Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesta un intervento in garanzia su una lavatrice EW6T560U (s/n 913118512/01) attraverso unico canale telefonico 04341580088 a partire dal giorno 2/11/21 e ripetuto nei giorni successivi. Il risponditore automatico dopo l'identificazione porta ad una attesa per parlare con l'operatore ma dopo qualche tempo costringe a lasciare un recapito telefonico a cui si verrà richiamati: in realtà non si viene richiamati. Purtroppo la garanzia legale è in scadenza il giorno 13/11/21 e non ottenendo intervento entro i tempi finirà per scadere. Inviato anche richiesta via email della quale non rimane traccia in quanto fatta attraverso il sito. Si richiede di poter avere un intervento entro tempi brevi. Grazie

Egregi Signori, sono iscritto tramite l'azienda alla copertura sanitaria AON e da oltre 30 gg ho segnalato all'Help Desk - anche a mezzo email - l'impossibilità a modificare i miei riferimenti sulla piattaforma (es. inserire l'indirizzo, l' IBAN ...). Debbo sostenere domani alcuni esami e anticipare le relative spese e quanto sopra mi impedisce di inviare la documentazione necessaria al rimborso. Inoltre non riesco ad utilizzare la piattaforma per prenotazioni perché non riesce a localizzare le strutture a cui appoggiarmi (mancando i dati anagrafici ...). Ho informato la scorsa settimana il referente AON della mia azienda, che è intervenuto ma evidentemente senza successo. Dulcis in fundo attendo dallo scorso 18.10 la risposta alla richiesta del mio dentista per un ciclo di cure ortodonziali che mi debbono essere autorizzate da AON. In definitiva contesto :1 - la mancata risposta ai miei ripetuti solleciti di attivazione della funzione di modifica della mia anagrafica sulla piattaforma2 - ritardo nell'autorizzazione delle mie cure dentalie mi lamento :1 - della piattaforma ONE CARE di difficile gestione e non immediata nel suo utilizzo, e di una procedura di autorizzazione che definire complicata è un eufemismo2 - di un servizio di customer service latitante. Quanto sopra fa malevolmente pensare, visto che ci avviciniamo alla scadenza del contratto, all'intenzione di AON di protrarre i tempi di risposta per evitare i rimborsi dovuti.Quello che è certo è che non rinnoverò assolutamente il servizio e farò il possibile per comunicare e diffondere questa mia insoddisfazione.Giorgio Tinti

Buongiorno, ho effettuato un ordine presso questa farmacia di Pelago (FI) in data 10/09/2021 per un importo di € 61,70, pagato con carta di credito contenente alcuni integratori, dopo 10 giorni non avendo notizie dell'ordine ho provato a inviare diversi un mess sul n. 3392214852 che sul sito indicano come n WhatsApp, ma nessuno ha mai risposto. Ho inviato qualche mail all'indirizzo info@farmademedici.it ma anche qui nessuna risposta. Poi ho provato a chiamare sul n di cell 3205585920 e dopo svariate volte mi ha risposto un signore che mi ha detto che mancava un prodotto che però abbiamo concordato telefonicamente che me lo avrebbe sostituito con uno similare e mi avrebbe fatto partire immediatamente la merce. Alla data odierna dopo 2 mesi non ho ricevuto nulla, naturalmente ho provato a chiamare telefonicamente più volte al giorno in svariati orari ma nessuno ha mai più risposto. Leggendo successivamente all'ordine le recensioni ho visto che molti non hanno ricevuto la merce ordinata e tanti hanno anche denunciato il fatto, ma il sito è ancora attivo ed è possibile ordinare. Voi potete aiutarmi?Grazie

Buonasera, ho acquistato un divano presso il punto vendita conforama di Aprilia, unico pezzo rimasto in magazzino ho potuto vedere solo il colore aprendo un pezzetto di involucro nel quale era incartato, non ho potuto ne provarlo ne vederlo bene, portandolo a casa e provandolo mi sono reso conto che è molto scomodo e non sono assolutamente soddisfatto del mio acquisto. Ho cercato di risolvere la cosa, conoscendo la possibilità di avvalersi del diritto di recesso entro 7 gg dall’acquisto della merce. Ho inviato secondo indicazioni ricevute telefonicamente una mail all’azienda, in seguito alla stessa sono stato contattato da un ragazzo stamattina che mi ha detto di inviare un form dedicato da inviare all’ufficio competente. Mi sono recato personalmente nel punto vendita questo pomeriggio chiedendo come poter risolvere il problema mi sono reso disponibile a chiedere la sostituzione con un altro prodotto, al pagamento delle spese per il ritiro presso la mia abitazione, ma a tutto questo mi è stato risposto che la decisione dell’accettazione del diritto di recesso spetta alla sede centrale, quindi comunque dovevo attendere la risposta al form inviato. Questo pomeriggio ricevo la seguente risposta Assistenza Clienti Aprilia (Conforama.it)3 nov 2021, 14:27 CETBuonasera Sig. Pallini,il diritto di recesso per chi come Lei ha acquistati direttamente in negozio, non è applicabile.Il diritto di recesso si applica alle vendite on line , dove il cliente non ha la possibilità di visionare il prodotto prima della conclusione del contratto, quando si acquista in negozio si ha la possibilità di visionare quello che si sta acquistando, facendo così un acquisto consapevole.Quindi nel suo caso, non possiamo provvedere alla sostituzione dello stesso, che lei ha scelto nel nostro store e che come da Lei comunicato , già in uso.Cordiali Saluti Il mio acquisto non è stato un acquisto consapevole visto che non ho potuto nemmeno provare il divano. Trovo questo atteggiamento di mancato interesse verso il cliente, una volta finalizzata la vendita veramente poco commerciale e deplorevole da parte di un’azienda così grande. Chiedo a voi come posso risolvere questa situazione per non perdere soldi per un acquisto del tutto sbagliato e per il quale mi sento privato nel poter esercitare un mio diritto previsto dalla legge.Ringrazio per l’attenzione e attendo di ricevere indicazioni in merito Cordialmente

