Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 17/05/2024 ho ricevuto, come molti altri, una raccomandata da Citroen nella quale mi si chiedeva di sospendere la guida del mio mezzo per un problema dovuto al liquido presente negli Airbag. Nella Raccomandata c'era scritto il percorso da seguire per far riparare gratuitamente la mia Citroen. Mi sono attivato subito e nonostante i tempi celeri ad oggi 25/05/2024 non ho ancora il codice con cui poter prendere appuntamento presso il mio concessionario per prenotare la riparazione, quindi, di fatto, ancora non so quanto tempo dovrò aspettare prima di sapere SOLO la data. In concessionario mi hanno detto che stanno andando 8n ordine di telaio e che ad alcuni il messaggio col codice arriva entro ore, altri entro giorni, altri chissà. Intanto non ho un mezzo sostitutivo perché il concessionario non ne ha uno da darmi e mi toccherà chiederne uno a noleggio pagando. Chiedo che Citroën risolva in tempi celeri questo problema che ha causato a tutti noi e che ci rimborsi eventuali spese

Spett. Citroen Stellantis ho ricevuto la vostra raccomandata. Siccome richiedete il fermo del mezzo, dovete darmi un’alternativa di mobilità immediatamente, le innumerevoli concessionarie che ho chiamato non mi danno disponibilità per l'auto e nemmeno le tempistiche per l'intervento. Il personale al numero verde dedicato alla campagna di richiamo non è in grado di fornire alcuna assistenza o informazione aggiuntiva e utile a risolvere la problematica. Ho fatto il check in sul sito apposito, ma ad oggi, dopo una settimana, non ho ancora ricevuto il voucher. Vi riterremo responsabili civilmente e penalmente di qualsiasi danno a persone e cose causato dalla sosta o guida del veicolo in seguito ad anomalie causate dal malfunzionamento degli airbag. Pretendo di essere ricontattato con una indicazione reale e certa di concessionarie che possano fornire l'auto sostitutiva velocemente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In maggio 2024 ho ricevuto comunicazione da Citroen di un guasto agli airbag della mia auto. Di conseguenza mi sono registrato per la sostituzione per cui i tempi non sono specificati e si attendono estremamente lunghi. Citroen nella comunicazione invita tutti i proprietari a non utilizzare la macchina causa possibile esposizione a gravi danni fisici fino alla morte. In questo modo Citroen si scarica da ogni responsabilità in caso di utilizzo del mezzo, ma allo stesso tempo non è in grado di rendere il mezzo utilizzabile in tempi ragionevoli. Ho già provveduto a inviare PEC a Citroen per richiesta auto sostitutiva o copertura dei costi associati al noleggio di un auto da terzi e attendo risposta.

Spett. Citroen In data 14/05/2024 ho ricevuto la lettera avente come oggetto la campagna di richiamo. Ho seguito la procedura indicata sulla lettera, tuttavia ad oggi non ho ricevuto nessun codice e di conseguenza non posso far sostituire gli airbag e né tantomeno avere una macchina sostitutiva. Purtroppo ho un solo veicolo che non posso smettere di utilizzare, poiché devo andare a lavoro. Capisco la situazione , ma mi sembra assurdo dover usare la macchina con la consapevolezza che in caso di sinistro la mia vita potrebbe essere a rischio. Ho scritto diverse al vostro servizio clienti che senza fornirmi alcuna assistenza mi ha fornito un numero di telefono di un team creato appositamente per la gestione della problematica. Tuttavia, quel numero è inesistente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti

Buongiorno mia moglie IL 13 MAGGIO 2024 ha ricevuto la raccomandata da CITROEN PERIL RICHIAMO AIRBAG TAKATA come tanti altri chiedendo l'immediata sospensione dell'uso. Lo stesso giorno mi sono attivato con la procedura descritta x ricevere in seguito un codice da girare alla officina autorizzata che a sua vota avrebbe richiesto il ricambio. Tutto questo senza avere come prova una ricevuta del mio intevento nel sito. Contattato anche concessionaria e officina dove mi servo ,ma non hanno macchine sostitutive da dare. 1)chiamato anche il numero dedicato 800598942 ma sempre occupato o mettono in attesa e io dopo 45 minuti ho riattaccato. 2)necessario avere tempi certi su arrivo ricambi 3)contattato anche servizio clienti CITROEN con email ma la risposta è stata di seguire la procedura della raccomandata..quindi inutile 4)CITROEN da molti mesi è al corrente del problema e noi clienti abbiamo guidato ignari e questo è inaccettabile.

