Bacheca dei reclami

Buongiorno, in riferimento alla prenotazione ID 2983242574 (Roma–Pantelleria, 16/08/2025 – 23/08/2025), annullata da Voi a sole poche ore dalla partenza, in riscontro alla Vostra comunicazione in cui proponete: – rimborso con trattenuta di € 140,00; oppure – voucher con maggiorazione di € 235,67 Con la presente contesto fermamente la trattenuta di € 140,00, in quanto illegittima ai sensi del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo) e della Direttiva UE 2015/2302, che impongono il rimborso integrale e senza spese in caso di cancellazione da parte dell’organizzatore. Preciso inoltre che il voucher può essere accettato solo su base volontaria, mentre io esercito il diritto al rimborso monetario integrale sul conto da cui avete ricevuto i vari bonifici di pagamento. Vi invito inoltre di comunicare senza indugio: – la causa specifica della cancellazione e il soggetto responsabile; – il vettore operativo del volo cancellato; – recapiti del Vostro referente reclami; – le modalità e i tempi di lavorazione del rimborso. Ai sensi degli artt. 12 e 15 GDPR Vi intimo e diffido altresì di conservare e, su richiesta, mettere a disposizione ogni log di prenotazione, tracciati PNR, comunicazioni verso/da vettore, cronologia operativa del volo e delle Vostre decisioni. Resta salvo e riservato ogni mio ulteriore diritto, inclusi: – la compensazione pecuniaria di € 250,00 prevista dal Reg. (CE) 261/2004; – il risarcimento del danno da vacanza rovinata; – il rimborso delle spese extra documentate. Pertanto, accetto la vostra proposta - del 18 agosto u.s. - di rimborso attraverso il metodo di pagamento originale, con riserva di far valere tutto quanto sopra esposto. Distinti saluti, Francesca Grussu

Buongiorno, Il 12/05/2025 ho acquistato da Lastminute un pacchetto volo+hotel per Giza (Cairo) dal 04/12 al 07/12/2025 per un totale di 3 notti con colazione inclusa e volo aereo da Malpensa a Giza Sphinx International Airport. Costo complessivo di 499,48 Euro, compresa copertura assicurativa totale. In data 01/08/2025, Lastminute mi informa che la compagnia aerea Easyjet ha cancellato il volo di ritorno il 07/12/2025 e che propone come unica alternativa il rientro il sabato 06/12/2025 alle 17.55. Lastminute propone altrimenti l'annullamento del viaggio e il rimborso totale. Delusa, ma desiderosa di andare al Cairo con mia figlia, accetto il cambio volo e chiedo almeno il rimborso della notte persa. Mi vengono rimborsati solo 17,39 Euro a fronte di una spesa di quasi 500 euro e la perdita di un terzo della vacanza (1 notte e mezza giornata in meno!). Alla mia richiesta di spiegazioni al Customer Service mi viene risposto che 17,39 Euro corrispondono al rimborso di un pernottamento per 2 persone presso il Topview Pyramids and Museum Hotel.... Possibile che non abbia diritto ad un risarcimento più cospicuo, visto che sono stata costretta ad accettare un cambio volo che ha ridotto considerevolmente il mio soggiorno al Cairo? Resto in attesa di una vostra gentile risposta. Cordiali Saluti, Sara Biagioli

BUONGIORNO AVEVO PRENOTATO SUL PORTALE DI LASTMINUTE.COM UN VIAGGIO IN GRECIA, A FINE GIUGNO, POI DISDETTO, MA LA MIA BANCA HA STORNATO IL PAGAMENTO IN ADDEBITO SENZA MIA AUTORIZZAZIONE E IL 13 AGOSTO HO TROVATO L'ADDEBITO DEL SALDO, NONOSTANTE MIA RICHIESTA DI RIMBORSO, ACCORDATO DAL TOUR OPERATOR. (VEDI ALLEGATO). CHIEDO ASSISTENZA LEGALE. GRAZIE.

