Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 10 maggio 2024 ho ricevuto la vostra raccomandata riguardante la campagna di richiamo per sostituzione airbag takata In quanto proprietaria di una C3 targa FE204SD telaio n. VF7SCHMZ6GW597025. Nel pomeriggio dello stesso 10 maggio 2024, come da voi indicato, ho utilizzato il link con il quale ho effettuato, con esito positivo, l'inserimento dei dati per ricevere successivamente il codice per poter prendere appuntamento ed effettuare la sostituzione degli airbag gratuita, che a detta vostra, avrei dovuto ricevere in 48 ore lavorative via mail. Dal 10/05, come da voi indicato, non sto usando l'auto creando in famiglia notevoli disagi oltre che organizzativi anche economici. Attendo vostro riscontro a stretto giro altrimenti mi vedrò costretta ad agire di conseguenza nelle sedi opportune.

Buongiorno, il 14/05 ho ricevuto una raccomandata da Group Psa Italia spa che mi chiede di sospendere immediatamente l'utilizzo della mia C3 a causa del difetto dell'airbag Takata. In seguito alla ricezione della suddetta, ho eseguito la registrazione come indicato per poter ricevere il codice per fissare l'appuntamento presso l'autofficina. Tuttavia, ad oggi, non l'ho ancora ricevuto e di conseguenza mi è impossibile procedere con la prenotazione. Questa situazione mi sta causando moltissimi disagi, in quanto ho necessità di utilizzare il mio autoveicolo. In attesa di riscontro, porgo cordiali saluti

ho ricevuto in date 13 Maggio 2024 una Raccomandata da parte di Group PSA Italia S.p.A, con RR relativa alla campagna di richiamo per Airbag difettosi della mia citoen Ds 3 targa EV741EA ,in cui mi chiede di fermare immediatamente l'auto . Inoltre di contattare la concessionaria Citroen più vicina per la sostituzione degli Airbag . La concessionaria mi dice che devo aspettare una mail da parte di PSA italia che mi fornirà un ticket per potermi recare in Concessionaria ed eseguire il lavoro . Ho chiamato più volte PSA Italia ma mi rispondono che devo aspettare senza darmi date certe .

Anche io rientro nell'ampia quota di clienti Citroën il cui veicolo è interessato dalla campagna di richiamo per la sostituzione dei dispositivi airbag prodotti da Takata. Sfortunatamente in quanto, nonostante la causa del problema sia ricercare in altra fonte, è assai evidente che la modalità di gestione del problema stesso adottata dalla casa automobilistica è totalmente inadeguata. Dopo ricezione della seconda lettera, arrivata per posta verso Febbraio/Aprile 2024, ho provveduto a fissare online un appuntamento con un'officina. Già lì prima sorpresa: dopo poco ho ricevuto una mail di scuse dell'officina, che riferiva tempi di attesa notevoli per erogare il servizio (si parlava di Novembre 2024) e, adducendo come spiegazione il fatto che il sistema non teneva conto delle condizioni reali, mi invitava a rivolgermi ad un'altra officina autorizzata. Ho proceduto allora con una seconda prenotazione presso un'altra officina vicina ed anche qui un'amara sorpresa: la seconda officina mi avvisava per mail dell'annullamento dell'appuntamento programmato (evidentemente la modifica dell'orario, pur essendo possibile anche a prenotazione completata, portava alla generazione di un errore con conseguente cancellazione dell'appuntamento) e mi invitava a contattarla telefonicamente. Al telefono il personale mi ha invitato a presentarmi in loco le settimane seguenti per effettuare un controllo, raccogliere i dati ed avviare la procedura. Se non fosse che nelle due settimane successive è giunta la terza lettera dai toni tutt'altro che rincuoranti: non si parlava più di controlli ed eventuale sostituzione, ma di pericolo per la vita e di sospensione dell'utilizzo del veicolo. Fatta subito la procedura online di apertura della pratica (disponibile solo con l'arrivo della terza missiva) e contattata la seconda officina per chiedere delucidazioni, ad oggi (dopo 2 settimane) nulla si è mosso. Il numero verde preposto alla gestione di questa vera e propria crisi è inutile (non è raggiungibile!!!!); la chiamata con un operatore che ho contattato "imbucandomi" sulla linea vendita (il quale mi ha congedata rassicurandomi che avrebbe contattato l'officina e mi avrebbe richiamata per darmi indicazioni per ricevere un'auto di cortesia) è stata anch'essa inutile perchè di fatto non hanno auto a disposizione. Ho solo questo veicolo e ogni volta che lo guido per andare a lavoro (non potendo fare affidamento sui mezzi di trasporto) provo angoscia. Stamattina ho dovuto portare mia madre per una visita medica: l'ho fatta accomodare sui sedili posteriori e, da atea quale sono, mi son ridotta a pregare che durante il tragitto non accadesse nulla. La gestione dell'intera faccenda airbag Takata da parte della casa automobilistica Citroën è oltraggiante, irrispettosa e non più sostenibile.

