Pacchetto vacanza alle Maldive: durante il viaggio, a causa del conflitto in Medio Oriente, il nostro rientro è stato fortemente compromesso.
Nonostante ripetute richieste di assistenza, lastminute.com non ci ha fornito alcun supporto concreto, lasciandoci soli a gestire l'emergenza e costringendoci ad affrontare oltre 4.000 € di spese aggiuntive.
La situazione era particolarmente delicata anche per la mia condizione di paziente oncologico, con controlli medici già programmati che non ho potuto effettuare a causa del ritardo nel rientro.
Dopo mesi di contestazioni, il rimborso riconosciuto da lastminute.com è risultato insufficiente persino a coprire il costo dei voli di rientro acquistati e successivamente cancellati. Il relativo rimborso è arrivato dalla compagnia aerea.
La questione è stata infine affidata a un legale, ma lastminute.com non ha risposto neppure alle formali comunicazioni inviate tramite PEC.
Un'esperienza che evidenzia, a mio avviso, una grave carenza di assistenza al cliente proprio nel momento in cui dovrebbe essere maggiormente garantita.
