vacanza rovinata richiesta di rimborso

Spettabile Signor Priotto, Spettabile Associazione Altroconsumo, Facciamo seguito alle Sue ulteriori comunicazioni, nonché alle note pervenute per il tramite dell'Associazione di consumatori in indirizzo, relative alla prenotazione del pacchetto turistico presso la struttura Mirage Bay Resort Aquapark di Hurghada (ID Prenotazione: 3103649485). Avendo già ampiamente ed esaustivamente formalizzato la nostra posizione contrattuale con le precedenti comunicazioni del 17 settembre 2026 e successive integrazioni, intendiamo con la presente fornire un riscontro definitivo, finale e non ulteriormente modificabile, volto a chiarire in via definitiva i profili di diritto e di fatto che regolano la vicenda. Il contratto da Lei sottoscritto ha ad oggetto un Pacchetto Turistico Dinamico (combinazione di trasporto, soggiorno e trasferimenti). Ai sensi dell'Art. 42 e ss. del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011) e in conformità alla Direttiva UE 2015/2302, la risoluzione del contratto per difetto di conformità è configurabile unicamente in presenza di un inadempimento di non scarsa importanza che comprometta l'essenza dell'intero pacchetto. Nel caso di specie, i servizi di trasporto aereo (andata e ritorno per l'intero nucleo familiare) e i trasferimenti aeroportuali sono stati regolarmente forniti, garantiti ed usufruiti senza alcun nocumento o disservizio. Tali prestazioni costituiscono la componente economica e strutturale prevalente del pacchetto. Pretendere il rimborso integrale dell'intero pacchetto turistico a fronte di contestazioni riguardanti esclusivamente il presunto standard qualitativo della sola struttura ricettiva costituisce un'evidente sproporzione giuridica ed una pretesa priva di fondamento normativo, che determinerebbe un ingiustificato arricchimento a danno dell'organizzatore. In merito alla Sua decisione di abbandonare la struttura e prenotare in autonomia il Sunny Days El Palacio per un costo di circa € 1.701,00 (USD 1.891,81): Assenza di autorizzazione e difetto di proporzionalità: Ai sensi dell'Art. 42, comma 5 del Codice del Turismo, qualora l'organizzatore non provveda ad ovviare al difetto di conformità entro un termine ragionevole, il viaggiatore può porvi rimedio personalmente e chiedere il rimborso delle spese necessarie, purché esse siano ragionevoli, adeguate e proporzionate. La decisione di acquistare unilateralmente un soggiorno alternativo con un costo di oltre tre volte superiore al valore netto dell'alloggio originario contrattualizzato (€ 481,65) travalica qualsiasi criterio di ragionevolezza e proporzionalità sancito dalla legge. Onere della spesa straordinaria: La contestazione circa gli standard qualitativi di una struttura non attribuisce al viaggiatore la facoltà di sostituire autonomamente la prestazione con una di livello notevolmente superiore, addebitando arbitrariamente la differenza all'intermediario/organizzatore. Tali costi costituiscono una scelta volitiva e discrezionale della S.V., le cui conseguenze economiche non possono in alcun modo essere poste a carico di questa società. In merito ai rilievi formulati sulla scomposizione della fattura e sull'importo della quota alberghiera: Natura del Pacchetto Dinamico: La compravendita di pacchetti turistici intermediati o organizzati tramite piattaforma elettronica ricade sotto il regime fiscale speciale di cui all'Art. 74-ter del D.P.R. 633/72. Tale normativa prevede l'emissione di una fattura globale con indicazione del prezzo lordo e finito del pacchetto. Non sussiste alcun obbligo legale né amministrativo in capo all'organizzatore di disaggregare a posteriori i costi netti dei singoli fornitori terzi all'interno del documento contabile rilasciato al consumatore. Valore netto della prestazione: L'importo di € 481,65 indicato da questa società rappresenta l'esatto costo netto ricettivo corrisposto da noi al fornitore locale per le 10 notti per 3 persone in All Inclusive. Questo valore costituisce il perimetro economico massimo dell'obbligazione ricettiva pattuita. In merito alla pretesa risarcitoria avanzata a titolo di danno morale o biologico (€ 2.000,00): Ai sensi dell'Art. 46 del Codice del Turismo, il risarcimento del danno da vacanza rovinata o del danno non patrimoniale presuppone la prova di un inadempimento di gravità tale da azzerare la finalità turistica del viaggio, nonché la rigorosa dimostrazione del nesso causale e del pregiudizio subito. Le mere contestazioni sulla conformità dell'alloggio — a fronte della fruizione di tutti i restanti servizi e del trasferimento spontaneo presso altra struttura — non integrano i presupposti di legge per la liquidazione di somme a titolo risarcitorio o indennizzatorio extracontrattuale. Alla luce delle argomentazioni di diritto e di fatto sopra esposte: Ribadiamo il definitivo diniego a qualsiasi richiesta di rimborso integrale del pacchetto, di copertura dei costi sostenuti in autonomia per l'hotel Sunny Days El Palacio o di risarcimento danni. Confermiamo esclusivamente, in un'ottica di pura attenzione commerciale ed a titolo meramente conciliativo e senza alcun riconoscimento di responsabilità, la disponibilità ad erogare un voucher commerciale del valore di € 200,00, utilizzabile sulla nostra piattaforma per futuri acquisti. Tale proposta ricollegata al voucher di € 200,00 rimarrà valida per un termine perentorio di 7 (sette) giorni dalla data della presente comunicazione. Qualora desideri accettare tale soluzione a saldo e stralcio di ogni pretesa, La invitiamo a risponderci formalmente per iscritto confermando la Sua accettazione. In difetto di riscontro scritto entro il suddetto termine, la proposta si intenderà definitivamente revocata ed decaduta. Con la presente nota, i nostri uffici hanno esaurito ogni margine di gestione amministrativadella pratica. In assenza di una formale e contestuale accettazione del voucher di € 200,00, la presente comunicazione chiude definitivamente il canale di corrispondenza e non verranno dati ulteriori seguiti a successive e-mail di sollecito o reiterazione del reclamo. Saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 23-09-2026 13:30:20, reclami@altroconsumo.it wrote: