Bacheca dei reclami

Pacchetto vacanza alle Maldive: durante il viaggio, a causa del conflitto in Medio Oriente, il nostro rientro è stato fortemente compromesso. Nonostante ripetute richieste di assistenza, lastminute.com non ci ha fornito alcun supporto concreto, lasciandoci soli a gestire l'emergenza e costringendoci ad affrontare oltre 4.000 € di spese aggiuntive. La situazione era particolarmente delicata anche per la mia condizione di paziente oncologico, con controlli medici già programmati che non ho potuto effettuare a causa del ritardo nel rientro. Dopo mesi di contestazioni, il rimborso riconosciuto da lastminute.com è risultato insufficiente persino a coprire il costo dei voli di rientro acquistati e successivamente cancellati. Il relativo rimborso è arrivato dalla compagnia aerea. La questione è stata infine affidata a un legale, ma lastminute.com non ha risposto neppure alle formali comunicazioni inviate tramite PEC. Un'esperienza che evidenzia, a mio avviso, una grave carenza di assistenza al cliente proprio nel momento in cui dovrebbe essere maggiormente garantita.

Spett.le Lastminute.com, scrivo in merito a un soggiorno prenotato tramite il vostro sito presso la struttura "Bahia de Trafalgar", dal 17 al 23 agosto - ID Booking: 3207000504 Fin dall'arrivo la camera assegnata presentava condizioni igieniche inadeguate: il WC non evacuava correttamente le acque reflue, con liquami che ristagnavano nella tazza. Ho segnalato immediatamente il problema sia alla struttura che al vostro servizio clienti. Il giorno seguente la struttura ha effettuato un upgrade di camera, ma il guasto si è ripresentato identico, e in più il lavandino della nuova stanza aveva il tappo bloccato, rendendo impossibile lavarsi. Ho inviato foto e video a documentazione sia alla struttura che a voi. Mi è stato detto di contattare direttamente la struttura, che però non ha mai risposto alle mie richieste di supporto. Ho quindi chiesto il rimborso a voi: la richiesta è stata prima respinta, poi avete smesso di rispondere alle mie email, anche dopo diversi solleciti telefonici. Durante il soggiorno si è inoltre verificato un episodio grave: un giorno siamo rimasti chiusi fuori dalla camera senza che fosse disponibile una seconda copia della chiave, e il personale della struttura ci ha indicato di scavalcare il balcone tramite una scala per rientrare, mettendo a rischio la nostra incolumità. Ho documentato l'accaduto con un video, inviato anch'esso al vostro servizio clienti. Verso la fine del soggiorno, lo stesso membro dello staff che aveva effettuato il check-in ha dichiarato verbalmente che il problema di scarico era di natura strutturale, dovuto a tubature intasate dal calcare — confermando quindi la natura non occasionale, ma preesistente, del disservizio fornito. Ho già inviato una diffida formale via PEC in data 27/08/2026 alle ore 20:50 identificativo messaggio "jpec1329.20260827205049.13153.457.1.1@pec.aruba.it"alla società italiana collegata Viaggiare Srl (viaggiare@pec.it), senza alcun riscontro. Chiedo quindi, con la presente, il rimborso integrale del soggiorno per grave inadempimento contrattuale e mancata assistenza, oltre a un riscontro scritto entro un termine ragionevole. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione fotografica e video a supporto di quanto esposto. Sono disponibili tutti gli allegati foto e video a conferma di quanto dichiarato. Distinti saluti

Buongiorno sono il signor Merialdo ho prenotato giorno 26/02/2026 un viaggio a Sharm el-Sheikh con id 3142246019 con lastminute , fopo nemmeno 10 giorni ho richiesto la cancellazione perché ho dovuto lasciare il lavoro perché i miei problemi sanitari sono peggiorati e inoltre era scoppiata la guerra la penale . Il preventivo di cancellazione arriva dopo 15 giorno ed piu fi 600 e fanno il pagamento di 6 rate di 125 euro . Io ho richiesto la cancellazione per la mia salute e per la guerra che ancora persiste , Io sono solo e percepisco solo come reddito una pensione dinvalidita di 340 euro , faccio già ls fame , come posso saldare 120 euro sl mese , richiedo almeno di abassare la rata a 50-60 euro se no non riesco a vivere. Grazie

