Cancellazione prenotazione

Buongiorno, ho richiesto la cancellazione del mio viaggio dopo aver pagato 1900 euro per motivo di salute di mia moglie che ha il cancro e questa gentaglia sta tergiversando per ridarmi indietro I soldi,senza parlare del fatto che per slittare di un giorno la partenza mi hanno chiesto 1000 euro in più....ma tutto ciò è legale? Mi hanno mandato un preventivo di cancellazione che dopo 2 ore non era più valido e non ho fatto in tempo a leggerlo.