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Buongiorno, ho acquistato un volo con cod id 3324099523 partenza 18 novembre 2026 e ritorno il 22 novembre 2026. Ho chiesto svariate volte la modifica delle date, avendo acquistato la garanzia Flex, ma puntualmente mi arriva il preventivo, lo accetto e il giorno dopo mi arriva la comunicazione via mail che non è possibile procedere con la modifica. Mancano pochi giorni alla data della partenza e ancora nessuna risposta da parte loro.

Il 6 novembre 2026 ho acquistato tramite Satispay Welfare due Gift Card Volagratis da 200 € ciascuna, per un valore complessivo di 400 €. Nonostante abbia regolarmente ricevuto entrambi i PIN, **non riesco ad attivare le Gift Card**: il portale ufficiale https://registralatuagiftcard.volagratis.com/ rimane bloccato in fase di caricamento, impedendo il completamento della procedura e l'emissione dei voucher. La situazione è particolarmente preoccupante perché i PIN scadono il 6 dicembre 2026, con il rischio di perdere l'intero credito acquistato. Ho già contattato telefonicamente Volagratis, ricevendo soltanto la promessa di essere ricontattata, e successivamente inviato un reclamo scritto senza aver ancora ottenuto una soluzione. Ho inoltre contattato Satispay Welfare, richiedendo l'annullamento degli acquisti e il riaccredito del credito welfare. La richiesta è stata respinta, invocando la non rimborsabilità delle Gift Card. Il 13 novembre Satispay mi ha confermato telefonicamente di non poter intervenire, rimandandomi a Volagratis. Segnalo inoltre che su Altroconsumo è presente un reclamo del 3 novembre 2026 relativo a un problema pressoché identico, verificatosi prima del mio acquisto e attraverso un diverso circuito welfare: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/problema-con-l%27emissione-di-un/49ccfab22a2b1f445c Non è quindi da escludere un malfunzionamento più esteso del sistema di registrazione. Chiedo a Volagratis di procedere urgentemente all'emissione delle due Gift Card da 200 €, anche tramite attivazione manuale, e di garantire che il credito non venga perso alla scadenza del 6 dicembre. Questi elementi sollevano dubbi sulla possibilità che il malfunzionamento fosse già presente al momento della vendita. Ritengo particolarmente grave che le Gift Card continuino a essere commercializzate attraverso i circuiti welfare qualora il sistema necessario per attivarle non sia funzionante. Chiedo pertanto chiarimenti sull'effettiva operatività della piattaforma e sulla gestione delle vendite durante gli eventuali interventi tecnici. Chiedo a Volagratis di procedere urgentemente all'emissione delle due Gift Card da 200 €, anche tramite attivazione manuale, e di garantire per iscritto che il credito non venga perso alla scadenza del 6 dicembre. Qualora non fosse possibile emettere i voucher, chiedo la restituzione dei 400 € attraverso il circuito welfare utilizzato per l'acquisto. Ritengo inaccettabile rischiare la perdita di 400 € per un malfunzionamento tecnico indipendente dalla mia volontà e chiedo una soluzione concreta in tempi rapidi.

Spett.le Volagratis / BravoNext SA, in data 31 ottobre 2026 ho effettuato tramite la vostra piattaforma l'acquisto di tre biglietti aerei A/R per la tratta Pisa–Fuerteventura, con partenza il 4 marzo 2027 e ritorno l'11 marzo 2027, per un importo complessivo di **493,96 €**, regolarmente pagato tramite PayPal. Nonostante il pagamento risulti completato, a oggi non ho ricevuto alcuna email di conferma, codice identificativo della prenotazione, PNR della compagnia aerea o documento di viaggio. L'acquisto è stato effettuato accedendo a Volagratis con un account registrato, indicando un diverso indirizzo email per la ricezione della conferma. La prenotazione non risulta tuttavia presente in nessuno dei due account. Ho tentato ripetutamente di contattare il servizio clienti, senza ottenere assistenza effettiva. Le comunicazioni email hanno prodotto esclusivamente risposte automatiche, mentre il servizio telefonico e il chatbot richiedono un codice di prenotazione che non mi è mai stato fornito. **In data 1 novembre 2026 ho aperto una controversia PayPal**, allegando la ricevuta del pagamento e le comunicazioni con il servizio clienti. Il 9 novembre BravoNext SA ha presentato a PayPal documentazione che, secondo quest'ultimo, dimostrerebbe l'erogazione del servizio. Il 10 novembre PayPal ha quindi chiuso la controversia a favore del venditore. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna informazione che mi consenta di identificare e utilizzare la prenotazione. Ho successivamente presentato ricorso contro la decisione PayPal e richiesto copia della documentazione fornita dal venditore. PayPal mi ha comunicato di non poter condividere tale documentazione per motivi di riservatezza. Ho inoltre inviato richieste di assistenza agli indirizzi del gruppo BravoNext, compreso l'ufficio privacy, senza aver ancora ottenuto una soluzione. **La situazione risulta particolarmente anomala: BravoNext SA sostiene di aver erogato il servizio, ma non mi ha mai messo a disposizione alcun riferimento attraverso il quale verificare l'esistenza e l'effettiva utilizzabilità dei biglietti acquistati.** Chiedo pertanto formalmente: 1. L'identificazione della prenotazione associata al pagamento del 31/10/2026. 2. La comunicazione del codice di prenotazione Volagratis e dei PNR delle compagnie aeree. 3. La conferma dell'effettiva emissione dei biglietti per tutti e tre i passeggeri. 4. L'invio dei documenti di viaggio all'indirizzo email corretto. 5. In alternativa, qualora non esista una prenotazione valida e utilizzabile, il rimborso integrale di **493,96 €**. Riferimento disponibile: ID ordine commerciante BravoNext SA 3350503111_1_1, recuperato dai dettagli della transazione PayPal. Non dispongo del codice di prenotazione Volagratis, che non mi è mai stato comunicato. Chiedo che la segnalazione venga presa in carico dal vostro **Complaints and Disputes Department**, affinché sia possibile superare il blocco dei canali automatici di assistenza. Il mio obiettivo principale è recuperare i voli regolarmente acquistati, non richiedere l'annullamento di una prenotazione eventualmente valida. Considerati i ripetuti tentativi di contatto già effettuati, chiedo un riscontro scritto e concreto entro 10 giorni dalla ricezione del presente reclamo. In mancanza di una soluzione, mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti di consumatore. Cordiali saluti.

Ho acquistato tramite Volagratis un volo Milano-Tokyo, acquistando contestualmente anche il servizio aggiuntivo FullFlex. Successivamente il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea, per una causa quindi del tutto indipendente dalla mia volontà. A seguito della cancellazione ho ottenuto il rimborso relativo al volo, ma non mi è stato rimborsato l'importo pagato per il servizio FullFlex. Preciso che non ho utilizzato FullFlex per ottenere la cancellazione o il rimborso del biglietto: il rimborso del volo è infatti conseguenza della cancellazione disposta direttamente dalla compagnia aerea e non dell'esercizio della facoltà di cancellazione volontaria prevista da FullFlex. Ho verificato le condizioni contrattuali del servizio e sono consapevole che il punto 4, “Limiti all'efficacia del servizio”, stabilisce che FullFlex non possa essere utilizzato qualora “la compagnia aerea o ferroviaria ha cancellato il volo o l'itinerario” e prevede inoltre che, in tali circostanze,“il costo del servizio FullFlex non sarà rimborsabile”. Contesto tuttavia la validità e l'applicabilità di tale clausola nel caso concreto, in quanto produce l'effetto che, per un evento totalmente indipendente dalla volontà del consumatore: Il servizio FullFlex diventa definitivamente inutilizzabile; Volagratis non è tenuta a emettere il voucher FullFlex pari al 90% del prezzo del biglietto; il rimborso del biglietto avviene indipendentemente dal servizio FullFlex, in conseguenza della cancellazione da parte del vettore; nonostante ciò, Volagratis trattiene integralmente il corrispettivo pagato dal consumatore per FullFlex. Ritengo pertanto che questa previsione meriti di essere valutata alla luce degli artt. 33 e 34 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, e in particolare rispetto al possibile significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto. L'art. 