Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 7 settembre ho ordinato su Amazon un iphone 12, dopo 20 giorni ho dovuto fare il reso del prodotto in quanto aveva problemi alla batteria e avevo deciso di farmi rimborsare. Il giorno 30 settembre è passato a casa mia il corriere sda a prenderlo. Il giorno 14 ottobre amazon mi scrive una email dicendo che era stato consegnato il pacco ma che all'interno era vuoto e per questo motivo non potevano effetuarmi il reso. Ho cercato di chiamarli e mandare email tutti i giorni ma ho trovato un muro davanti a me, nessuno che abbia capito la situazione e che mi abbia voluto rimborsare, e dato che io il telefono l'ho puntualmente restituito nel tempo necessario e in perfetto ordine non voglio assolutamente pagare il prodotto, se c'è stato un furto durante il viaggio del corriere non voglio risponderne io. Oltretutto nella prima email ricevuta il giorno 14 ottobre hanno specificato che se volevo il rimborso dovevo rispedire il telefono entro il 9 ottobre, quindi oltre al danno pure la beffa. Sono in possesso di tutte le loro email e della ricevuta consegnatami dal corriere. Chiedo a voi cortesemente se potete risolvermi questo problema perchè davvero non voglio pagare 829€ per danno provocati da altre persone, e per di piu dato che avevo deciso un pagamento a rate ieri mi hanno scalato i soldi della prima rata.In piu le risposte che ricevo sono sempre le stesse che il prodotto è arrivato vuoto e che non potete rimborsarmi, facendo finta di capire che io non posso mandarvi il prodotto se ve l'ho gia inviato, e dato che è stato rubato durante il viaggio non posso spedirvi proprio nulla. Spero di essere stato chiaro perchè non voglio ricevere una email con scritto che senza l'oggetto non potete darmi il rimborso. In caso contrario metterò un avvocato cosi chiederà anche i danni morali oltre al rimborso dell'iphone.Aspetto vostre notizieCordiali SalutiMarco

Buongiorno, vorrei segnalare quanto segue:Io e altri miei parenti abbiamo aderito alla promozione: “Riparti con Tennent’s”.Come da regolamento (che vi allego), abbiamo acquistato almeno 10 euro di prodotti promozionati. Abbiamo caricato lo scontrino e ricevuto l’e.mail di conferma il 10 settembre.Di seguito, uno stralcio dell’e.mail ricevuta:ti informiamo che la tua partecipazione è stata confermata!Entro 60 giorni riceverai il rimborso mediante la modalità indicata e ai dati inseriti in fase di registrazione della tua partecipazione.Secondo l’.email ed il regolamento, avremmo dovuto ricevere il rimborso entro il 9 novembre.Nonostante telefonate al numero verde ed e.mail di sollecito non abbiamo ancora ricevuto il rimborso.Era già successo con la precedente promozione: Alla birra ci pensa Beck’s (stesso gruppo della Tennent’s).Dopo solleciti via e.mail, ci hanno erogato il rimborso, adottando la seguente scusa: Abbiamo riscontrato un rallentamento dovuto all’impedimento di invio dei rimborsi su carta prepagata, dovuto all’acquisizione della nostra banca d’appoggio.La scusa delle carte prepagate non regge, perché il rimborso è arrivato in ritardo anche sui conti correnti, e solo dopo sollecito via e.mail.Ma il regolamento vale solo a senso unico? Solo nei confronti dei consumatori? Perché possono permettersi di fare tutto quello che vogliono, in deroga al regolamento?Sono molto ligi ad applicare il regolamento con i consumatori, mentre loro si permettono di disattendere quello che hanno stabilito e trovano scuse alle proprie mancanze.Fanno i prepotenti con gli altri, ma loro sono dalla parte del torto.A questo proposito, vorrei segnalare quanto occorso ad un mio parente:Anche lui ha aderito al cashback “Riparti con Tennent’s” .Come da regolamento, il 26.09.2021 ha acquistato almeno 10 euro di prodotti promozionati.Il 27.09.2021 ha caricato lo scontrino e ricevuto l’e.mail di conferma.Il 4 ottobre riceve un’e.mail in cui gli si chiede di spedire in busta chiusa, entro e non oltre 5 giorni, i seguenti documenti: scontrino in originale, dati utili all’identificazione della partecipazione, oltre alla copia di un documento d’identità.Il giorno 5 ottobre poco dopo le ore 13 consegno la busta (con all’interno tutto quanto richiesto) da spedire presso l'ufficio postale di via Dora Baltea 16/A ad Ivrea (TO) e mi assicurano che sarebbe partita in giornata.Lo stesso giorno (5 ottobre) inviamo anche tramite e.mail gli stessi documenti contenuti all’interno della lettera.Il giorno 19 ottobre riceviamo l’.email che rifiuta la partecipazione perché il timbro postale risulta illeggibile.Chiedo di scansionarmi la busta con il timbro illeggibile e di inviarmela via e.mail. Il giorno successivo mi reco presso l'ufficio postale di via Dora Baltea 16/A ad Ivrea (TO), facendo presente quanto successo.Mi rispondono che loro non mettono più timbri, e che il timbro viene applicato dal centro meccanografico di Torino, e che non è il timbro ad essere illeggibile, bensì, applicato su francobolli di colore scuro, non si riesce a leggere.Se il timbro postale è illeggibile, è colpa del consumatore? Perchè ci deve rimettere per colpa degli altri? E’ come per le carte prepagate, solo che questa è la verità, non è una scusa.Perchè, se siamo nell’era elettronica, della posta certificata via e.mail, etc., si richiede ancora di inviare documenti a mezzo posta? Non è giusto rimetterci a causa di chi mette un timbro illeggibile e di chi si accanisce per non erogare il rimborso dovuto, soprattutto quando si è agito e fatto tutto in modo corretto e nei tempi dovuti. E dalla Tennent’s sanno benissimo che è tutto regolare, poiché lo scontrino l’avevano ricevuto prima ed ora hanno nelle loro mani anche l’originale. Ai fini del rimborso, quello che conta è l’acquisto dei prodotti promozionati e l’invio dello scontrino nei tempi stabiliti. Inviare lo scontrino entro i 5 giorni (cosa che è stata fatta) o il 6° giorno non cambia assolutamente nulla ai fini del rimborso, anche perché i rimborsi non sono così solleciti, anzi avvengono mesi dopo, e addirittura oltre i termini stabiliti dal regolamento.Chissà perché il regolamento vale solo a senso unico.Se il regolamento vale per i consumatori, a maggior ragione deve essere applicato nei loro confronti.E’ giusto pretendere il rispetto del regolamento, ma, prima di pretenderlo dagli altri, bisogna essere i primi a rispettarlo.La correttezza, la serietà, l’onestà, l’affidabilità, prima di pretenderla dagli altri, bisogna innanzitutto darla.Siccome sono così ligi nell’applicare il regolamento, ci obbligano ad esserlo anche noi nei loro confronti, e non tollerare un solo giorno di ritardo nell’erogazione dei rimborsi, sia per quelli passati che per quelli futuri.Chiediamo pertanto gli interessi legali per i rimborsi pervenuti in ritardo e la segnalazione per inadempienza contrattuale.

