Bacheca dei reclami

Segnalazione formale irregolarità partner Lastminute.com - Ordine #A30ESP5AQDX0Spettabile Assistenza Scalapay,con la presente segnalo una grave irregolarità e pratica commerciale scorretta perpetrata dal vostro partner Lastminute.com in merito all'ordine #A30ESP5AQDX0.In data 15 giugno ho acquistato dei biglietti aerei per un totale di €1.467,21, pagando una prima rata immediata di €359,87. Avendo annullato la prenotazione entro le 24 ore, il call center di Lastminute mi ha confermato a voce che avrei ricevuto un rimborso di €1.113,84.Il partner ha applicato il rimborso in modo ingannevole: ha stornato le rate future sui vostri sistemi (€1.100,41), ma della mia prima rata di €359,87 già prelevata mi sono stati restituiti solo €13,43. L'agenzia ha trattenuto abusivamente ben €346,44 senza fornire alcun servizio.Vi chiedo di aprire una segnalazione interna e di supportarmi nel ricalcolo del rimborso sulla mia prima rata.

Con la presente si inoltra formale reclamo in merito al pacchetto turistico in oggetto (volo + hotel + transfer), acquistato tramite la vostra piattaforma per un totale di 2 passeggeri. I dettagli del disservizio sono i seguenti: Numero prenotazione: 3245363727 Volo originario: TU363 da Bologna (BLQ) Data e ora di partenza previste: 06/07/2026 alle ore 11:25 Stato del volo: Ad oggi, 07/07/2026, il volo non è ancora partito. La partenza è stata posticipata all'08/07/2026 alle ore 00:05, accumulando un ritardo superiore alle 36 ore. A causa di questo enorme ritardo, la vacanza è di fatto saltata, rendendo impossibile usufruire dei servizi di hotel e transfer prenotati. Si fa presente che il vostro servizio clienti è stato contattato per la prima volta la sera del 05/07/2026. Successivi tentativi di contatto si sono rivelati impossibili a causa della totale irreperibilità della vostra assistenza. Nonostante la tempestiva richiesta di rimborso totale, ad oggi non è pervenuta alcuna email di conferma. Ai sensi dell'art. 42 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), a fronte dell'impossibilità di fornire i servizi contrattuali, il consumatore ha il diritto di ottenere il rimborso integrale delle somme versate entro 14 giorni. Inoltre, ai sensi del Regolamento CE 261/04, data la partenza da aeroporto comunitario e il ritardo superiore alle 3 ore per una tratta inferiore ai 1.500 km, spetta a ciascun passeggero una compensazione pecuniaria di 250 €. Pertanto, vi diffido a: Procedere immediatamente al rimborso totale e integrale della somma versata per l'acquisto del pacchetto turistico N. 3245363727, mediante riaccredito diretto sulla carta di credito utilizzata per il pagamento elettronico. Si specifica sin d'ora che non verranno accettati voucher o soluzioni alternative. Corrispondere la compensazione pecuniaria di 500 € complessivi (250 € per ciascuno dei 2 passeggeri) dovuta per il grave ritardo del volo, da liquidarsi sempre tramite riaccredito sulla medesima carta o coordinate bancarie che vi verranno fornite. Inviare immediata conferma scritta dell'avvio della pratica. In mancanza di riscontro entro 5 giorni, tutelerò i miei interessi tramite l'Enac, Altroconsumo e le vie legali, richiedendo anche il risarcimento del danno da vacanza rovinata.

Spettabile altro consumo e spettabile lastminute.com,in data 29 giugno 2026 ho ricevuto da lastminute la notifica di una modifica unilaterale del mio volo di ritorno ( compagnia wizz air),per il mese di marzo spostato alle ore 6 .00 a.m.ho immediatamente espresso il mio totale rifiuto per tale orario,assolutamente non idoneo alle mie esigenze. A seguito di mia forzatura,era stata concordata la riprotezione sul volo per le ore 18.50 dello stesso giorno ( quindi partenza ore 8.35 da roma per budapest il giorno 26 marzo /ritorno da budapest a roma ore 18.50 il giorno 29 marzo 2027). Tuttavia,ad oggi dul sito di Wizz air risulta ancora ufficialmente confermato il volo di rientro per le ore 6.00 a.m.in data 1 luglio ho ricevuto una mail dove mi veniva detto che la mia pratica era passata in mano all escalation care team di lastminute( id booking 3242194779)ma nonostante continui a voler sollecitare non ho notizie ne riesco a parlare con chi di dovere. Chiedo il vostro intervento affinche' lastminute.com provveda immediatamente,tramite il suo team speciale,a forzare manualmente la prenotazione con wizz air,assegnandomi l' orario che ho accettato nella loro proposta( ritorno ore 18.50).ribadisco che NON ACCETTO IN NESSUN MODO IL VOLO DELLE ORE 6 CHE COMPARE A SISTEMA!!!

