Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti, ho già inviato diverse email a claim_Hotel_IT@lastminute.com, ma l’indirizzo risulta inesistente e le comunicazioni vengono restituite. Per questo motivo invio nuovamente il reclamo tramite questo canale. In riferimento alla vostra richiesta, riporto di seguito il riepilogo dei fatti e le mie richieste relative al Booking ID 3281091859 (codice di conferma GI191275739). La documentazione di supporto è allegata in formato 1. PROBLEMI RISCONTRATI A. Procedura di sostituzione non trasparente L’email del 6 agosto presentava gravi difformità: * mi veniva indicata la possibilità di richiedere un rimborso, ma l’importo era lasciato come segnaposto (“valuta e importo”), impedendomi di confrontare consapevolmente le due opzioni; * il messaggio parlava di “alternative” al plurale, ma mi è stata proposta una sola struttura; * la struttura alternativa era indicata come non rimborsabile, condizione che non ho scelto e che non ritengo possa essere utilizzata successivamente a mio danno. Anche entrambe le successive email di conferma (6 agosto ore 18:30 e 7 agosto ore 12:36) presentavano informazioni errate. Sebbene riportassero “Nuova prenotazione di hotel: Globales Apartamentos Binimar”, il resto del documento descriveva ancora il TRH Tirant Playa, inclusi indirizzo, telefono, email, codice di conferma, tipologia “1 x 1 Bedroom Apartment Sea View”, condizioni di cancellazione e fornitore. Non ho quindi mai ricevuto una conferma corretta contenente i dati effettivi della sistemazione assegnata, né indirizzo, tipologia della camera, configurazione dei letti o condizioni applicabili. B. Sistemazione sostanzialmente difforme La prenotazione originale prevedeva un “1 x 1 Bedroom Apartment Sea View” per 2 adulti presso Playas de Fornells. La sistemazione assegnata era invece un appartamento presso il Globales Binimar, Cales Piques/Cala’n Blanes, sul versante occidentale dell’isola, circa 35 km di strada dal TRH Tirant Playa, situato sulla costa nord. Si tratta quindi di una località e di un’area dell’isola completamente diverse. Inoltre, la camera assegnata aveva due letti singoli e non la sistemazione prevista nella prenotazione originale, e non disponeva della vista mare indicata nella prenotazione. C. Condizioni della camera Al momento del check-in ho riscontrato: * cuscini visibilmente sporchi e con peli; * lenzuola con fori; * bagno in condizioni igieniche non accettabili; * due letti singoli invece della sistemazione prevista; * qualità complessiva significativamente inferiore rispetto a quella originariamente prenotata. Le fotografie sono state già trasmesse a customercare@lastminute.com il 9 agosto, come richiesto dal vostro operatore. D. Importo dell’indennizzo del 10% L’email del 6 agosto prometteva uno “sconto ulteriore del 10% sulla sua prenotazione originale”. La prenotazione originale era pari a 432,29 €, quindi il 10% corrisponde a 43,23 €. Mi sono stati invece accreditati 37,92 €, successivamente qualificati come 10% del “costo netto del tuo hotel scorporato dalle nostre commissioni di agenzia”. La base di calcolo è stata quindi modificata rispetto a quanto comunicato inizialmente, senza che tale criterio fosse indicato nell’offerta originaria. 2. SEGNALAZIONE ALL’HOTEL Sì. Al check-out anticipato dell’8 agosto alle ore 08:00 ho parlato personalmente con il Assistant Manager/Director. Ho comunicato il check-out anticipato, ma non mi è stata proposta alcuna soluzione, cambio camera o assistenza. Mi è stato riferito soltanto che la struttura non poteva rilasciare una ricevuta di check-out. Lo stesso giorno alle 08:46 ho quindi formalizzato per iscritto il check-out all’ufficio prenotazioni della struttura. Il 9 agosto la struttura ha confermato l’avvenuto check-out ma ha rifiutato qualsiasi rimborso, sostenendo che il soggiorno minimo di due notti non fosse modificabile. 3. CONTATTO CON LASTMINUTE DURANTE IL SOGGIORNO Sì, e questo è documentato dalle vostre comunicazioni. Nella notte tra il 7 e l’8 agosto, alle 00:12, circa tre ore dopo il check-in e prima del check-out, ho contattato Lastminute via chat. Ho segnalato letti singoli, condizioni del bagno, qualità della struttura, differenza rispetto al TRH Tirant Playa, intenzione di effettuare il check-out alle 08:00 e richiesta di rimborso. Il vostro operatore si è scusato, ha preso in carico la richiesta, ha chiesto l’invio delle fotografie e ha dichiarato che avrebbe coinvolto il team di supporto alberghiero per gestire il check-out anticipato. Alle 00:20 ho ribadito la necessità di un intervento immediato. Alle 01:09 ho ricevuto conferma scritta della presa in carico. Pertanto, Lastminute è stata informata mentre il soggiorno era ancora in corso, ha riconosciuto formalmente il problema e si è impegnata a intervenire. Non può quindi essere sostenuto che non sia stata data alla piattaforma la possibilità di porre rimedio. Preciso inoltre che la sistemazione alternativa è stata prenotata alle 22:05 del 7 agosto, prima del contatto con l’assistenza, esclusivamente perché avevo già constatato le condizioni della camera alle 21:00 e non avevo alcuna prospettiva concreta di assistenza a quell’ora. Ho comunque informato Lastminute nella stessa notte. 4. CHECK-OUT E SISTEMAZIONE ALTERNATIVA Non sono rimasta nella struttura per l’intero soggiorno. Ho effettuato il check-in alle 21:00 del 7 agosto e il check-out alle 08:00 dell’8 agosto, utilizzando quindi una sola delle due notti prenotate. Per la notte dell’8-9 agosto ho dovuto prenotare autonomamente presso il Sagitario Menorca Mar Adults Only, per un totale di 241,93 €. La relativa conferma Booking.com (n. 5414136790) è allegata. 5. ULTERIORI SPESE E DANNI Ho sostenuto inoltre: a) 241,93 € per la sistemazione alternativa dell’8-9 agosto, pagando quindi due volte la medesima notte. b) 70,00 € per due biglietti nominativi non rimborsabili per la Cova d’en Xoroi, acquistati il 31 luglio per la sera dell’8 agosto. I biglietti non consentivano modifica o rimborso. Essendo stati acquistati in funzione della struttura originariamente prenotata, il cambiamento di località, il check-out anticipato alle 08:00, la ricerca urgente di una nuova sistemazione in alta stagione e il trasferimento hanno reso impossibile utilizzarli. Ordine e prova di pagamento sono allegati. RICHIESTA L’email del 6 agosto mi riconosceva espressamente la possibilità di richiedere un rimborso in alternativa alla sistemazione sostitutiva, ma l’importo del rimborso era lasciato come segnaposto. Non ho quindi potuto esercitare tale scelta in modo informato. Con la presente esercito formalmente tale opzione e chiedo: 1. rimborso integrale dei 432,29 € pagati per il soggiorno; considerati i 37,92 € già accreditati, il residuo richiesto è 394,37 €; 2. rimborso dei 241,93 € sostenuti per la sistemazione alternativa dell’8-9 agosto; 3. rimborso dei 70,00 € relativi ai biglietti non utilizzati. Qualora non riteniate di poter accogliere integralmente la richiesta, chiedo almeno: * la rideterminazione dell’indennizzo del 10% in 43,23 €, pari al 10% della prenotazione originale come indicato nella vostra comunicazione; * il rimborso della seconda notte non usufruita, per la quale la vostra assistenza aveva già preso in carico la richiesta durante il soggiorno; * un’adeguata compensazione per la prima notte, usufruita in una sistemazione sostanzialmente difforme per ubicazione, tipologia, letti, vista e condizioni igieniche. Ritengo che il rimborso del 10% già riconosciuto non sia proporzionato, considerando che la sostituzione non è dipesa dalla mia volontà, mi è stata proposta una sola alternativa, l’opzione di rimborso non è stata quantificata, le conferme erano documentalmente errate, la struttura era non rimborsabile e significativamente diversa da quella prenotata e Lastminute è stata informata durante il soggiorno senza che venisse fornito alcun rimedio concreto.

