni pubblicitari, proprietario del mezzo con cui ho avuto l’incidente, ha cercato di gestire la situazione in modo scorretto. In un primo momento mi ha fornito tutti i dati per la constatazione amichevole (copia della carta d'identità e copia dell'assicurazione del veicolo), ma in un secondo momento, dopo aver visto che si trattava di un camper a noleggio, è salito sul veicolo ed è sparito, non firmando la constatazione amichevole. Ho comunicato a Indie Campers di avere la constatazione amichevole compilata ma non firmata da entrambe le parti e tutti i documenti, che ho inviato all’assistenza via WhatsApp. Mi è stato detto che non c’erano problemi e di portare il camper alla sede più vicina, quella di Roma, con il carroattrezzi (anticipando 1.800€) per ricevere il camper sostitutivo. Prima di partire mi era stato confermato che mi avrebbero rimborsato TUTTE le spese. Risultato: sono arrivato a Roma con il carroattrezzi e mi è stato detto che non potevano darmi il camper sostitutivo e che dovevo pagare 15.000€ di danni perché la constatazione amichevole non era stata firmata. Questo nonostante avessi stipulato l’assicurazione premium, che avrebbe dovuto coprire tutti i danni (cosa non vera perché qualsiasi danno subito al tetto TE LO FANNO PAGARE, anche se nelle terms & conditions è specificato che se il danno è causato da terzi, come nel nostro caso, rientra nella copertura assicurativa). Hanno provato più volte a scalare i soldi dalla mia carta di credito, anche di importi diversi. Inoltre, l’assistenza mi aveva detto che, avendo fatto la denuncia presso la polizia locale, mi sarebbe spettato un camper sostitutivo, ma non è successo. Sembra che mi abbiano scritto tutte queste cose rassicurandomi solo per farmi portare il camper a Roma. In seguito, dovevo tornare a Milano da Napoli e ho dovuto noleggiare un altro camper a Roma (a nome di mio fratello perché a me non lo volevano noleggiare) per poter tornare con tutta la mia famiglia e il cane. Indie Campers non mi ha permesso di consegnare il camper alla filiale di Milano – dove avevo noleggiato inizialmente – ma sono dovuto tornare a Roma, perdendo anche una giornata di lavoro, per poi tornare in aereo a Milano, causandomi ulteriore stress. Desidero sottolineare che durante l'intero episodio abbiamo rigorosamente seguito tutte le procedure e le istruzioni fornite dall’assistenza WhatsApp di Indie Campers. Inoltre, desidero diffidare chiunque dall'affidarsi alla compagnia Indie Campers per qualsiasi servizio di noleggio. La mia esperienza negativa e il trattamento inadeguato ricevuto sono un chiaro segnale di scarsa professionalità e mancanza di responsabilità da parte dell'azienda, che non solo ha rovinato la mia vacanza dopo 2 giorni di noleggio, ma non mi ha rimborsato la caparra, il carroattrezzi e tutte le spese sostenute in seguito. Inoltre, ho dovuto bloccare la carta di credito perché hanno tentato più volte, per diverso tempo, di prendere soldi con importi diversi. Consiglio vivamente di evitare qualsiasi transazione con questa compagnia al fine di evitare problemi e inconvenienti simili a quelli che ho dovuto affrontare.