Buongiorno,Ho ordinato un piano cottura ricondizionato. Istallato si evidenzia un forte odore di gas provenire dal primo rubinetto.Contattato il venditore risponde via mail che i prodotti ricondizionati quali pezzi unici non possono essere sostituiti unica soluzione il reso.Io rimarrei quindi senza piano cottura per più giorni e dovrei acquistarne un altro?Cordiali saluti Antonio Montrone

Buongiorno, in data 18 agosto 2021 con mio marito Gabriele Berti abbiamo acquistato una Bialetti mokona tramite Amazon (ordine 405-9535357-0173132) per fare un regalo ai miei genitori(premetto che abbiamo acquistato la mokona perché io e mio marito l'abbiamo avuta per molti anni e c'eravamo trovati bene). Purtroppo nella nuova mokona acquistata abbiamo riscontrato diversi difetti: il braccetto per le capsule si incastra molto difficilmente tanto che mia madre non riesce ad usarlo (pensavamo che con l'uso diventasse più morbido e quindi più facile l'utilizzo invece passati quasi 3 mesi ancora si incastra solo dopo molti tentativi ed esercitando tanta forza. Più una lotta che un sereno caffè) dal braccetto per il macinato per due tazze il caffè esce quasi esclusivamente da una sola parte producendo un caffè acquoso da un lato e troppo poco dall'altro ed in entrambi i casi con poca schiuma. Nel tempo trascorso dall'acquisto abbiamo fatto diverse prove con diversi tipi di caffè macinato pensando potesse dipendere da quello ma la qualità del caffè è scarsa ed il problema della fuoriuscita del caffè in modo asimmetrico permane. Sottolineo che con la vecchia mokona non avevamo mai avuto questi problemi e fino in fondo abbiamo provato a vedere se risolvibili. Ma a questo punto è chiaro che è difettosa la caffettiera che ci è stata inviata. Abbiamo letto anche altre lamentele simili...quindi forse alcune mokone non risultano efficienti come le altre.Chiedo quindi la sostituzione della caffettiera.Certo di un accoglimento della mia richiesta, porgo cordiali saluti.Simona Caporali

Buongiorno, ho acquistato una carta ricaricabile Mooney, mi viene inviato messaggio (21/10/21) ove mi si dice che entro 3 gg lavorativi il canone mi sarebbe stato rimborsato.dopo la mia prima mail del 28/10 telefonicamente mi rispondono che non ne ho diritto.il 2/11 invio altra mail allegando loro sms chiedendo risposta scritta sulle motivazioni del rifiuto, sollecito telefonicamente il 8/11, ad oggi tutto tace.grazie

Buongiorno, ho provato svariate volte ad accedere all'area clienti (MyPoste) dal vostro portale senza successo. Ad ogni tentativo la risposta è sempre stata Autenticazione fallita nonostante io abbia seguito la procedura guidata di cambio password che apparentemente terminava ogni volta con successo (con messaggio cambio password avvenuto correttamente) .Ho provato a contattare il servizio assistenza clienti al numero 803.160 , sono riuscito dopo lunga attesa a parlare con un operatore che non ha saputo spiegarmi né risolvere il motivo del problema . A tutt'oggi non riesco ad accedere a MyPoste ed ho urgenza di farlo!

Sara Benedetti, Caterina Marcon, Lisa Benedetti, Renato Benedetti, Dina Zambon, Roberto Bressan, Pierina BarroAbbiamo partecipato al concorso Finish risparmia acqua tempo e denaro, un anno e 4 mesi fa e non abbiamo ricevuto il rimborso promesso, abbiamo chiesto riscontro a gennaio 2021 ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito. Adesso, dopo essere stata nuovamente contattata, l'azienda si è degnata di rispondere che la partecipazione non è valida perchè secondo loro non avremmo acquistato il prodotto referenziato nel regolamento, perchè nello scontrino non è indicato il nominativo completo del prodotto (il prodotto acquistato è quello corretto e lo scontrino è parlante, ma per loro non lo è abbastanza!). Ci viene indicato inoltre che essendo il concorso terminato non possono accettare integrazioni, quindi non possiamo provare con ad esempio gli EAN che abbiamo acquistato il prodotto corretto. Intanto l'azienda avrebbe potuto dirci prima che la partecipazione era stata invalidata, invece di aspettare più di un anno, dopo nostri solleciti, poi se avevano bisogno di una integrazione, come l'EAN, bastava indicarlo subito (anche perchè qualcuno dopo più di un anno i prodotti potrebbe averli usati e buttato la confezione!), o comunque prima della fine del concorso, visto che l'azienda usa questa scusa, della fine del concorso, per non accettare la prova del nostro acquisto. Noi abbiamo ancora tutti gli scontrini, tutti i prodotti corretti e gli EAN corrispondenti, quindi non abbiamo alcun problema a provare il nostro acquisto e che abbiamo seguito il regolamento comprando il prodotto corretto! Ma l'azienda chiaramente per non rimborsare non accetta le nostre prove, che comunque come già indicato era tenuta a chiederci prima della fine del concorso.Chiediamo il rimborso del dovuto, 8,90€ a persona, avendo rispettato Noi il regolamento, al contrario dell'azienda, e il risarcimento per il ritardo nel rimborso.

ho acquistato una The Space Card del valore di 55 euro che comprende n.10 ingressi al cinema. Prima dell'ultima chiusura dei cinema per COVID, ho usufruito di 4 ingressi e le condizioni contrattuali prevedono che ad ogni ingresso la card rimanda la scadenza di 4 mesi. Successivamente le sale hanno riaperto, credo in estate ma quando sono tornato al cinema a fine settembre, mi hanno detto che per problemi ai loro server non riuscivano a vedere i crediti residui ed ho quindi pagato il biglietto e mi è stato chiesto di tornare. Poi c'è stata l'informazione che il sito era sotto attacco hacker ed alla fine, 2 settimane fa torno finalmente al cinema e mi comunicano che la mia card è scaduta! una volta perchè non andava il sito, una volta per l'attacco hacker non mi è stato concesso di usare la card portandola a scadenza. ho fatto reclamo sul loro sito per chiedere chiarimenti e lo storico dei miei passaggi della card ma zero risposte ricevuto. alle casse del cinema mi dicono di mandare una mail ma mai nessuna risposta anche qui. credo sia un mio diritto sapere le volte in cui ho usato la tessera e di riattivare la card se la scadenza non è stata rispettata per un loro disservizio. grazie