Gentile Altroconsumo, vi contatto per chiedere assistenza riguardo a un rimborso Vivaticket di €118,90 che non ho ancora ricevuto. Ho rivenduto sul sito vivaticket 2 biglietti per CREMONINI LIVE26 a Firenze del 17/06/2026 e dalla mia area Vivaticket la rivendita risulta “Venduto” il 06/06/2026, con rimborso previsto di €118,90. Ho già contattato più volte l’assistenza Vivaticket, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Vi chiedo quindi se potete aiutarmi a ottenere il rimborso e indicarmi come procedere. Ordine: VIVATK154834838956 Codice: TL00S7004938540786 Posso fornire screenshot e copia delle comunicazioni inviate a Vivaticket. Grazie per l’assistenza. Cordiali saluti, Selvaggia Simonelli

Buongiorno, tramite la vostra app il giorno 26/08/2026 ho prenotato presso il ristorante Colmare restaurant. Il pagamento è stato effettuato tramite la vostra applicazione The Fork Pay utilizzando Apple Pay. Controllando i movimenti della carta, risultano presenti due addebiti dello stesso importo, entrambi già contabilizzati. Vi chiedo cortesemente di verificare quanto accaduto e di provvedere al rimborso dell’importo non dovuto nel più breve tempo possibile. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro.