Spett. Last Minute.com In data 14.05.2026 ho sottoscritto l'acquisto di un pacchetto di biglietti aerei comprensivi del servizio " flexible" concordando un corrispettivo, oltre il prezzo del biglietto aereo pari a € 33,00 che da diritto in caso di cambio della data del volo (cito testualmente dai termini e condizioni della compagnia) a : "A. Non applicazione della penale prevista dalla compagnia aerea in caso di cambio data e/o orario del volo B. Non applicazione delle nostre spese di gestione C. Assistenza prioritaria Rispettando inoltre tutte le condizioni necessarie : "- il nuovo volo deve essere operato dalla stessa compagnia aerea e deve avere i medesimi itinerari originari (non è possibile modificare il luogo di origine né la destinazione);- il cambiamento di prenotazione deve essere richiesto entro le 24 ore precedenti alla partenza prevista per il primo volo del viaggio di andata;- il Servizio di cambio data e/o orario del volo può essere utilizzato dal Cliente una sola volta;- se il volo originario è stato cancellato dalla compagnia aerea o dal Cliente, quest’ultimo non potrà avvalersi del Servizio e non potrà richiedere il rimborso del costo dello stesso qualora sia decorso il termine per l’esercizio del diritto di recesso;- se il nuovo volo, così come modificato nella data e/o nell’orario, viene cancellato dalla compagnia aerea o dal Cliente, il costo del Servizio non è rimborsabile." Ciò premesso, essendo sorta la necessità di modifica delle date di viaggio ed avendo provato, secondo le vostre procedure, almeno tre tentativi di modifica, alle esatte condizioni citate nei vostri termini e servizi, oltre che avervi inviato più mail con richiesta dello stesso tipo e riscontrando contestualmente la completa disponibilità dei voli richiesti sul vostro sito, documentata con screenshot, mi trovo a richiedere l'adempimento del servizio "flexible" da me acquistato, in quanto ad oggi la disponibilità dei voli richiesti è stata sempre NEGATA nonostante ve ne fosse la disponibilità. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Buongiorno, ho prenotato a Febbraio un viaggio Volo+Hotel per la mia famiglia. Ho effettuato diverse segnalazioni al sito, nella prima comunicavo di essere impossibilitata a partire causa intervento chirurgi al cuore per la quale sono in lista e ad oggi sto ancora aspettando la chiamata. Successivamente li ho contattati per far modificare il nome del primo viaggiatore. La compilazione automatica ha inserito come primo viaggiatore Antonietta Borlo Mosca prendendo i dati da Google, io me ne sono accorta tardi e quindi ho richiesto che venisse modificato il nome con quello corretto cioè Piera Borlo Mosca (la sottoscritta) inviando come richiesto dal sito le copie dei miei documenti ma questo non è stato fatto per tanto io non sarei neanche potuta partire per il viaggio. In fine, il 30 Maggio ho subito il lutto di mio fratello, motivo in più per non voler più partire. Essendoci state così tante problematiche, ho rimosso l'addebito diretto al sito, non pagando la restante parte della cifra dovuta e richiesto più volte il rimborso della caparra di euro 799,58. Ad oggi continuano a dirmi che non possono restituirmi la caparra ma anzi devo ancora pagare circa 600 euro per la penale di cancellazione. Potete aiutarmi per favore? Se necessario posso inoltrare ulteriore documentazione.

Non riesco a pagare, con nessun metodo proposto e provando con piu carte di credito diverse. Controllato i limiti delle carte in banca e non ci sono problemi anche perché ho appena comprato la mia auto senza problemi. Nessuno mi ricontatta telefonicamente per risolvere e la chat dice che siete sempre impossibili da raggiungere. Come devo fare????

In merito alla prenotazione in oggetto (effettuata a nome Giuditta Noemi, di cui sono il compagno) sono a richiedere rimborso COMPLETO dell’intera prenotazione per i motivi sotto elencati. Il booking prevedeva un pacchetto composto da volo A/R per Rhodes e hotel (andata il 28/06/2026, ritorno il 05/07/2026) In data 26/06/2026, nel tentativo di effettuare il check-in sul sito della relativa compagnia di trasporto (EasyJet), ci siamo resi conto che il volo del ritorno risultava cancellato e ciò non ci è mai stato notificato da Voi. Abbiamo dunque richiesto, tramite la chat di assistenza online, il rimborso del solo volo del ritorno. In una successiva chat in cui chiedevamo stato di avanzamento del rimborso, ci è stato comunicato che non sarebbe stato cancellato solo il volo del ritorno, ma l’INTERA PRENOTAZIONE, cosa mai richiesta! Sono dunque con la presente a richiedere che venga rimborsato il totale dell’importo (890,89€) essendo che la cancellazione totale non è mai stata richiesta da parte nostra ma è stata una decisione presa dalla compagnia LastMinute In caso contrario, ci riserviamo di agire per vie legali e attraverso tutti gli organi competenti.

