Bacheca dei reclami

Buongiorno,a seguito dell’acquisto dell’auto Smart Fortwo targata FT609EW, definito il 12 maggio scorso a scadenza dei 4 anni di noleggio a lungo termine (Contratto n.40370904), lo scrivente ha ricevuto comunicazioni dall'Azienda ALDAUTOMOTIVE Italia dell’emissione delle seguenti note di credito a proprio favore:- Nota di credito nr. BAC001213 del 13/05/2023 per un importo di euro 19,18- Nota di credito nr. RLC016800 del 30/05/2023 per un importo di euro 560,94- Nota di credito nr. INC013881 del 31/05/2023 per un importo di euro 129,22.Non risultando inevasi pagamenti da parte dello scrivente nei riguardi della stessa Azienda, si chiedono i motivi del ritardo del pagamento delle somme sopraindicate. Al riguardo, lo scrivente sollecita l’accredito sul proprio conto bancario delle somme non corrisposte. Si lamenta, inoltre, l'assenza di qualsiasi risposta telefonica da parte del Servizio Clienti della suddetta Azienda più volte contattato, e delle reiterate mail di reclamo inviate all'indirizzo di posta elettronica servizio.clienti@aldautomotive.com, non ricevendo, purtroppo, alcuna risposta. Nel restare in attesa di comunicazioni in merito a quanto rappresentato, pregando sollecitudine, si ringrazia dell’attenzione e si porgono distinti saluti.Ing. Ugo Mereu

Buongiorno, il 30/01 sottoscrivo il contratto con ALD Automotive attraverso il concessionario CM Group di San Martino (VR) per il noleggio a lungo termine di una vettura usata. Durante il periodo di allestimento e preparazione (igienizzazione e carrozzeria) che mi dicono durare circa 1 mese chiedo una pre-assegnazione ma la risposta è negativa perché non prevista. Mi organizzo per mio conto e noleggio un'auto a breve con un'altra compagnia per la durata di poco più di 1 mese. Il 28/02 mi contatta ALD tramite la divisione Ecoprogram e mi informa della consegna del veicolo a domicilio prevista per il giorno lunedì 06/03. Successivamente arriva anche la mail di conferma. Provo a chiedere di anticipare la consegna a venerdì 03/03 avendo la restituzione dell'altro veicolo proprio in quella giornata ma la risposta è negativa. Resto 3 giorni senza auto e mi sposto con i mezzi pubblici con notevoli disagi avendo degli impegni di lavoro. Lunedì 06/03 aspetto l'intera giornata con impazienza avendo degli impegni sempre di lavoro nel tardo pomeriggio facendo fede nella consegna in giornata (preciso che abito solo e di conseguenza non ho la possibilità di usufruire di altri veicoli). Intorno alle 16:00 comincio a telefonare ai riferimenti telefonici in mio possesso è scopro che la consegna è stata cancellata ma non esiste una nuova data di consegna. Nel frattempo disdico gli appuntamenti. Provo a rappresentare la mia situazione a Ecoprogram e spiegare che senza una nuova data di consegna sono in difficoltà anche a noleggiare una nuova vettura perché ovviamente il prezzo varia notevole a seconda del noleggio. Scrivo anche una mail sia al servizio clienti di Ecoprogram, sia al concessionario, sia al servizio clienti di ALD. I primi due mi rispondono senza darmi alcuna notizia confortante in merito. Il servizio clienti ALD neanche si degna di rispondere. Oggi ho chiamato il numero verde di ALD e l'operatrice mi ha detto che a terminale non risultava neanche la prima consegna, tanto meno tutto il resto che ne è seguito e che qui ho riportato. Sempre oggi il concessionario mi ha riferito che a partire dal 21/03 ALD mi metterebbe a disposizione una pre-assegnazione. Ho risposto che NON è mia intenzione aspettare fino a tale data visto che mi sono dovuto prendere una nuova auto a noleggio con scadenza il 17 (tirando a sorte non avendo ricevuto una data fino ad oggi), che mi ha comportato una serie di problemi al lavoro perché sono rimasto a casa l'intera giornata del lunedì e le successive fino a giovedì sperando fosse un disguido di pochi giorni. Giovedì scorso mi sono dovuto prendere quest'ultima auto a noleggio che ho bloccato fino a venerdì di questa settimana (17/3) e non è mia intenzione restituire per prenderne una terza allo scopo di arrivare al 21/3 con la speranza di ricevere la pre-assegnazione prospettata oggi (per la prima volta) dal concessionario. Aggiungo che ancora non so quando riceverò l'auto (usata ed esistente che è ferma da qualche parte nei depositi ALD dal 31/01). Chiedo quindi la risoluzione del problema con una pre-assegnazione il 17/3 altrimenti la risoluzione del contratto senza alcuna penale. Mi riservo di quantificare successivamente i disagi e le spese sostenute a causa di questo disservizio che si protrae da lunedì 06 ad oggi e continua qualora si percorra quest'ultima strada.Cordiali salutiLuca Piva