Buongiorno in data 16 maggio ho ricevuto una raccomandata da Citroen group psa Italia s.p.a con notifica di sospendere l'utilizzo dell'auto a causa di un difetto molto pericoloso a rischio di gravi lesioni o morte nell' airbag . Come da indicazioni ho eseguito la procedura on line per richiedere il codice di prenotazione. Non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Ho chiamato diverse concessionarie in zona( provincia Varese) per richiedere informazioni e cercare un auto sostitutiva, mi hanno risposto tutti hanno ricevuto tantissime segnalazioni a riguardo e che non hanno auto sostitutive e neppure i pezzi di ricambio pronti. Chiedo gentilmente, come tutte le persone coinvolte in questa situazione, di ricevere delle risposte e un aiuto su come procedere. Non avere a disposizione la propria auto per andare a lavoro e gestire la famiglia è un danno in termini pratici ed economici. In attesa di riscontro, Vi ringrazio e vi saluto

Ho ricevuto in data 15/5/24 la raccomandata da Citroen con indicazione di compilare il form on line con i dati relativi al mio veicolo Citroen c3 del 2015 . dopo la compilazione non ho ricevuto alcuna mail di conferma di ricezione da parte dell'azienda . Ad oggi 23/5/24 non ho ancora ricevuto la risposta che mi permetterà poi di contattare il concessionario per prendere l'appuntamento. Oltre a ciò l'azienda da indicazione di sospendere l'utilizzo della vettura senza dare alcuna opzione per una sostituzione,questo ovviamente crea molto disagio in quanto si tratta dell'unica macchina in famiglia e mi è necessaria per raggiungere il posto di lavoro. Un vero disagio essere costretti a circolare con un mezzo non sicuro e non avere nessuna risposta circa i tempi di questa sostituzione.

Buongiorno, in data 15 maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia (Citroen) in cui mi avvisava di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo (una C3 del 2009) per un problema agli airbag. Le sostanze chimiche contenuti in essi potrebbero deteriorarsi nel tempo, esponendo (me) guidatore e passeggeri a rischio di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell'Airbag con una forza eccessiva in caso di incidente, in grado di provocare gravi lesioni o morte. Dopo questo bellissimo avviso, io come faccio ad andare al lavoro? La situazione è diventata insostenibile. Ho seguito le indicazioni sulla lettera, andando sul loro sito di reclami per farmi spedire un voucher da poter utilizzare nella sostituzione del pezzo, ma fino ad oggi non è mi arrivato nessun voucher e non posso permettermi né di spendere di tasca mia nel sostituirlo ed inoltre non posso permettermi di pagare un auto sostitutiva per colpa loro, pertanto, chiedo che mi sia concesso un veicolo sostitutivo, quanto prima.

A gennaio mi sono recata in officina citroen come richiesto dal richiamo ufficiale, ed ho prenotato la sostituzione aribag Takata. Ad oggi (maggio) non solo non sono stata chiamata, ma la mia prenotazione è stata cancellata per il nuovo metodo di prenotazione online citroen. Ho ricevuto la raccomandata, ed ho effettuato la procedura giorni fa. Non ho mai ricevuto il codice per prenotare il cambio. Ho solo questo veicolo e devo andare a lavorare, per me è impossibile sospendere la guida del mezzo. Come posso risolvere?! La situazione non è sostenibile. Barbara

buongiorno, ho ricevuto raccomandata in cui m,i si dice di non usare la macchina per problemi di sicurezza legati all'airbag takata. Ho fatto tutta la procedura di check in prevista, ho contattato la concessionaria, ho parlato 3 volte con il call centre (50 minuti di attesa ogni volta) ma non ho avuto alcuna macchina di cortesia e non ho avuto soluzione. Secondo Citroen posso andare a piedi o stare a casa...

BUONGIORNO, HO RICEVUTO VOSTRA RACCOMANDATA PER RICHIAMO AIRBAG. SUBITO HO EFFETTUATO QUANTO DA VOI RICHIEST( DATA 15 MAGGIO) AD OGGI NESSUNA VOSTRA MAIL E' GIIUNTA E CONCESSIONARIO QUINDI NON PRENDE IN CARICO L'AUTO. chiedete la sospensione immediata della guida e non offrite nessun servizio tempestivo. Questo è molto grave e anticipo che sarete ritenuti responsabili in caso di incidente e conseguenti danni.