Buongiorno, ho ordinato il divano Lorè in pelle bianca in data 6/6/2021. Costo €.2.117, caparra versata al momento dell’ordine €.635.Dopo vari solleciti, è stato consegnato in data 4/10/2021 (con circa 2 mesi di ritardo dalla data prevista) e presentava evidenti difetti. Presentava graffiature della pelle sulla seduta e aloni scuri di impronte di mani, e soprattutto evidente tiraggio delle cuciture in più punti addirittura con piccoli “strappi”.Non accettiamo il divano che viene ritirato per provvedere alle riparazioni, chiedendo assistenza sia al punto vendita che tramite mail direttamente all’azienda.Dopo ulteriore attesa (rimanendo così senza divano) viene finalmente riconsegnato il 4/11/2021.L'unica cosa sistemata è stata la graffiata sulla seduta, mentre le cuciture sono state ritenute “conformi” (possiedo foto a dimostrazione degli strappi) a peggiorare la situazione, la pelle sostituita risulta non ben tirata e presenta delle “pieghe”. Facciamo nuovamente segnalazione tramite mail e non accettiamo la consegna del divano: l’assistenza risponde tramite mail che il divano secondo loro è conforme. La mia richiesta:* Rimborso della caparra versata €.635* Ci sentiamo presi in giro e truffati da questa azienda. Prima di procedere con messa in mora chiediamo urgentemente un ricontatto e la sostituzione intera del divano che rispecchi la professionalità e la qualità che tanto decantano durante la vendita dei loro prodotti. Il divano è ancora in piena garanzia su difetti di produzione e non vediamo alcuno tentativo da parte di Dondi di risolvere la situazione.

Buongiorno, in data 23/08/2021 ho effettuato un ordine sul sito di Zalando di 6 articoli scegliendo come possibilità di pagamento il prima prova e poi paga, avendo quindi diritto a 14 giorni di prova. Tre giorni dopo effettuo un altro ordine di un solo articolo, anche qui scelgo il prima prova e poi paga. Dopo alcuni giorni mi vengono consegnati i pacchi e decido, del primo ordine di tenere soltanto 3 dei 6 articoli, rimandando indietro gli altri 3 poichè 2 non mi stavano e uno perchè mi sembrava già stato indossato da qualcuno e quindi non nuovo. Nel pacco di reso, visto che si può fare questa cosa, inserisco anche l'articolo del secondo ordine, dato che non era della taglia corretta. Dopo qualche giorno che il corriere ha ritirato il pacco mi arriva la mail che esso è arrivato ai magazzini di Zalando e che il reso verrà processato. Trascorsi i 14 giorni dall'ordine mi arriva la mail che mi verranno addebitati i costi dell'intero primo ordine, non stornato dei 3 articoli che avevo restituito, non comprendendo la cosa poichè avevo gia effettuato il reso da almeno una settimana, scrivo una mail al servizio clienti e mi rispondono che ancora non è stato processato dal magazzino. Alcuni giorni dopo mi arriva un'altra mail che mi dice che uno degli articoli non è conforme per il reso poichè riporta segni di usura. Rispondo alla mail del servizio clienti che esso mi era arrivato in quelle condizioni e che l'avevo restituito proprio per questo motivo, mi rispondono comunque che il reso non può essere accettato. Nel frattempo avevo fatto bloccare alla banca il pagamento poichè non ritenevo giusto di dover pagare l'importo complessivo dell'ordine. Scrivo ancora un'altra mail al servizio clienti chiedendo gentilmente di fare chiarezza con questi resi e possibilmente di pagare soltanto gli articoli che ho tenuto. Mi rispondono che non è possibile e che non ne sanno niente del reso dell'articolo del secondo ordine che avevo fatto e che avevo inserito nella stessa scatola. Mi inviano a distanza di giorni 3 solleciti di pagamento per l'ordine in questione e una mail che mi diceva che in caso di mancato pagamento trasferivano tutto ad una società di riscossione crediti insoluti. Al che per evitare ulteriori problemi a riguardo effettuo il pagamento dell'importo complessivo del primo ordine tramite bonifico. L'importo del secondo me lo avevano già addebitato trascorsi i 14 giorni. Comunico al servizio clienti che ho effettuato il pagamento e mi rispondono chiedendomi se volevo che mi rispedissero gli articoli del reso, rispondo di si poichè comunque li avevo pagati. Dopo un paio di settimane il corriere mi consegna due pacchi, uno con l'articolo usurato del primo ordine e uno con l'articolo errato del secondo ordine, quello che mi avevano detto che non ne sapevano nulla, gli altri due articoli che avevo reso del primo ordine non si sa che fine abbiano fatto. Vorrei fare chiarezza in merito e riavere un rimborso poiché mi sento truffato da Zalando, visto e considerato che l'errore è stato loro.