Sono titolare del contratto di noleggio di un autovettura con ALD Automotive. A novembre del 2022 la mia autovettura è stata oggetto di un furto di entrambe le calotte degli specchietti retrovisori e dello specchio lato passeggero. Per il furto la mia autovettura prevede scoperto zero quindi la riparazione doveva avvenire senza addebito di costi. Dopo aver effettuato la denuncia ai carabinieri del furto ho provveduto ad inserire sul portale my ALD il sinistro.Nei giorni seguenti ho inviato una serie di mail per chiedere conferma della correttezza dell'inserimento della denuncia considerato che dal portale non era assolutamente agevole verificarlo e soprattutto chi la riparazione dell'autovettura non prevedesse assolutamente costi da parte mia.Successivamente alla ricezione della risposta di ALD in cui mi veniva indicato una officina convenzionata per riparare l'autovettura, ho provveduto a far effettuare i necessari interventi.Il mio sospetto si è poi rivelato fondato in quanto qualche giorno fa mi è pervenuta una fattura numero RLR058357 di euro 102,75 nella quale sono elencati i costi della riparazione dei pezzi sopra elencati.Ritengo assolutamente non dovuto il pagamento delle spese di cui alla fattura anzi detta per cui chiedo l'annullamento della stessa.Distinti saluti.

Buongiorno, con la presente il sottoscritto Fera Francesco intende segnalare e denunciare il comportamento della società ALD AUTOMOTIVE, per comportamento scorretto e truffaldino per il noleggio a lungo termine.Il 22 novembre 2022 ho sottoscritto tramite un consulente un contratto per noleggio a lungo termine di 48 mesi per una vettura usata, mi viene comunicato tramite il portale che la consegna prevista è per il 10 gennaio 2023, io consegno la vettura a noleggio che avevo con altra società l\' 8 gennaio 2023, ma la vettura non mi viene consegnata e la data slitta al 25 gennaio, riprendo a noleggio la vettura precedentemente consegnata e pago fino al 31 gennaio, ma la vettura il 25 gennaio non viene consegnata e la data spostata al 9 febbraio, a questo punto chiedo in preassegnazione una vettura sostitutiva, fino alla consegnadella vettura ordinata ma la richiesta non viene presa in considerazione, essendo trascorsi I 35 giorni lavorativi per il termine della consegna della vettura, invio raccomandata PEC il 21 gennaio per annullamento dell\' ordine, per inadempienza ALD nella consegna della vettura e per la mancata assegnazione vettura sostitutiva, la vettura mi serve per recarmi a lavoro, e quindi hanno recato danno alla mia mobilità, ho informato che oltre ad annullare il contratto ho revocato il rid, e che non avrei più ritirato il veicoloLa vettura non è stata nemmeno consegnata il 9 febbraio, la data spostata al 24 febbraio, questa cosa si ripete in modo continuo senza nessuna spiegazione. A questo punto avendo problemi di mobilità per recarmi a lavoro e non avendo avuto auto sostitutiva ho aperto i primi di febbraio noleggio con altra società che in 48 ore mi ha consegnato il veicolo sceltoIl 13 febbraio ricevo risposta alla mia richiesta di annullare l\' ordine, dove minacciano di farmi pagare una penale di euro 3500 + Iva equivalenti a 4 canoni + gli accessori della vettura, accessori già presenti sulla vettura essendo stata immatricolata nel 2019 e quindi già di serie .Questa mi sembra una truffa, non possiamo aspettare i loro comodi ed essere vincolati anche oltre il termine stabilito per la consegna, chiedo cortesemente come agire e sopratutto come fermare questa truffa continua e ripetuta, così come riportato su molte recensioni sul web. Oggi 17 febbraio ricevo mail che la vettura è pronta, se non la ritiro pagherò 10 euro al giorno per il ritardo, trascorsi 15 giorni il contratto sarà annullato, ma devo pagare la penale, che fare?Restando in attesa di vostro riscontro e ringraziando per l\' attenzione cordialmente salutoFera Francesco