Spettabile LastMinute, Come anticipato in chat, nelle due mail inviate, una il 25 agosto e l'altra il 2 settembre, il 23 agosto alle ore 17 abbiamo trovato completamente chiuso l'hotel Shakespeare Inn di Kendal (UK) prenotato attraverso il vostro sito (ID prenotazione 3164371695, codice conferma 9014938155578). Mia moglie ha chiamato, più volte e senza esito, il numero della struttura. Alleghiamo a ulteriore riprova le foto dell'Inn. Il personale di alcuni locali in zona ci ha confermato che lo Shakespeare Inn aveva chiuso e nessuno ci ha potuto aiutare. Il numero della vostra assistenza clienti non ci ha permesso di parlare con un operatore (neanche AI). Abbiamo quindi trovato un altro hotel (dopo almeno un'ora e mezza di ricerche nella cittadina). Nelle mail che vi abbiamo inviato abbiamo anche allegato, per sola informazione, la ricevuta del pagamento. Con la presente chiediamo nuovamente, quantomeno, il rimborso totale della prenotazione presso lo Shakespeare Inn, di cui non abbiamo usufruito e che non ha fornito alcun supporto nel trovare una sistemazione alternativa. In attesa di una vostra risposta, invio i più cordiali saluti.

Esperienza vergognosa con un pacchetto completo acquistato ben 9 mesi prima(volo Wizz Air + villaggio+ Easyjet). A meno di 24h dal volo di partenza ho scoperto la cancellazione del volo di andata SOLO perché ho provato a fare il check-in online da solo: l'agenzia non ha inviato alcuna notifica sulla cancellazione del volo, era stata mandata una email pochi giorni prima se accettavo di partire con due ore d anticipo e senza risposta avrebbero di loro iniziativa assegnato la partenza con due ore d anticipo, questo non è avvenuto hanno lasciato me , mia moglie e una bambina di 7 anni senza un volo assegnato e senza avvisarmi, violando ogni diritto d'informazione.Dopo ore di attesa, l'assistenza mi ha proposto una riprotezione assurda con scalo in un altro Paese ,scalo che avrebbe messo me con. Limitazioni fisiche mia moglie e una bambina per 8 ore in una sala d'attesa ( cosa che già alla presentazione avevo assolutamente detto di non propormi) e arrivo il giorno dopo, facendomi perdere 13 ore di vacanza. Essendo rimasto a casa per loro responsabilità, mi hanno proposto come rimborso solo la quota del volo di andata! Una condotta del tutto illegale: trattandosi di un pacchetto turistico unitario ex Codice del Turismo, ho pieno diritto al rimborso del 100% di quanto versato (compreso villaggio e ritorno inutilizzato). Servizio clienti scandaloso, evitate questo sito. (ID Prenotazione: [3110075173]). Premetto che per nessun motivo ne io né il legale da me contatto accetterà mai un rimborso parziale, ma deve essere come la legge Europea specifica. Se sarà necessario in caso di mancato rimborso totale comprensivo di tutte le spese sostenute e del danno dovuto a vacanza rovinata, sarà un piacere portare la causa davanti ad un tribunale europeo.Aggiornerò il post con eventuali nuove notizie

Buongiorno, con la presente presento formale reclamo nei confronti di Lastminute.com in relazione alla prenotazione: Booking ID Lastminute: 3185825730 PNR: YGF9M7 E-ticket: 229-9496844778 Mi trovo attualmente alle Maldive e il mio viaggio di ritorno verso Milano Malpensa è previsto con partenza da Malé il 4 settembre 2026 alle ore 21:00. L’itinerario acquistato come unico biglietto è: * UL104 – Malé (MLE) → Colombo (CMB) – 4 settembre 2026, ore 21:00 * KU364 – Colombo (CMB) → Kuwait (KWI) – 5 settembre 2026 * KU163 – Kuwait (KWI) → Milano Malpensa (MXP) – 5 settembre 2026, con arrivo originariamente previsto alle ore 13:25 circa. CRONOLOGIA DEI FATTI In data 3 agosto 2026, Kuwait Airways mi ha comunicato direttamente la cancellazione dei voli: * KU364 Colombo–Kuwait; * KU163 Kuwait–Milano Malpensa. Nella stessa giornata Lastminute mi ha comunicato la cancellazione dell’itinerario e mi ha proposto una soluzione alternativa comprendente nuovamente i voli: UL104 – KU364 – KU163. Ho