GRIMALDI LINES

In seguito ad una richiesta di rimborso per mancato utilizzo del servizio cabina, nonostante la compagnia Grimaldi abbia confermato il rimborso via mail, nulla è stato rilasciato. A seguito di sollecito, mi informano di aver dato autorizzazione di rimborso al provider con cui la prenotazione è stata effettuata (TraghettiLines) ma quest'ultimo nega di aver ricevuto tale autorizzazione. Dopo settimane di attesa e solleciti ancora nessuno sviluppo su quanto mi è stato promesso.

Buongiorno. Ho acquistato una cabina interna con Pet il giorno 19 Giugno sulla tratta Civitavecchia -Olbia. Il sistema mi dava oltre l'acquisto del passaggio Pet ,anche un apposito Kit di benvenuto che una volta che la nave ha lasciato il porto,non abbiamo trovato all"interno della cabina stessa.Ho contattato il responsabile del ponte xhe mi ha detto che non poteva far nulla,essendo la Nave oramai in navigazione Mi sarei aspettato di trovare ciò che ho pagato. Grazie

Ho viaggiato il 10/04/2026 con l'auto FIAT TIPO FV090CL usufruendo della prenotazione G260136342. Dopo l'arrivo a casa mi sono accorto che la carrozzeria era segnata da macchie gialle in diversi punti. Appena possibile ho fatto lavare la macchina ma le macchie sono rimaste. Ho fatto vedere la macchina dal mio carrozziere ed ha verificato che sarà necessaria la lucidatura. Ho reclamato con la Grimaldi ed a giro di posta mi hanno risposto che "non essendo stato contestato il danno a bordo, non è possibile stabilire la causa e la responsabilità della compagnia ". Che cosa mi consigliate di fare? Giovanni Pecoraro Viale Monserrato n. 1 92100 Cell. 339 72 77 571

Esperienza gravissima e deludente, soprattutto per l’assistenza clienti. Ho contattato il servizio clienti per una richiesta di modifica del biglietto, modifica che era già stata effettuata in precedenza con modalità diverse, quindi perfettamente possibile. Dall’altra parte del telefono ho trovato un operatore maleducato, saccente e arrogante, totalmente indisposto all’ascolto e al dialogo. La situazione è diventata surreale quando l’operatore pretendeva che la modifica venisse effettuata durante la chiamata, ignorando completamente il fatto — spiegato più volte — che con Wind la connessione Internet non funziona mentre si è in chiamata. Una richiesta quindi tecnicamente impossibile, ma invece di proporre un’alternativa o una soluzione, l’operatore ha continuato con tono scocciato e presuntuoso. Questo comportamento ha reso impossibile qualsiasi modifica e mi ha costretto a richiedere la cancellazione del biglietto, con conseguente applicazione di penali salatissime, cosa ancora più assurda considerando che il viaggio era previsto per luglio 2026, quindi a distanza di moltissimi mesi. Rigidità estrema quando si tratta di incassare penali, zero flessibilità e zero rispetto per il cliente quando si chiede assistenza. Un servizio clienti così vanifica completamente la qualità del servizio di trasporto. Dopo questa esperienza, non prenoterò più con Grimaldi Lines e sconsiglio vivamente a chiunque di affidarsi a un’azienda che tratta così i propri clienti.

Salve in data 13/09/2025 mi imbarco dal porto di Olbia con partenza ore 12:30. Durante la traversata, sin da subito si è avvertito un forte odore di gas di scarico misto a odore di gasolio sul ponte nr 4, dove alloggiavo alla cabina nr 4018. Fatto presente subito alla Reception dell'odore nauseante che si sentiva ma la loro risposta è stata che su quella nave era normale e che avrebbero provveduto a fare delle verifiche. In più clienti abbiamo segnalato il problema ma la loro risposta è stata sempre quella che era tutto normale. L'odore di gas di scarico è durato per tutto il tempo della traversata, inoltre alle 17:45 siamo stati esortati a lasciare la nostra cabina, hanno spento l'aria condizionata costringendoci ad uscire, l'arrivo previsto era per le 19:30, dovendo sostare per più di un ora e mezza nell'area ristoro, in piedi perchè non vi erano posti disponibili per tutti con tutta la gente accalcata. Inoltre segnalo la scarsa organizzazione in fase di sbarco dove addetti non sapevano dare le giuste indicazioni, sono rimasto al garage nr 3 per 30 minuti in attesa di sbarcare, con tutte le vetture accese e con odore assurdo di gas di scarico, ed anche qui gli addetti dicevano che era tutto normale. Alla luce di quanto ho dovuto subire, chiedo il rimborso totale sulla tratta di ritorno Olbia - Civitavecchia per un totale di € 477,95