Il noleggio a lungo termine della mia auto terminava in data 9/01/2023. Il 2/01 ho portato la vettura in officina autorizzata per la manutenzione programmata, ed è stato deciso da ALD di trattenerla là per la riconsegna. L’appuntamento con il perito è stato fissato il giorno 17/01 alle ore 12:30 presso l’officina, dove mi sono recata con 10 minuti di anticipo. Invece il perito si era presentato con moltissimo anticipo ed aveva già valutato la vettura in mia assenza (peraltro io la macchina non l’avevo più rivista dal giorno 2/01), ed ho potuto ricontrollarla frettolosamente solo a perizia già conclusa. Il perito ha segnalato un piccolo graffio sul lato interno del cristallo panoramico (tetto), che a me non risultava presente al momento della consegna, inoltre era talmente lieve che nel mostrarmelo mi ha detto che avrei dovuto passarci la mano sopra perché “non si vedeva”. Il graffio non l’avevo denunciato, nonostante avessi la kasko con franchigia a 0, poiché non mi risultava presente e penso che possa essere stato fatto mentre la vettura non era in mia custodia. Per questo “danno” mi viene addebitata la sostituzione dell’intero cristallo panoramico per importo di 576,20 euro. Inoltre il perito segnala l’assenza del kit di gonfiaggio, quando a voce mi aveva detto che “non mi sarebbe stato addebitato poiché probabilmente non me lo avevano mai dato”, mentre il kit sicuramente è in macchina poiché non lo abbiamo mai utilizzato (altrimenti da chi sarebbe stato sottratto?). Non ho potuto verificarne l’assenza, e non credo abbia controllato bene poiché ha segnalato anche l’assenza del libretto d’uso che è con certezza in macchina nella rete posteriore. Per il kit di gonfiaggio mi vengono addebitati altri 204,40 euro per un totale di 780,60 euro che contesto. Ho inviato diverse mail con richieste di spiegazioni ma mi è stato risposto che non ho diritto di lamentarmi poiché non ero presente alla perizia (io ero arrivata persino in anticipo ma il perito è arrivato molto prima di quanto concordato e l’aveva già effettuata! Non mi sembra una procedura regolare! Ho diversi testimoni). Desidero che mi siano stornati gli addebiti poiché io ho riconsegnato una macchina perfetta e mi sono premurata di denunciare tutti i piccoli graffi di carrozzeria che sono stati coperti dalla kasko, che ho sempre pagato, quindi non capisco perché ora debba subire questi addebiti.

Buongiorno, con la presente il sottoscritto Fera Francesco intende segnalare e denunciare il comportamento della società ALD AUTOMOTIVE, per comportamento scorretto e truffaldino per il noleggio a lungo termine.Il 22 novembre 2022 ho sottoscritto tramite un consulente un contratto per noleggio a lungo termine di 48 mesi per una vettura usata, mi viene comunicato tramite il portale che la consegna prevista è per il 10 gennaio 2023, io consegno la vettura a noleggio che avevo con altra società l\' 8 gennaio 2023, ma la vettura non mi viene consegnata e la data slitta al 25 gennaio, riprendo a noleggio la vettura precedentemente consegnata e pago fino al 31 gennaio, ma la vettura il 25 gennaio non viene consegnata e la data spostata al 9 febbraio, a questo punto chiedo in preassegnazione una vettura sostitutiva, fino alla consegna della vettura ordinata ma la richiesta non viene presa in considerazione, essendo trascorsi I 35 giorni lavorativi per il termine della consegna della vettura, invio raccomandata PEC il 21 gennaio per annullamento dell\' ordine, per inadempienza ALD nella consegna della vettura e per la mancata assegnazione vettura sostitutiva, la vettura mi serve per recarmi a lavoro, e quindi hanno recato danno alla mia mobilità, ho informato che oltre ad annullare il contratto ho revocato il rid, e che non avrei più ritirato il veicoloLa vettura non è stata nemmeno consegnata il 9 febbraio, la data spostata al 24 febbraio, questa cosa si ripete in modo continuo senza nessuna spiegazione. A questo punto avendo problemi di mobilità per recarmi a lavoro e non avendo avuto auto sostitutiva ho aperto i primi di febbraio noleggio con altra società che in 48 ore mi ha consegnato il veicolo sceltoIl 13 febbraio ricevo risposta alla mia richiesta di annullare l\' ordine, dove minacciano di farmi pagare una penale di euro 3500 + Iva equivalenti a 4 canoni + gli accessori della vettura, accessori già presenti sulla vettura essendo stata immatricolata nel 2019 e quindi già di serie .Questa mi sembra una truffa, non possiamo aspettare i loro comodi ed essere vincolati anche oltre il termine stabilito per la consegna, chiedo cortesemente come agire e sopratutto come fermare questa truffa continua e ripetuta, così come riportato su molte recensioni sul web. Oggi 17 febbraio ricevo mail che la vettura è pronta, se non la ritiro pagherò 10 euro al giorno per il ritardo, trascorsi 15 giorni il contratto sarà annullato, ma devo pagare la penale, che fare?Restando in attesa di vostro riscontro e ringraziando per l\' attenzione cordialmente salutoFera Francesco