accettato immediatamente la soluzione proposta da Lastminute il 3 agosto 2026, rispettando integralmente le tempistiche da loro indicate. Da quel momento sono trascorse diverse settimane durante le quali ho effettuato numerose telefonate e numerosi solleciti via email al Servizio Clienti Lastminute. La risposta ricevuta è stata ripetutamente che la pratica è “in lavorazione” e che si è in attesa di un riscontro definitivo da Kuwait Airways. Negli ultimi giorni Lastminute mi ha inoltre comunicato per iscritto che la mia pratica è stata inoltrata al proprio team specializzato, definendola come una pratica da trattare con la massima priorità e urgenza in considerazione della partenza del 4 settembre. Nonostante ciò, ad oggi 3 settembre 2026 non ho ancora ricevuto né un itinerario di ritorno definitivamente confermato né un nuovo e-ticket valido fino a Milano Malpensa. La situazione è ulteriormente aggravata da informazioni contraddittorie. Un Electronic Ticket Receipt generato dal sito ufficiale Kuwait Airways riporta i segmenti KU364 e KU163 come “Booking Status: OK / Confirmed”. Tuttavia, contattando direttamente Kuwait Airways tramite il proprio servizio ufficiale WhatsApp, la compagnia mi ha comunicato espressamente per iscritto: “Your flight from Colombo to Milan has been cancelled.” Kuwait Airways mi ha inoltre indicato di rivolgermi all’agenzia che ha emesso il biglietto, cioè Lastminute, per la gestione della modifica o del rimborso. SITUAZIONE ATTUALE Mi trovo quindi in Asia, a meno di 40 ore dalla partenza da Malé, senza sapere con certezza come potrò raggiungere la destinazione finale Milano Malpensa. Il segmento Malé–Colombo UL104 risulta attualmente confermato e posso effettuare il check-in, ma non dispongo di una conferma definitiva e valida della prosecuzione Colombo–Kuwait–Milano. Non ritengo accettabile che, dopo aver accettato la soluzione proposta da Lastminute già il 3 agosto, a distanza di un mese e a poche ore dal viaggio mi venga ancora comunicato esclusivamente che “la pratica è in lavorazione”. MIA RICHIESTA Preciso espressamente che NON STO CHIEDENDO IL RIMBORSO DEL BIGLIETTO. Chiedo che Lastminute intervenga immediatamente per fornirmi una riprotezione confermata e regolarmente bigliettata fino alla destinazione finale Milano Malpensa (MXP). Chiedo pertanto: 1. la conferma definitiva dell’utilizzabilità dei voli UL104, KU364 e KU163, con relativo e-ticket valido; oppure, qualora ciò non fosse possibile, 2. l’immediata emissione di un itinerario alternativo, anche tramite voli o collegamenti differenti, che mi permetta di raggiungere Milano Malpensa entro il 5 settembre 2026, possibilmente con un orario di arrivo il più vicino possibile a quello originariamente previsto, circa ore 13:25/13:30. Considerata l’imminenza della partenza, chiedo un intervento immediato e una risposta operativa, non un ulteriore generico aggiornamento secondo cui la pratica risulta in lavorazione. Qualora non venga fornita tempestivamente alcuna soluzione di riprotezione e fossi costretto ad acquistare autonomamente un nuovo viaggio per poter rientrare in Italia, mi riservo di tutelare i miei diritti e di richiedere il ristoro delle spese e degli eventuali ulteriori danni nella misura prevista dalle norme e dalle condizioni contrattuali applicabili. Ho conservato tutta la documentazione comprovante: * cancellazioni comunicate da Kuwait Airways; * proposta alternativa ricevuta da Lastminute; * mia accettazione del 3 agosto; * email e solleciti successivi; * risposte del Customer Service Lastminute; * e-ticket; * comunicazioni scritte ricevute direttamente da Kuwait Airways. Richiedo pertanto una soluzione definitiva con la massima urgenza. Distinti saluti Gaetano Andrea Donzi Booking ID: 3185825730 PNR: YGF9M7 E-ticket: 229-9496844778

Il 24 /08/2026 Ho richiesto via pec e via chat più volte il rimborso per il viaggio , causa impossibilità imprevista nel viaggiare. Ad oggi nessuna risposta nonostante numerosi solleciti. Allego tutta la documentazione necessaria. E’ assurdo un comportamento del genere.