Buonasera mia mamma ha fatto dei lavori con Vitaldent tra cui una corona dalla quale si è staccato lo smalto dopo poco, nel frattempo c'è stato il vostro subentro ed ovviamente dovete provvedere voi a cambiare la corona.Al primo appuntamento mia mamma è stata esortata a tenerla così, ma siccome è stata pagata per buona ho chiesto che venisse rifatta, con parecchia resistenza mi è stato dato un appuntamento. E' andata a far smontare il lavoro e le è stato lasciato il moncone scoperto, dopo un mese che aspettava l'appuntamento sono andata io e mi hanno detto che non avevano l'odontotecnico, li ho esortati a cercarne uno ed il risultato è stato che appena messa la corona dava fastidio al colletto ed è esplosa mentre il dentista la cementava, inoltre ha ancora limato il moncone perchè evidentemente la stessa era fatta male.Oggi hanno chiamato per dare appuntamento al 19.11, mia sorella si è arrabbiata perchè nel frattempo sono 3 mesi che aspettiamo che il lavoro venga fatto, successivamente hanno chiamato per dare appuntamento il 12.11 ma a questo punto mia mamma non vuole più andare in studio perchè ha perso la fiducia e si è sentita nuovamente presa in giro.Chiedo la restituzione del soldi affinchè possa andare da altro medico di mia fiducia

Buonasera, siamo un gruppo di infermiere che prendendo servizio a Marino ospedale San Giuseppe alle 6.45, questa mattina aspettando il pullman all’ anagnina con nostra sorpresa ci siamo accorte che avevano variato gli orari peggiorando il servizio non facendo più partire il pullman alle 6.05 ma alle 7.00 cambiando la tratta allungando il percorso ma causandoci inevitabilmente ritardi e sgradevoli proteste dei colleghi che dovendoci aspettare per il cambio turno siamo arrivate con 45 minuti di ritardo non remunerato il nostro arrivo chiediamo di ripristinare al più presto la tratta diretta anagnina Marino passando per grottaferrata delle 6.05 o al massimo farlo partire alle 6.15 come è stato messo di sabato, così riuscendo ad arrivare puntuale al cambio turno in ospedale e non incorrere in sanzioni o lettere di richiamo per essere arrivate in reparto con forte ritardo

Dopo pochi giorni che mi è stata montata una nuova caldaia a condensazione e aver passato il controllo fumi.La caldaia è fuori servizio e sono senza riscaldamento e acqua calda da 6 giorni contando oggi 03/11/21.Ho chiamato il tecnico di Iwell che mi aveva detto di contattarlo in caso di problemi e sono rimasto in attesa di un suo riscontro come da lui riferitomi,ma nulla.Senza ricevere nessuna informazione a riguardo per risolvere il problema celermente e in più non risponde anche se chiamo..Dimenticavo caldaia nuova già pagata.