Abbiamo prenotato su Last-minute un albergo con mezza pensione a Giza per una famiglia di 10 persone tra cui 3 over 65 e 3 minori (la più piccola di due anni). Nonostante la conferma ricevuta, al momento dell’arrivo, in nottata, ci è stato detto che l’albergo era in overbooking e siamo stati direzionati ad un albergo di qualità nettamente inferiore che, date le circostanze, non abbiamo potuto rifiutare. L’albergo non presentava i servizi per cui avevamo pagato (piscina, sala giochi, ristorante..) ed era ubicato in una zona degradata di Giza. Abbiamo segnalato i disservizi, tra cui svariate cene saltate o inadeguate e abbiamo mandato le prove che, proprio su Last-minute, tale albergo costava 10 volte meno rispetto a quello pagato. Abbiamo richiesto il rimborso e ci è stato offerto solo il 10-15% della spesa totale che è per noi totalmente inadeguato rispetto al disservizio subito e allo stress arrecato durante la vacanza. Abbiamo chiesto una consulenza legale e chiediamo all’azienda di considerare il rimborso totale o comunque di una % cospicua che possa riconoscerci la gravità dell’accaduto. Cordialmente, Elisa Salvati

BUON GIORNO ( OGGI DOVEVO PARTIRE DALL'AEROPORTO DI BOLOGNA CON LKA COMPAGNIA AEREA TAP PORTOGALLO ALLE 17.55 CIRCA, PROVO A FARE IL CHECK IN E HO L'AMARA SORPRESA CHE IL VOLLO è PARTIO IL 23/06, CHIAMO LA COMPAGNIA AEREA PERCHè LASTMINUT RISULTA IL VOLO ANCORA PER IL 24/06, LA COMPAGNIA AEREA MI INFORMA CHE IL VOLO è CANCELLATO DA 3 MESI APRILE, E CHE L'AGENZIA ERA AVVISATA( LASTMINUTE) HO UN DANNO DA 3000 EURO E SONO MOSTRUSUOAMENTE INCAZZ. AEREO, NAVETTA HOTEL MEZZA PENSIONE E DANNI. OGGI PROVVEDERE AD AFFIDARE AL MIO LEGALE DI FIDUCIA LA RICHIESTA DANNI. MAI PIù RICCI DARIO

Spett.le Lastminute.com, il sottoscritto Costantino Sbacchi, con la presente espone quanto segue. In data antecedente al 5 agosto, provvedevo, per il tramite della Vostra piattaforma, alla prenotazione di un volo aereo con destinazione Cina, con partenza prevista per il giorno 5 agosto. Successivamente, tale volo veniva cancellato dalla compagnia aerea, circostanza che ha determinato il riconoscimento del diritto al rimborso del relativo biglietto. In un momento successivo, sempre utilizzando la Vostra piattaforma e prima di ricevere comunicazione della cancellazione del volo, effettuavo altresì una prenotazione alberghiera a Shanghai, per il soggiorno compreso tra i giorni 7 e 10 agosto, quale parte integrante dell’itinerario di viaggio programmato. Tale prenotazione veniva formalmente conclusa in modo separato rispetto al volo ed era assoggettata a condizioni contrattuali che escludevano il rimborso in caso di cancellazione. Tuttavia, la sopravvenuta cancellazione del volo ha reso oggettivamente impossibile raggiungere la destinazione e, conseguentemente, usufruire del soggiorno alberghiero prenotato. Alla luce di quanto sopra, si evidenzia come la prestazione alberghiera risulti divenuta inutilizzabile per causa non imputabile al sottoscritto, bensì derivante da un evento esterno e indipendente dalla sua volontà, strettamente connesso al servizio di trasporto acquistato tramite il medesimo intermediario. Pertanto, con la presente, si richiede formalmente il rimborso integrale dell’importo corrisposto per la prenotazione alberghiera, in via di equità e correttezza contrattuale, nonché in considerazione del nesso funzionale tra i servizi acquistati e dell’impossibilità sopravvenuta della prestazione. Si resta in attesa di un Vostro cortese riscontro entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, riservandosi, in difetto, di adire le opportune vie a tutela dei propri diritti. Cordiali saluti, Costantino Sbacchi Email: costantino.sbacchi@gmail.com Numero di prenotazione volo: 3132559303 Numero di prenotazione hotel: 3169473009