Gentile Servizio Clienti, ho già inviato diverse email a claim_Hotel_IT@lastminute.com, ma l’indirizzo risulta inesistente e le comunicazioni vengono restituite. Per questo motivo invio nuovamente il reclamo tramite questo canale. In riferimento alla vostra richiesta, riporto di seguito il riepilogo dei fatti e le mie richieste relative al Booking ID 3281091859 (codice di conferma GI191275739). La documentazione di supporto è allegata in formato 1. PROBLEMI RISCONTRATI A. Procedura di sostituzione non trasparente L’email del 6 agosto presentava gravi difformità: * mi veniva indicata la possibilità di richiedere un rimborso, ma l’importo era lasciato come segnaposto (“valuta e importo”), impedendomi di confrontare consapevolmente le due opzioni; * il messaggio parlava di “alternative” al plurale, ma mi è stata proposta una sola struttura; * la struttura alternativa era indicata come non rimborsabile, condizione che non ho scelto e che non ritengo possa essere utilizzata successivamente a mio danno. Anche entrambe le successive email di conferma (6 agosto ore 18:30 e 7 agosto ore 12:36) presentavano informazioni errate. Sebbene riportassero “Nuova prenotazione di hotel: Globales Apartamentos Binimar”, il resto del documento descriveva ancora il TRH Tirant Playa, inclusi indirizzo, telefono, email, codice di conferma, tipologia “1 x 1 Bedroom Apartment Sea View”, condizioni di cancellazione e fornitore. Non ho quindi mai ricevuto una conferma corretta contenente i dati effettivi della sistemazione assegnata, né indirizzo, tipologia della camera, configurazione dei letti o condizioni applicabili. B. Sistemazione sostanzialmente difforme La prenotazione originale prevedeva un “1 x 1 Bedroom Apartment Sea View” per 2 adulti presso Playas de Fornells. La sistemazione assegnata era invece un appartamento presso il Globales Binimar, Cales Piques/Cala’n Blanes, sul versante occidentale dell’isola, circa 35 km di strada dal TRH Tirant Playa, situato sulla costa nord. Si tratta quindi di una località e di un’area dell’isola completamente diverse. Inoltre, la camera assegnata aveva due letti singoli e non la sistemazione prevista nella prenotazione originale, e non disponeva della vista mare indicata nella prenotazione. C. Condizioni della camera Al momento del check-in ho riscontrato: * cuscini visibilmente sporchi e con peli; * lenzuola con fori; * bagno in condizioni igieniche non accettabili; * due letti singoli invece della sistemazione prevista; * qualità complessiva significativamente inferiore rispetto a quella originariamente prenotata. Le fotografie sono state già trasmesse a customercare@lastminute.com il 9 agosto, come richiesto dal vostro operatore. D. Importo dell’indennizzo del 10% L’email del 6 agosto prometteva uno “sconto ulteriore del 10% sulla sua prenotazione originale”. La prenotazione originale era pari a 432,29 €, quindi il 10% corrisponde a 43,23 €. Mi sono stati invece accreditati 37,92 €, successivamente qualificati come 10% del “costo netto del tuo hotel scorporato dalle nostre commissioni di agenzia”. La base di calcolo è stata quindi modificata rispetto a quanto comunicato inizialmente, senza che tale criterio fosse indicato nell’offerta originaria. 2. SEGNALAZIONE ALL’HOTEL Sì. Al check-out anticipato dell’8 agosto alle ore 08:00 ho parlato personalmente con il Assistant Manager/Director. Ho comunicato il check-out anticipato, ma non mi è stata proposta alcuna soluzione, cambio camera o assistenza. Mi è stato riferito soltanto che la struttura non poteva rilasciare una ricevuta di check-out. Lo stesso giorno alle 08:46 ho quindi formalizzato per iscritto il check-out all’ufficio prenotazioni della struttura. Il 9 agosto la struttura ha confermato l’avvenuto check-out ma ha rifiutato qualsiasi rimborso, sostenendo che il soggiorno minimo di due notti non fosse modificabile. 