33 prevede infatti che, nei contratti tra professionista e consumatore, siano considerate vessatorie le clausole che, malgrado la buona fede, determinano a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto. L'art. 34 dispone inoltre che l'eventuale vessatorietà debba essere valutata tenendo conto della natura del servizio, delle circostanze esistenti al momento della conclusione del contratto e delle altre clausole dello stesso contratto o di altro contratto collegato o dal quale dipende. Tale aspetto mi sembra particolarmente rilevante nel caso in esame perché le stesse condizioni contrattuali definiscono FullFlex come un servizio connesso al servizio principale offerto per la prenotazione e l'acquisto del biglietto aereo. Ritengo quindi meritevole di verifica che il professionista possa, da un lato, essere liberato dalla principale prestazione associata a FullFlex per effetto della cancellazione del volo da parte del vettore e, dall'altro, conservare integralmente il prezzo pagato dal consumatore per tale servizio, senza che la cancellazione sia in alcun modo imputabile al consumatore. Qualora la clausola di cui al punto 4 fosse ritenuta vessatoria ai sensi degli artt. 33 e 34 del Codice del Consumo, richiamo inoltre l'art. 36, secondo il quale le clausole considerate vessatorie ai sensi dei predetti articoli sono nulle, mentre il contratto rimane valido per il resto; la nullità opera a vantaggio del consumatore. Chiedo pertanto a Volagratis il rimborso integrale dell'importo corrisposto per il servizio FullFlex, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. In alternativa, chiedo che Volagratis fornisca una motivazione puntuale circa la legittimità della trattenuta integrale del corrispettivo FullFlex nel caso concreto e, in particolare, chiarisca quale prestazione FullFlex sia stata effettivamente erogata a fronte dell'importo integralmente trattenuto, considerato che la cancellazione del volo è stata disposta dal vettore e che FullFlex non è stato utilizzato per ottenere il rimborso del biglietto. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché valuti anche la compatibilità della clausola di cui al punto 4 delle condizioni FullFlex con la disciplina sulle clausole vessatorie prevista dal Codice del Consumo.

I booked through volagratis.com in cooperation with Kiwi.com a flight from Berlin to Tel Aviv via Budapest, with the return journey scheduled for October 28, 2026. Reservation number: 836 140 866 On October 28, 2026, I went to Tel Aviv Airport for my return journey to Budapest, following the flight details provided in the e-ticket issued by Kiwi.com. The e-ticket clearly stated that my flight was W6 2330, departing Tel Aviv at 20:50 on October 28, 2026. When I arrived at the airport, however, I discovered that this flight did not appear on the departure board. I immediately contacted Wizz Air staff at the airport, who informed me that there was no W6 2330 flight at 20:50 on October 28. I was instead told that the flight I had apparently been booked on was W6 2328, departing at 19:30, which had already departed. I had therefore followed the flight information provided on my ticket, but the information on the ticket was incorrect. This was not a case of my failing to check or arrive on time for the flight: the flight number and departure time printed on the ticket issued to me by volagratis.com in cooperation with Kiwi.com did not correspond to an operating flight on that date. As a direct result of this incorrect information, I missed my flight from Tel Aviv to Budapest and consequently also missed my connecting flight from Budapest to Berlin. Since I needed to return to Berlin as soon as possible, I had no choice but to purchase a replacement flight at the last minute, at a cost of USD 395. I subsequently checked the flight information and found that W6 2330 operates from Tel Aviv to Budapest on Thursdays, whereas my ticket clearly stated October 28, 2026 as my travel date. The information provided on my ticket was therefore inconsistent with the actual flight schedule. I am requesting full reimbursement for: - the two flights I was unable to take as a direct result of the incorrect flight information provided in my booking; and - the USD 395 I had to pay for the replacement flight I was forced to purchase at the last minute. I am attaching the e-ticket issued by volagratis.com in cooperation with Kiwi.com, which clearly shows the travel date of October 28, 2026 and flight number W6 2330, together with the relevant documentation from the airport and the receipt for the replacement flight. I would like to stress that I relied on the flight information provided in the travel document issued by Kiwi.com. Had the correct flight information been provided, I would have been able to take the scheduled flight and complete my journey as booked. This situation was caused by incorrect flight information provided in my booking by volagratis.com and Kiwi.com. I therefore expect Kiwi.com to take responsibility for this error and provide full reimbursement for all costs I incurred as a direct consequence of it. I look forward to receiving your response and to the full reimbursement of the amounts requested.