Buonasera, La presente per chiedere tempestivi aggiornamenti in merito al rimborso della prenotazione in oggetto (ID BOOKING 2844054804). Il viaggio era prenotato a nome di Fabrizio Alfredo e Polimeno Mariangela con destinazione Charmillion Sea Life Resort - Sharm El Sheik, da domenica 08/06 a domenica 15/06 2025. Nonostante sia stata eseguita la disdetta a causa di un infortunio e sia stato riconosciuta l'idoneità al rimborso, ad oggi nessuna cifra è stata accreditata. Ciò posto Vi invito a riscontrare la presente tempestivamente con indicazione specifica dell'importo e delle tempistiche di rimborso, cordiali saluti.

Salve. Vacanza da incubo a Cipro per me e mio figlio. Quando l'11 di Agosto siamo arrivati all'hotel (Pambos Napa Rocks) all'una di notte, prenotato tramite lastminute.com, ci siamo trovati difronte ad una struttura semi abbandonata con camera sporca e fatiscente, impianto aria condizionata non funzionante. Ma la cosa più grave è che l'hotel era privo di attrezzature antincendio e di sicurezza. Ho cercato di contattare lastminute ma, data la situazione e le difficoltà (risposte in automatico) è stato veramente difficile. Il giorno dopo ci è stata data una seconda camera sporca, senza televisione e con un nido di formiche vicino il letto oltre ad un ragno con prole. A questo punto, il giorno successivo sono stato costretto a cercare una nuova struttura tramite Booking e quindi pagare 2 alberghi per la stessa vacanza. La cosa che mi ha fatto più rabbia è il fatto che questo hotel è descritto sul sito di lastminute.com con delle foto false per questo richiedo il rimborso delle prenotazione dell'hotel. Ho documentato il tutto con delle foto.

con la presente desidero formalizzare una richiesta di rimborso e compensazione economica, ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, per gravi disservizi legati al volo prenotato in data 02/08/2025 sulla tratta Roma Fiumicino (FCO) → Malta (MLA), con partenza prevista alle 09:50. Il biglietto, acquistato tramite lastminute.com, risultava regolarmente confermato al momento dell'acquisto, ma al mio arrivo in aeroporto ho scoperto con sorpresa che la prenotazione risultava "void" (annullata) senza alcuna comunicazione preventiva da nessuna delle parti. Non essendomi stata fornita alcuna alternativa né assistenza in aeroporto, siamo stati costretti a: Acquistare un nuovo biglietto aereo A/R da un'altra compagnia aerea per raggiungere Malta in giornata; nonostante questo abbiamo di fatto perso 2 giorni di viaggio; Sostenere spese aggiuntive, tra cui pasti in aeroporto. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente quanto segue: Rimborso integrale del biglietto originario, annullato unilateralmente e senza preavviso; Rimborso del nuovo volo acquistato in aeroporto (conferma di volo e ricevuta in allegato); Rimborso delle spese extra sostenute a causa del disservizio (documentazione allegata); Compensazione pecuniaria di €250 per passeggero e per tratta, per un totale di €1000, in quanto si configura un caso di negato imbarco di fatto, su una tratta inferiore a 1.500 km, senza notifica nei termini previsti. Dati del volo originario (A/R): Compagnia: [KM Malta Airlines / Air Malta] Data: 02/08/2025 - 09/08/2025 Orario previsto: 09:50 andata - 18.35 ritorno Tratta: Roma Fiumicino (FCO) → Malta (MLA) A/R Codice prenotazione (PNR): GHIFNC Acquisto tramite: lastminute.com Nuovo volo acquistato (A/R): Compagnia: ITA AIRWAYS Data e ora: 02/08/2025 alle 17:00 - 09/08/2025 alle 11:30 Prezzo: €803,12 In allegato trovate: Copia del biglietto annullato con fattura dell'intero pacchetto Conferma di "void" non comunicata Conferma e ricevuta del nuovo volo Scontrini/ricevute per le tutte le spese, incluse spese extra Vi invito a fornire un riscontro entro 30 giorni dalla ricezione della presente, come previsto dal Regolamento europeo. In assenza di risposta, valuterò di rivolgermi alle autorità competenti (ENAC) e agli enti di tutela passeggeri. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Francesca Chessa