3. CONTATTO CON LASTMINUTE DURANTE IL SOGGIORNO Sì, e questo è documentato dalle vostre comunicazioni. Nella notte tra il 7 e l’8 agosto, alle 00:12, circa tre ore dopo il check-in e prima del check-out, ho contattato Lastminute via chat. Ho segnalato letti singoli, condizioni del bagno, qualità della struttura, differenza rispetto al TRH Tirant Playa, intenzione di effettuare il check-out alle 08:00 e richiesta di rimborso. Il vostro operatore si è scusato, ha preso in carico la richiesta, ha chiesto l’invio delle fotografie e ha dichiarato che avrebbe coinvolto il team di supporto alberghiero per gestire il check-out anticipato. Alle 00:20 ho ribadito la necessità di un intervento immediato. Alle 01:09 ho ricevuto conferma scritta della presa in carico. Pertanto, Lastminute è stata informata mentre il soggiorno era ancora in corso, ha riconosciuto formalmente il problema e si è impegnata a intervenire. Non può quindi essere sostenuto che non sia stata data alla piattaforma la possibilità di porre rimedio. Preciso inoltre che la sistemazione alternativa è stata prenotata alle 22:05 del 7 agosto, prima del contatto con l’assistenza, esclusivamente perché avevo già constatato le condizioni della camera alle 21:00 e non avevo alcuna prospettiva concreta di assistenza a quell’ora. Ho comunque informato Lastminute nella stessa notte. 4. CHECK-OUT E SISTEMAZIONE ALTERNATIVA Non sono rimasta nella struttura per l’intero soggiorno. Ho effettuato il check-in alle 21:00 del 7 agosto e il check-out alle 08:00 dell’8 agosto, utilizzando quindi una sola delle due notti prenotate. Per la notte dell’8-9 agosto ho dovuto prenotare autonomamente presso il Sagitario Menorca Mar Adults Only, per un totale di 241,93 €. La relativa conferma Booking.com (n. 5414136790) è allegata. 5. ULTERIORI SPESE E DANNI Ho sostenuto inoltre: a) 241,93 € per la sistemazione alternativa dell’8-9 agosto, pagando quindi due volte la medesima notte. b) 70,00 € per due biglietti nominativi non rimborsabili per la Cova d’en Xoroi, acquistati il 31 luglio per la sera dell’8 agosto. I biglietti non consentivano modifica o rimborso. Essendo stati acquistati in funzione della struttura originariamente prenotata, il cambiamento di località, il check-out anticipato alle 08:00, la ricerca urgente di una nuova sistemazione in alta stagione e il trasferimento hanno reso impossibile utilizzarli. Ordine e prova di pagamento sono allegati. RICHIESTA L’email del 6 agosto mi riconosceva espressamente la possibilità di richiedere un rimborso in alternativa alla sistemazione sostitutiva, ma l’importo del rimborso era lasciato come segnaposto. Non ho quindi potuto esercitare tale scelta in modo informato. Con la presente esercito formalmente tale opzione e chiedo: 1. rimborso integrale dei 432,29 € pagati per il soggiorno; considerati i 37,92 € già accreditati, il residuo richiesto è 394,37 €; 2. rimborso dei 241,93 € sostenuti per la sistemazione alternativa dell’8-9 agosto; 3. rimborso dei 70,00 € relativi ai biglietti non utilizzati. Qualora non riteniate di poter accogliere integralmente la richiesta, chiedo almeno: * la rideterminazione dell’indennizzo del 10% in 43,23 €, pari al 10% della prenotazione originale come indicato nella vostra comunicazione; * il rimborso della seconda notte non usufruita, per la quale la vostra assistenza aveva già preso in carico la richiesta durante il soggiorno; * un’adeguata compensazione per la prima notte, usufruita in una sistemazione sostanzialmente difforme per ubicazione, tipologia, letti, vista e condizioni igieniche. Ritengo che il rimborso del 10% già riconosciuto non sia proporzionato, considerando che la sostituzione non è dipesa dalla mia volontà, mi è stata proposta una sola alternativa, l’opzione di rimborso non è stata quantificata, le conferme erano documentalmente errate, la struttura era non rimborsabile e significativamente diversa da quella prenotata e Lastminute è stata informata durante il soggiorno senza che venisse fornito alcun rimedio concreto.

