Spettabile Altroconsumo e Gentile Andrea,
Grazie per averci contattato.
Riconfermiamo innanzitutto il nostro sincero rammarico per i disagi vissuti a seguito della cancellazione del volo di rientro dalle Maldive e per l'esperienza riscontrata dai viaggiatori, comprendendo come tali eventi possano aver generato frustrazione e difficoltà. Desideriamo scusarci qualora il supporto o la comunicazione ricevuti durante la gestione dell'accaduto non siano stati recepiti come del tutto piacevoli o soddisfacenti, pur assicurando che la pratica è stata seguita con costante attenzione dal nostro servizio clienti.
A seguito di un'ulteriore e definitiva verifica sui nostri sistemi, confermiamo tuttavia che la posizione del Sig. Andrea Chelli e dei suoi compagni di viaggio è già stata integralmente esaminata dal nostro team competente, il quale ha applicato con la massima precisione le disposizioni normative vigenti in materia di pacchetti turistici.
Come già dettagliato nelle precedenti comunicazioni, l'evento in questione è dipeso da circostanze straordinarie ed eccezionali, del tutto estranee alla sfera di controllo dell'organizzatore e del vettore.
È stata riconosciuta la copertura per i costi di alloggio aggiuntivo entro il limite massimo stabilito dalla legge (pari a tre notti); non sussistono i presupposti per il rimborso delle sei notti totali o delle spese per nuovi voli acquistati in autonomia.
È stato accordato il rimborso della tratta aerea originaria non goduta, data la mancanza di soluzioni tempestive di riprotezione da parte della compagnia.
Non sono invece rimborsabili le spese accessorie e personali (quali pasti, trasporti locali o comunicazioni), né le richieste relative a danni indiretti, conseguenze personali o danno da vacanza rovinata, derivando da eventi di forza maggiore.
All'esito di tale rigorosa valutazione, è stato liquidato l'importo complessivo di Euro 961,25, corrispondente all'esatta somma spettante a titolo di rimborso ed assistenza. Tale importo è stato regolarmente versato in data 23 aprile 2026 tramite il metodo di pagamento originario.
Alla luce di quanto sopra e dell'esauriente istruttoria già svolta, desideriamo chiarire in modo trasparente che il rimborso erogato è da ritenersi corretto e definitivo. Non vi sono ulteriori azioni da intraprendere né margine per l'accoglimento di ulteriori pretese economiche o revisioni della pratica. La scrivente società non fornirà risposte difformi o diverse da quanto espresso nella presente.
Certi che comprenderete la fermezza della nostra posizione, determinata dal rispetto dei limiti di legge e contrattuali, cogliamo l'occasione per porgere distinti saluti.
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Friday 11-09-2026 23:15:17, reclami@altroconsumo.it wrote:
