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Problema con il van (guasto)

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

A. G.

A: Indie Campers

08/05/2026

Buongiorno vorrei avviare questa diffida per un disservizio e mancato pagamento della ditta Indie campers. Spett.le Indie Campers, la presente per formalizzare quanto già segnalato più volte tramite il vostro servizio di assistenza, senza aver ricevuto riscontro risolutivo. In data 03/04 durante il noleggio del veicolo relativo alla prenotazione n. WQ2Z90 sono stato costretto a recarmi presso un’officina meccanica a causa di un guasto. L’intervento è stato effettuato previa autorizzazione del vostro servizio di assistenza e la relativa fattura è stata emessa intestandola direttamente a voi, come da vostre indicazioni. Aggiungo, dopo vostre svariate conferme di rimborso, non è stato effettuato ancora nulla. Ad oggi, tuttavia, il pagamento della suddetta fattura non risulta effettuato e il fornitore sta sollecitando il saldo nei miei confronti, pur non essendo io il soggetto debitore. Con la presente VI DIFFIDO FORMALMENTE a provvedere senza ulteriore ritardo al pagamento della fattura emessa nei vostri confronti, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente, oppure a fornire riscontro scritto e risolutivo sulla gestione del pagamento. In difetto, mi vedrò costretto, mio malgrado, ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, con aggravio di costi a vostro carico, nonché a segnalare la vicenda alle competenti autorità e associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e scritto. Cordiali saluti, Antonio Grassia De Giacomo

Messaggi (4)

Indie Campers

A: A. G.

16/05/2026

Your request (2223690) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Edelyn Bernardo-Nibre (Indie Campers) 16 mag 2026, 05:31 WEST Prezado Sr. Grassia De Giacomo, Agradecemos sua mensagem e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e frustração causados pela forma como lidamos com esta situação. Compreendemos plenamente sua preocupação com relação ao pagamento da fatura da oficina referente à avaria ocorrida durante o período de locação da unidade WQ2Z90, especialmente considerando os lembretes de pagamento que o senhor relatou ter recebido do fornecedor. Conforme descrito nos Termos e Condições e procedimentos operacionais da Indie Campers, os custos relacionados a reparos realizados durante o período de locação podem ser cobertos diretamente pela Indie Campers, desde que a intervenção tenha sido previamente autorizada por nossa Equipe de Assistência e a documentação comprobatória seja devidamente apresentada. Para que possamos finalizar a verificação e prosseguir com a resolução deste assunto, solicitamos que nos envie, caso ainda não o tenha feito: Uma cópia da fatura da oficina; Os dados completos da oficina/fornecedor; Qualquer referência, confirmação ou comprovante de autorização recebido de nossa equipe de suporte. Assim que a documentação solicitada for recebida e validada, o caso será priorizado junto ao departamento responsável e lhe enviaremos uma atualização por escrito sobre os próximos passos e o prazo de resolução. Pedimos sinceras desculpas novamente pela demora na resolução deste assunto e agradecemos sua paciência e cooperação. Edelyn Global Support Team Reclami 8 mag 2026, 10:00 WEST

A. G.

A: Indie Campers

05/06/2026

Buongiorno, in riferimento alla vostra richiesta, trasmetto di seguito i dati dell’officina e gli screenshot che attestano l’autorizzazione ricevuta dal vostro team per procedere alla riparazione del veicolo. Per quanto riguarda la fattura, non ne sono in possesso poiché, come mi è stato comunicato dall’officina, è stata inviata direttamente a Indie Campers. Dati dell’officina: Tony Meca Speed Indirizzo: ZA du Grand Pont, 514 Avenue du Peyrat, 83310 Grimaud, Francia Telefono: +33 6 64 27 62 69 Orari: lunedì–venerdì 09:00–12:00 e 14:00–18:00 SIREN: 514 114 743 SIRET: 514 114 743 00024 Partita IVA intracomunitaria (TVA): FR09514114743 Resto in attesa di un vostro riscontro e di un aggiornamento sui tempi previsti per la risoluzione della pratica, considerando che continuo a ricevere solleciti di pagamento per una fattura che, secondo quanto indicato, avrebbe dovuto essere gestita direttamente da Indie Campers. Cordiali saluti. Antonio Grassia De Giacomo

Indie Campers

A: A. G.

08/06/2026

Your request (2300389) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Kevin (Indie Campers) 8 giu 2026, 15:14 WEST Hello, Thank you for bringing this matter to our attention, and please accept our sincere apologies for the ongoing frustration this situation has caused you. I have now reached out directly to the garage to request the invoice. Once we receive it, our team will take care of the payment promptly. I appreciate your patience and understanding as we work to resolve this matter. I will keep you updated on any progress. Best Regards, Kevin Reclami 5 giu 2026, 20:45 WEST

A. G.

A: Indie Campers

08/06/2026

Noi vorremo anche un indennizzo per il pessimo servizio e le ore perse per sistemare il vostro van! Ci era stato confermato che l’avremmo ricevuto.


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