Reclamo formale nei confronti di Lastminute.com Prenotazione n. 3289332700 – Mancata corrispondenza del servizio e assenza di adeguata assistenza Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza e tutela in relazione a un problema riscontrato durante un soggiorno prenotato tramite Lastminute.com, prenotazione n. 3289332700. 1. Il problema Presso la struttura nella quale soggiorno, l'acqua utilizzata per le docce e per i servizi igienici è salata. La struttura e successivamente Lastminute.com hanno sostenuto che ciò dipenderebbe dalla generale indisponibilità di fonti di acqua dolce sull'isola e che si tratterebbe quindi di una situazione diffusa. Tale affermazione, tuttavia, non corrisponde a quanto ho potuto verificare personalmente: ho infatti accertato che molte altre strutture compresi stabilimenti balneari presenti sulla stessa isola dispongono regolarmente di acqua dolce per gli ospiti. Il punto centrale della mia contestazione non è quindi la situazione infrastrutturale dell'isola, ma il fatto che la struttura presso la quale ho acquistato il soggiorno non garantisce acqua dolce per le normali esigenze di igiene personale, senza che tale limitazione mi risulti essere stata comunicata prima della prenotazione. 2. Mancata informazione L'utilizzo di acqua salata per le docce e i servizi igienici costituisce, a mio avviso, una limitazione significativa della fruizione di un servizio essenziale della struttura. Non mi risulta che tale circostanza fosse indicata nella descrizione dell'hotel, nelle condizioni della prenotazione o nelle informazioni rese disponibili prima dell'acquisto. Se fossi stato informato preventivamente di una simile caratteristica, avrei potuto effettuare una scelta diversa. Ritengo pertanto necessario verificare se, ai sensi della normativa applicabile, una limitazione così rilevante avrebbe dovuto essere espressamente comunicata al consumatore prima della conclusione del contratto. 3. Le contestazioni a Lastminute.com Ho tempestivamente segnalato il problema a Lastminute.com, chiedendo assistenza e una soluzione alternativa, in particolare il trasferimento presso una struttura di pari o superiore livello in grado di garantire i servizi essenziali. Lastminute.com mi ha inizialmente comunicato di avere contattato il fornitore e l'hotel, limitandosi tuttavia a riportare la posizione della struttura secondo cui il problema riguarderebbe l'intera isola. Ho contestato tale affermazione, evidenziando le verifiche effettuate presso altre strutture, ma non mi è stata fornita alcuna evidenza concreta a sostegno della presunta impossibilità di garantire acqua dolce. In data 26 agosto 2026, Lastminute.com mi ha infine comunicato che: - l'hotel sarebbe l'unico soggetto in grado di intervenire tempestivamente; - Lastminute.com non può autorizzare né sostenere i costi di un trasferimento presso un'altra struttura; - qualora decidessi di lasciare autonomamente l'hotel, dovrei sostenere direttamente il costo della nuova sistemazione; - Lastminute.com non può confermare né un trasferimento gratuito né il rimborso delle relative spese. 4. Questioni rimaste senza risposta Nonostante le mie richieste, Lastminute.com non ha chiarito: 1. dove fosse indicato prima della prenotazione che la struttura utilizzava acqua salata per le docce e i servizi igienici; 2. quando e con quale modalità tale circostanza sarebbe stata comunicata al cliente; 3. su quali elementi concreti si fondi l'affermazione secondo cui l'utilizzo di acqua salata sarebbe una condizione generalizzata dell'isola; 4. come venga considerato il fatto che almeno altre quattro strutture da me verificate dispongono invece di acqua dolce; 5. quali verifiche siano state effettivamente effettuate da Lastminute.com con il fornitore e con la struttura; 6. quale specifica clausola contrattuale impedirebbe a Lastminute.com di proporre o sostenere una soluzione alternativa. La risposta ricevuta si limita quindi a negare la possibilità di sostenere il costo di un trasferimento, senza affrontare il problema della corrispondenza tra il servizio acquistato e quello concretamente erogato. 