Sono proprietaria citroen c3 immatricolata 2016 - non ho ricevuto nessuna raccomandata e scopro per caso andando sul sito ufficiale Citroen e inserendo codice VIN che la mia auto è tra quelle con airbag difettosi da sostituire!! Trovo scandalosa questa vicenda e chiedo risarcimento danni materiali e morali per -mancati controlli delle attrezzature installate - situazione comportante potenziale pericolo di vita - omessa comunicazione - mancata disponibilità dell'auto per tempi non prevedibili e conseguente significativo disagio

Dopo aver seguito precisamente le indicazioni della comunicazione di Citroen il risultato è stato: . Nessun codice ci è stato inviato per poterci prenotare in una struttura . Numero verde ore al telefono risponde gentilmente una signora bulgara con bambino in lacrime che non mi può aiutare se non segnalare la mancata ricezione del codice . Nessun riscontro . Officine: non se ne parla fino a metà giugno dopo un incontro con Stellantis Italia . Non esistono auto sostitutive . L'airbag esplode anche da solo, non serve l'urto Trovo da denuncia questa modalità che fa ricadere tutta la responsabilità sull'utilizzatore, in quanto nessuno ha un luogo protetto dove mettere la propria auto con garanzia che nulla possa accadere. Lascio perdere il discorso della privazione di un bene necessario, perché è scandaloso. Mi chiedo se le associazioni di consumatori non riescano trovare una strada collettiva per ottenere un minimo di giustizia e risarcimento

Dopo ricezione di comunicazione da parte di Citroen ,via raccomandata, mi sono attivata per seguire la procedura di sostituzione Airbag (data la pericolosità riportata nella lettera "avvertimento di sospensione della giuda, pericolo di gravi lesioni o morte"). Dopo aver seguito la procedura e dopo aver atteso più di 10 giorni, nessuna comunicazione da parte di Citroen è stata fatta. Chiamo il servizio relazioni clienti Citroen all'800804080, l'operatore non mi può aiutare e mi rimanda al numero 800598942 dove risulta impossibile trovare risposta. Chiamo allora l'officina autorizzata più vicina che mi informa della necessità di un codice identificativo che avrebbe dovuto darmi Citroen (mai pervenuto) e che al termine della chiamata mi comunica che i componenti per la sostituzione non sono comunque disponibili se non prima di 6 mesi. Ora, dopo che Citroen se ne è lavata le mani, inviando la comunicazione, e non avendo altri modi per muovermi, dovrei accollarmi il rischio per una negligenza altrui?

Sono la proprietaria di una Citroen C3 interessata dalla campagna di richiamo degli airbag Takata difettosi. Ho Ricevuto raccomandata da Citroen 15 giorni fa con scritto a caratteri cubitali di sospendere la guida del veicolo e richiedere sostituzione airbag difettosi. Richiesta di intervento sul mio veicolo da me prontamente inoltrata tramite apposita schermata sul sito di Citroen ma ad oggi nessuna risposta. Attualmente non posso guidare il mio veicolo e non mi sono state proposte soluzioni alternative, mi aspettavo quantomeno che ci proponessero un indennizzo nel caso di utilizzo di auto sostitutiva. Mi sembra un comportamento scorretto che dimostra una totale disattenzione alle esigenze della clientela.

Ho ricevuto la lettera di richiamo per sostituzione airbag TAKATA per l'autoveicolo C3, ho fatto una decina di telefonate l'officina autorizzata mi rimandava al concessionario, questo al numero dedicato, questo indicava un'iscrizione su sito per ricevere un voucher, mai arrivato, poi una mail, bloccata, poi un numero verde 800598942 prima sempre occupato, poi con centralino automatico che dopo alcuni passaggi ti mette in attesa infinita . Non so più cosa fare , nessuno ti dice niente GM