Spett.le AliExpress, in data 02/08/2026 ho effettuato tramite la vostra piattaforma l’ordine n. 3075753037111427, per un importo complessivo pari a € 1.102,04, relativo a merce che avrebbe dovuto essermi consegnata tramite il corriere BRT/Bartolini, spedizione con tracking n. 34343187051118. Ad oggi la merce non mi è mai stata consegnata. Ho già provveduto più volte a segnalare la problematica al vostro servizio clienti, fornendo tutta la documentazione disponibile a dimostrazione della mancata consegna. In particolare, sono in possesso di una comunicazione PEC proveniente da Bartolini/BRT relativa alla spedizione, che documenta la problematica relativa al pacco e conferma quanto da me già segnalato in merito al mancato ricevimento della merce. Nonostante le numerose comunicazioni intercorse e la documentazione già trasmessa, continuo a ricevere richieste di attesa e non mi è stato ancora riconosciuto il rimborso, pur non avendo mai ricevuto il bene acquistato. Con la presente, pertanto, VI DIFFIDO FORMALMENTE a procedere al rimborso integrale dell’importo di € 1.102,04, corrisposto per l’ordine sopra indicato. Ritengo che la documentazione già in mio possesso, comprese le comunicazioni del corriere, sia sufficiente a dimostrare che la merce non è stata regolarmente consegnata e che non possa pertanto essermi addebitato il costo di un bene mai ricevuto. Vi invito inoltre a non considerare come prova di consegna eventuali indicazioni automatiche del tracking quali “in attesa di ritiro”, “presso ufficio postale”, “consegnato” o analoghe, qualora queste risultino in contrasto con quanto ufficialmente comunicato dal vettore incaricato della spedizione. In mancanza di un riscontro risolutivo e del rimborso entro 15 giorni dal ricevimento della presente, procederò senza ulteriore preavviso alla tutela dei miei diritti nelle sedi competenti, riservandomi di: presentare formale contestazione dell’operazione presso il mio istituto bancario per merce non ricevuta; trasmettere segnalazione all’AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato; rivolgermi alle competenti associazioni e organismi di tutela dei consumatori; valutare ogni ulteriore iniziativa legale necessaria al recupero dell’importo corrisposto. Conservo e, ove necessario, produrrò tutta la documentazione relativa alla vicenda, comprese le comunicazioni intercorse con AliExpress e con il corriere BRT/Bartolini, la PEC ricevuta, il tracking della spedizione e la documentazione relativa al pagamento. Chiedo pertanto un vostro riscontro scritto e la conferma dell’avvio del rimborso integrale di € 1.102,04. Distinti saluti, Sarah Serafina Falco

Volevo segnalare una pratica ingannevole da parte del gruppo palestre Virgin Active. Premessa: l’abbonamento che sottoscrivono i soci prevede al costo di 5 euro una tantum, la possibilità di usufruire di un telo doccia da restituire dopo l’utilizzo. Ogni telo aggiuntivo prevede 2 euro aggiuntivi. Per il secondo anno consecutivo, sempre nel mese di agosto ricevo una comunicazione (e come me tanti altri soci del club) che dopo aver spiegato nuovamente la regola dei teli, in fondo, in piccolo, dice che saranno addebitati 2 euro perché nel mese di luglio c’è stato un doppio telo. Cosa non vera nel mio caso e nel caso di tutte le persone sentite e non dimostrata dal club. La mia ipotesi come quella degli altri è che questa comunicazione sia mandata a tappeto a tutti i soci insieme alle altre numerose comunicazioni per addebitare in automatico i 2 euro ai migliaia di soci che, a differenza di me e pochi altri, non fanno caso alla comunicazione. Facendo così cassa. Consideriamo che questa azienda conta migliaia di soci in Italia e altrettanti in tutte le sedi estere.