41830490 - POVELATO PIERINO -Richiesta rimborso sanzione per mancata revisione veicolo FS 321GC.Buongiorno,a causa del ritardo con cui mi avete avvisato della scadenza della revisione del veicolo noleggiato, con raccomandata 61637480814-2 del 20/10/2022 e da me ricevuta successivamente, il 21/10/2022 sono stato sanzionato dai vigili di Treviso per eur 123,10.Vi ho già richiesto il rimborso via mail il 25/10/2022, e via pec il 03/11/2022 di cui allego copie, ma non ho ricevuto finora nessun riscontro da parte vostra. Vi ringrazio anticipatamente e resto a disposizione per ogni eventuale chiarimento.Cordiali saluti.Pierino Povelato

Buona sera,circa un 18 mesi fa ho concluso dopo cinque anni un contratto con ALD automotive e consegnato l auto dopo aver pagato regolarmente e dopo la chiusura del contratto saldando i vari addebiti. Ad oggi ricevo un addebito di 1000 euro per una denuncia di sinistro di Danno ricevuto in parcheggio (con una franchigia di 500 euro) mentre dalle considerazioni fatte da ALD mi addebita due franchigie per due eventi.Dalle email intercorse con il servizio clienti nonostante ho cercato una via di conciliazione che la denuncia in parcheggio si tratta di una denuncia legata ad un solo evento e non è da ritenersi legata a più eventi e che questa considerazione non può essere accettata e che tale addebito non è corretto dopo 18 mesi dalla consegna dell'auto e che tale addebito non può essere accettato perché non corrisponde alla denuncia. ALD risponde che il danno ritrovato in parcheggio può essere infatti stato generato in momenti diversi...per quale motivo devo pagare due franchigie? PERCHE ALD AUTOMOTIVE L AZIENDA DI NOLEGGIO HA STABILITO E QUINDI AFFERMA CHE SI TRATTA DI DUE AVVENIMENTI E QUINDI DEVO ACCETTARE LE LORO CONSIDERAZIONI CHE NON CORRISPONDONO A DUE EVENTI SEPARATI MA AD UNICO EVENTO E AD SOLA DENUNCIA SINISTRO DI DANNO RITROVATO IN PARCHEGGIO.Vorrei porre alcune considerazioni:Se l'auto in sosta vien danneggiata, con graffi, vernice, rottura dei vetri o degli specchietti e si trova con danni visibili su tutta l automobile. Cosa devo fare?Denunciare un evento oppure denunciare un evento per la vernice uno per il graffio uno per il vetro uno per gli specchietti? QUINDI NON è DA CONSIDERARSI UN UNICO EVENTO MA PIU PIU EVENTI?QUINDI QUANTE FRANCHIGIE DEVO PAGARE?CHI STABILISCE L EVENTO O I DANNI LEGATI AL EVENTO O L'ENTITA DELL ATTO STESSO? L AZIENDA DI AUTO NOLEGGIO ALD AUTOMOTIVE HA STABILITO A PRIORI CHE LA DENUNCIA DI SINISTRO IN PARCHEGGIO E CHE POTREBBE ESSERE STATO GENERATO IN MOMENTI DIVERSI.QUINDI MI STA DICENDO CHE LA MIA DENUNCIA DI SINISTRO IN PARCHEGGIO CORRISPONDE A FALSO E MI STA DANDO DEL BUGIARDO?DOPO 18 MESI MI ADDEBITA DUE FRANCHIGIE IN BASE A DELLE CONSIDERAZIONI E STABILENDO SENZA NESSUN FONDAMENTO DUE EVENTI E QUINDI DUE FRANCHIGIE.TROVO QUESTO MODO DI FARE A CONCLUSIONE DEL MIO CONTRATTO E DALLA CONSEGNA DELLA MIA AUTO NOLEGGIATA E DOPO AVER PAGATO REGOLARMENTE I CANNONI DOPO 18 MESI QUESTO ADDEBITO CHE NON CORRISPONDE ASSOLUTAMENTE ALLA DENUNCIA.PERTANTO SI CHIEDE L ANNULLAMENTO DI TALE ADDEBITO E SI CHIEDE COME PIU VOLTE HO RIBADITO NELLE MIE MAIL PRECEDENTI INTERCORSE CON IL SERVIZIO CLIENTI DI ACCOGLIERE LA MIA ISTANZA DI UN PAGAMENTO DI UNA SOLA FRANCHIGIA LEGATA AD UN SOLO EVENTO E DI PROCEDERE ALLA CONCLUSIONE SENZA ADIRE LE VIE LEGALI.MA NON HO MAI RICEVUTO UN RISCONTRO POSITIVO.A MIO MALGRADO DOVRO ADDITARE LE VIE LEGALI E UNA DENUNCIA PER DIFFAMAZIONE.