5. La mia posizione Ritengo che la questione debba essere valutata come possibile difetto di conformità del servizio e/o mancata adeguata informazione precontrattuale, e non come una semplice caratteristica locale che il consumatore sia automaticamente tenuto ad accettare. Il fatto che una determinata situazione possa eventualmente verificarsi anche in altre strutture o derivare da condizioni infrastrutturali dell'isola non significa infatti che una limitazione significativa dei servizi possa essere omessa dalle informazioni fornite al cliente. Inoltre, una volta segnalato il problema, ritengo che debba essere valutato anche il comportamento di Lastminute.com quale intermediario e gli eventuali obblighi di assistenza e di proposta di rimedi. La situazione è resa ulteriormente delicata dal fatto che mia moglie soffre di una grave allergia incompatibile con l'esposizione al sale, circostanza che ho tempestivamente comunicato a Lastminute.com. Tale elemento, tuttavia, non costituisce il fondamento della contestazione, che sussiste indipendentemente da qualsiasi condizione personale: l'indisponibilità di acqua dolce per le normali esigenze igieniche rappresenta già di per sé una significativa limitazione nella fruizione del soggiorno acquistato. 6. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e, ove ne ricorrano i presupposti: - verificare la correttezza della condotta di Lastminute.com sotto il profilo della tutela del consumatore; - valutare se la mancata indicazione preventiva dell'utilizzo di acqua salata possa configurare una violazione degli obblighi di informazione e/o un difetto di conformità del servizio; - verificare gli obblighi di assistenza e i rimedi applicabili; - intervenire presso Lastminute.com affinché venga individuata una soluzione adeguata; - ottenere il rimborso totale o parziale del soggiorno, in relazione alla significativa limitazione dei servizi acquistati; - ottenere il rimborso delle eventuali spese ragionevolmente sostenute per una sistemazione alternativa, qualora fossi costretto a lasciare la struttura; - valutare ogni ulteriore forma di tutela eventualmente spettante. Sono disponibile a fornire la conferma della prenotazione, la documentazione relativa alla descrizione della struttura, tutta la corrispondenza intercorsa con Lastminute.com e con l'hotel, nonché eventuale documentazione fotografica e le evidenze relative alle altre strutture dell'isola. Considerato che il soggiorno è in corso e che la problematica incide direttamente sulla fruizione di servizi essenziali, chiedo cortesemente ad Altroconsumo di prendere in carico la segnalazione con la massima urgenza e di indicarmi le iniziative che ritiene opportuno intraprendere. Cordiali saluti, Luca Lumelli Prenotazione Lastminute.com: 3289332700 +39 3446960072

Spett.le Lastminute, Con la presente si richiede il rimborso formale per l'interruzione del pacchetto turistico in oggetto, causata da un evento improvviso, imprevedibile e di assoluta gravità: il grave stato di malattia (febbre alta e diarrea) di mio figlio, minore di un anno di età, facente parte del nucleo viaggiante. A causa dell'emergenza sanitaria certificata dalla struttura ospedaliera, siamo stati costretti a interrompere il soggiorno e ad anticipare immediatamente il rientro in Italia, non usufruendo di ben 9 notti d'hotel e dovendo sostenere costi aggiuntivi per la modifica dei voli. Ai sensi dell'Articolo 1463 del Codice Civile , si richiede la restituzione della quota dei servizi d'oro non goduti (9 notti d'hotel). Si richiede altresì il rimborso/indennizzo per il supplemento applicato per la modifica del volo di rientro, reso necessario dallo stato di necessità. Vi invito a provvedere al riaccredito di quanto dovuto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, procederò senza ulteriore preavviso tramite l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e per vie legali. Cordiali saluti, Guirguis metri awad Andro