Spett.le Lastminute.com / Bravonext SA, con riferimento alla Vostra comunicazione del 28 luglio 2025, nella quale dichiaravate di aver disposto il rimborso relativo alla cancellazione del pacchetto viaggio Booking ID 2858300682, ad oggi 11 agosto 2025 il relativo importo non è stato accreditato sul mio conto corrente. Vi diffido formalmente a provvedere all’accredito dell’intero importo dovuto entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della presente. In caso contrario, provvederò senza ulteriore preavviso a: Presentare denuncia presso la Procura della Repubblica di Napoli e la Polizia Postale per inadempimento contrattuale e possibile truffa; Trasmettere ulteriore segnalazione a AGCM, SECO, associazioni dei consumatori e altri organi competenti; Procedere per vie legali per il recupero del credito, con aggravio di spese a Vostro carico. Si resta in attesa di immediato riscontro e del bonifico entro i termini sopra indicati. Saluti.

Buongiorno siamo arrivati in hotel e abbiamo trovato hotel deprimente, servizio pessimo, neanche una persona che parlava italiano, camera piccola che puzzava letti scomodi da non riuscire a dormire, sporca con addirittura le formiche, servizio pessimo e cucina immangiabile senza neanche possibilità di scelta neanche avevano gli stuzzicadenti chiedo il rimborso totale immediato perché costretti a tornare a casa grazie

Buongiorno ho un problema con un volo andata e ritorno con Ryanair ..praticamente il volo l'ho acquistato tramite la piattaforma Volagratis in fase di iscrizione mi sono iscritto con Google e sul mio account google in automatico mi avevano dato come nome e cognome Leon Cello...ho corretto subito i dati nell'account di Volagratis e poi mi hanno indirizzato sul sito di Ryanair per fare il pagamento.( Si tratta di una prenotazione a/r per 3 persone...dopo aver fatto il pagamento mi sono accorto che il primo passeggero che sono io (Ragonesi Marcello) era segnato con nome e cognome Leon Cello ...ho provato a fare il cambio nominativo ma mi chiedono 115 euro a volo cioè 230 per un volo pagato 100 euro ..ho contattato piu' di una volta sia Ryanair che Volagratis e ho fatto anche un reclamo su PayPal ma sono integerrimi nella loro decisione...come fosso fare? Grazie Marcello Ragonesi Le allego screenshot della prenotazione Gentile Marcello Ragonesi, Si ha diritto alla correzione gratuita del nominativo se si può evincere che si tratti del medesimo soggetto.. es se fosse stato Marcello Ragonesi.. In questo caso il nominativo Cello Leon non corrisponde né al nome né al cognome ed il giudice potrebbe ritenere che si tratti di cambio nominativo cioè di un passeggero al posto di un altro. Il rimborso pertanto non è probabile ma meramente possibile. Noi di volosicuro in questo caso non possiamo assisterla dato che, essendo il nostro compenso legato all' esito positivo, prestiamo assistenza solo a casi con probabilità di vittoria.. Mostra testo citato

Spett. LASTMINUTE.COM Come già segnalato in precedenza e pochi giorni prima della partenza il 22 aprile 2025 sarei dovuto partire per Santo Domingo prenotazione n. 2793831810 Purtroppo per un ricovero urgente che ha tenuto un mese in ospedale il papà di mia moglie non siamo potuti partire essendo lei figlia unica. Ho provveduto a inviare tutte le documentazioni che mi avete richiesto ma ad oggi ancora non ho ricevuto risposta della richiesta di rimborso almeno del volo come da voi paventato nei primi contatti. Nonostante la vostra disponibilità apparente sono altre 30 GG che attendo di essere contattato ma senza successo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.