Buongiorno, ho sottoscritto un contratto di noleggio auto a lungo termine con ALD per 18 mesi e 30.000km. Il contratto prevedeva la restituzione anticipata con penale da accettare. Decido di restituire anticipatamente l'auto e mi viene calcolata una penale che accetto per scritto. Ricevo quindi fattura finale in cui mi vengono ricalcolati i km proporzionati al periodo di effettivo utilizzo, con addebito per quelli usufruiti oltre tale soglia ricalcolata. Dal mio punto di vista siamo davanti ad una vera e propria clausola vessatoria a tutti gli effetti. Leggendo attentamente il contratto e le condizioni generali che posso fornire, non vi è scritto da nessuna parte che, in seguito a restituzione anticipata, oltre alla penale sarebbero stati ricalcolati i km e infatti, questo rende del tutto svantaggiosa la restituzione anticipata. Chiedo nota di credito dell'addebito chilometrico e ricalcolo corretto come da condizioni generali.

Buongiorno, in data 14/03/2020 mia moglie ha stipulato (da privato consumatore) un contratto di noleggio a lungo termine di un'auto con ALD Automotive. Nella proposta firmata è chiaramente precisato che la tassa di proprietà rientra tra i servizi inclusi nel canone.Da quest'anno ALD ha iniziato ad addebitarci il bollo auto in fattura, ai sensi del Decreto-Legge n. 124/2019.Inizialmente ci era stato comunicato che Il canone di noleggio del contratto che ha sottoscritto, verrà ridotto della quota relativa al pagamento del bollo secondo la precedente disciplina.Tuttavia tale proporzionale riduzione del canone non è stata applicata: di fatto pago il canone iniziale più il bollo auto per l'intero importo. ALD ha giustificato tale maggiore addebito comunicando che da contratto, in caso di variazione di disposizioni di legge, il canone può variare. Tuttavia contestiamo fermamente quest'ultima risposta:- primo perché l'offerta ALD è stata formulata e stipulata quando la legge citata era già in vigore e ciononostante ALD ha specificatamente indicato che la tassa di proprietà era compresa- secondo perché semmai dovrebbe esserci addebitata solo la differenza tra l'importo della tassa di proprietà previgente e il nuovo importo, attraverso una proporzionale riduzione del canone come inizialmente comunicatomi dalla stessa ALD, che invece in seguito ha sommato il bollo al canone invariato.Chiedo pertanto che ci vengano applicate le condizioni del contratto, con rimborso di quanto indebitamente pagato. In subordine, se ALD ritiene di variare arbitrariamente le condizioni, che ci venga garantito il recesso senza penali.Distinti saluti