Buongiorno,in riferimento all'ordine n. 1174175905 del 30/10/2019 per l'acquisto di 2 biglietti per un concerto, dopo aver ricevuto notifica questa primavera che l'evento era stato annullato, ho seguito la procedura sul sito ticketone per ottenere il rimborso dell'importo. Non ho ricevuta alcuna notifica in merito all'avvenuto rimborso, ma dopo qualche mese (il giorno 14/07) ho contattato il customer service via email (ecomm.customerservice@ticketone.it) per sapere a che punto era la pratica: hanno risposto che il rimborso era stato correttamente richiesto in data 13/04/21, e che la richiesta era stata elaborata verso lo strumento di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Sostengono che il rimborso sia stato effettuato in data 13/04/21 con due accrediti da € 69,00 cad. Riporto la dichiarazione dell'operatore:In merito alla Sua segnalazione siamo a fornirle il codice ARN (corrispettivo del CRO per i bonifici), con il quale potrà richiedere alla società della Sua carta di rintracciare l'operazione di storno correttamente eseguita.Il codice ARN (acquirer reference number) è un codice univoco assegnato all'operazione di storno su operazioni a mezzo carte di credito ed è l'equivalente, per le carte di credito, del CRO per i bonifici.ARN 55184221103561030235775Record date 2021-04-14ARN 55184221103561030208475Record date 2021-04-14Tuttavia, non vi è traccia di tali accrediti nei movimenti della mia carta.La carta di debito che avevo utilizzato all'epoca dell'acquisto era una carta prepagata con IBAN di Ubi Banca, che proprio in quel periodo è stata acquisita da Intesa San Paolo. Di conseguenza, anche se il numero della carta utilizzata è rimasto invariato, il codice IBAN è cambiato per effetto del passaggio.Mi sono rivolta quindi ai consulenti di intesa, che hanno fatto tutte le verifiche del caso ma non risulta alcun importo sospeso con i dettagli forniti da Ticketone. Mi hanno detto di riverificare con loro, e che se effettivamente i rimborsi sono stati effettuati dovrebbero essere in qualche modo tornati indietro.Ho nuovamente contattato il customer service, che continua a ripetere di chiamare la società della vecchia carta di credito con l'ARN perché si tratta del codice di rimborso sulla carta e non di un bonifico. Ho provato anche a contattare Mastercard (circuito della carta), ma non danno assistenza per le carte e reindirizzano alla banca di emissione. Ticketone continua a sostenere che il chargeback di rimborso è uscito correttamente ed è estremamente poco collaborativo di fronte alle mie richieste di verificare nuovamente lo status del rimborso.Vi prego di aiutarmi a risolvere la questione.GrazieCordiali saluti,Virginia Calì

Buongiorno, in data 25/09/2021 a seguito di forte vento e grandine mi si rompevano 2 zanzariere e veniva divelto un telo Crystal di una loggia presso la mia abitazione. Avendo una polizza assicurativa io e la Mia Casa con Genialloyd prima ora Allianz Direct, ho aperto il sinistro e dopo circa 4 giorni venivo contattato dal perito incaricato per effettuare una video perizia. Dopo circa una settimana non avendo avuto notizie ricontatto il perito il quale mi dice che il contratto non parla di esclusioni di zanzariere e tantomeno telo Crystal, però dopo l'evento di forte perturbazione dell'8 luglio che ha colpito la zona di Rozzano, Pieve Emanuele zona in cui risiedo e altre zone intorno, ha avuto comunicazione da Allianz che zanzariere e teli di ogni tipo non rientrano nell'indennizzo. Ora mi domando perché nel 2013 a causa di un evento atmosferico simile mi veniva riconosciuto un danno alle zanzariere e ora non più ? Perché sul set informativo non parla di esclusioni zanzariere e/o telo Crystal ma solo di tende e tendoni ? Perché dopo la comunicazione inviata al perito non sono stati informati anche i clienti ? (premetto che sono cliente dal 2011 con più polizze) Perché al rinnovo del contratto avvenuto in data 15/09/2021 non veniva modificato il set informativo o informazione tramite mail? Ho provato a chiamare più volte chiedendo spiegazioni e spiegare il mio disaccordo ma mi veniva risposto che mi avrebbero fatto chiamare dalla liquidatrice dott.ssa Castello Daniela in quanto lei aveva il potere decisionale, ovviamente questo non è mai avvenuto, allora dopo altre telefonate mi è stato proposto di passare la comunicazione al Super visore e lui nel giro di 48 ore mi avrebbe richiamato ma sono passati altri 11 giorni e tutto tace. Ora chiedo che dopo quanto esposto mi venga riconosciuto l'indennizzo. Distinti saluti.

buongiorno,commissionato all'azienda i sellai di Roma la riparazione di uno zaino, da svolgersi con presa del corriere dal mio domicilio, consegna all'azienda di Roma, riparazione e restituzione dello zaino riparato. A pagamento effettuato ho atteso qualche giorno. Non vedendo passare il corriere ho chiesto informazioni al loro indirizzo mail, dopo 3 mail diverse ho temuto per una truffa e ho scritto loro che se non mi avessero risposto gli avrei denunciati. Mi hanno risposto lo stesso giorno dicendo che non mi volevano come cliente e che mi avrebbero effettuato il rimborso entro 20/25 giorni. Questo il 15 settembre. Ad oggi nessun rimborso. dell'importo di 58.50 euro. Ho inviato diversi solleciti tramite mail e tramite il numero whatsapp da loro indicato per i contatti, nessuna risposta. Ieri ho minacciato nuovamente la denuncia e ho trovato su google maps che hanno segnalato l'attività come chiusa, mentre il sito è ancora attivo. Mi potete aiutare? grazie SImone