Spett. Camping-Life di Ferrari Alberto In data 06/07/2026 ho acquistato attraverso il vostro portale online, con numero d'ordine 7499, dopo aver verificato il contenuto , ho esercitato attraverso comunicazione scritta il diritto di recesso e quindi reso, su uno dei due articoli acquistati: - COMPASSI CLICK-CLACK COPPIA PER FINESTRE SEITZ H MM300 spedendo quindi il materiale attraverso posta raccomandata AR il giorno 16/07/2026, il 24/08/2026 tornava al mittente per compiuta giacenza, senza ricevere il corrispettivo economico di rimborso della riga due del mio ordine, accollandomi i costi di spedizione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Gamelife, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al preordine del videogioco “Metal Gear Solid: Master Collection V.2 - Day One Edition - PS5”, codice prodotto SWP51810N, effettuato presso un vostro punto vendita in data 11/07/2026 e acquistato in via definitiva in data 27/08/2026. Prima di effettuare il preordine, ho chiesto espressamente al personale se la promozione includesse l’omaggio della steelbook del videogioco. Mi è stato confermato che il preordine garantiva tale omaggio, circostanza che risultava inoltre pubblicizzata anche sui vostri canali ufficiali, senza alcuna indicazione o limitazione del tipo “fino a esaurimento scorte”. Sulla base di tali condizioni, ho deciso di effettuare il preordine presso Gamelife, versando una caparra di €10 e perfezionando successivamente l’acquisto con il saldo dell’importo residuo in data 27/08/2026. Preciso che avrei potuto acquistare su Amazon una versione in preordine priva di steelbook al prezzo di €49,99, ossia €1,00 in meno rispetto al prezzo da me corrisposto. Ho scelto consapevolmente di acquistare il prodotto presso Gamelife esclusivamente in ragione della steelbook promessa in omaggio, anche considerando che, acquistando su Amazon, avrei potuto ricevere il prodotto direttamente a casa, evitando il tempo e il carburante necessari per recarmi presso il vostro punto vendita. Al momento del ritiro del gioco, tuttavia, la steelbook non mi è stata consegnata. Il commesso si è scusato, spiegando che il fornitore non aveva ordinato un numero sufficiente di steelbook. Ritengo che tale circostanza non possa ricadere sul consumatore, avendo aderito al preordine proprio in virtù delle condizioni promesse e pubblicizzate. La mancata disponibilità dell’omaggio rappresenta infatti un inadempimento rispetto a quanto prospettato al momento dell’acquisto e ha inciso direttamente sulla mia decisione di concludere l’operazione presso Gamelife. Chiedo pertanto che Gamelife provveda a: - consegnarmi la steelbook prevista dalla promozione, anche successivamente; - oppure, qualora ciò non fosse possibile, propormi una soluzione equivalente e congrua a titolo di ristoro, tenendo conto del valore dell’omaggio promesso e della differenza di prezzo rispetto all’alternativa di acquisto disponibile su Amazon. In difetto di un riscontro concreto, mi riservo di valutare la segnalazione della vicenda alle competenti autorità a tutela dei consumatori, nonché di intraprendere ogni ulteriore iniziativa ritenuta opportuna. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro entro 14 giorni dal ricevimento della presente. Cordiali saluti, Edoardo Paludo

Spettabile Servizio Clienti Wonderbox, con la presente intendo richiedere formalmente un riesame della mia pratica relativa al cofanetto regalo in oggetto, del valore di 150€, scaduto da soli 9 giorni.Come già segnalato nelle mie precedenti comunicazioni al vostro servizio clienti, il mancato utilizzo del cofanetto o della richiesta di proroga entro i termini è stato causato esclusivamente da gravi e imprevisti motivi di salute. Ritengo che la totale chiusura da parte della vostra assistenza di fronte a una causa di forza maggiore, per un ritardo di appena 9 giorni e su una cifra così importante (150€), costituisca una condotta profondamente scorretta. Trattenere l'intero importo senza aver erogato alcun servizio configura di fatto un ingiustificato arricchimento da parte della vostra società.Data la mia assoluta buona fede e la documentabile eccezionalità della situazione, vi chiedo di rivedere la vostra posizione e di procedere all'emissione straordinaria di un buono o voucher di cortesia, anche con validità limitata. Confido in un vostro sussulto di attenzione al cliente e in una risoluzione bonaria della vicenda. Cordiali saluti

Spett. Booking.com In data 22 agosto 2026 ho effettuato prenotazione nr 6602.229.108 presso "apartments at the blue duckling" di Praga, per un corrispettivo pari a 1186 corone ceche ( 12287,70 meno bonus vip di 402 corone ceche) L assistenza che già ho contattato mi impone che l importo finale è di 12287,70. Ho tutto documentato che invece devono togliere pure il bonus vip. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve ho fatto una vincita di €350 ho richiesto il prelievo con la modalita Apple Pay il 5/8/2026 ad oggi 27/08/2026 non ho ricevuta ancora niente e non rispondono ho inviato il mio estratto conto corrente per avere il bonifico dicono solo che deve essere più dettagliato mi potete aiutare ?