Spettabile Altroconsumo e Gentile Davide,
Grazie per averci contattato.
riscontriamo la Sua comunicazione in merito alla richiesta di rimborso o voucher per i servizi non usufruiti a seguito del mancato imbarco per il viaggio in oggetto.
In merito a quanto evidenziato, desideriamo precisarLe che, ai sensi dell'Art. 13 (Obblighi dei Consumatori) e dell'Art. 12.2 delle Condizioni Generali di Contratto per la Vendita di Pacchetti Turistici da Lei espressamente lette e accettate al momento della prenotazione, è esclusiva cura e responsabilità del passeggero informarsi sui documenti d'identità e sui requisiti d'ingresso o di visto necessari per il Paese di destinazione (tramite i canali ufficiali quali il portale Viaggiare Sicuri del Ministero degli Affari Esteri).
I nostri Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente che:
Art. 13: alcuna responsabilità per la mancata partenza dovuta a irregolarità o assenza della documentazione personale di espatrio (inclusi i visti o le relative foto fototessera richieste dalle autorità di frontiera) può essere imputata all'Organizzatore.
Art. 12.2: le penali di cancellazione integrali o i costi sostenuti restano interamente a carico dell'utente che non possa effettuare il viaggio per mancanza o difetto dei documenti previsti.
Evidenziamo inoltre che non ci ha fornito alcuna segnalazione o contatto nella giornata della partenza, non consentendoci né di venire a conoscenza della problematica in tempo reale, né di valutare tempestivamente l'eventuale erogazione di un supporto o di soluzioni alternative in loco.
Alla luce del quadro normativo e contrattuale sopra esposto, siamo spiacenti di confermarLe la reiezione della Sua richiesta di rimborso o di emissione di voucher, in quanto la causa del mancato imbarco rientra esclusivamente nella sfera di diligenza ed adempimento documentale a carico del passeggero.
La presente comunicazione è da intendersi come determinazione finale e definitiva da parte della nostra Società in merito alla pratica in oggetto.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
lastminute.com is a brand of lm group
This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.
On Saturday 26-09-2026 08:00:25, reclami@altroconsumo.it wrote:
