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Spett. Volagratis In data 15/07/2025 ho sottoscritto il contratto per “Tariffa lm group” in relazione all'acquisto di un biglietto aereo con ID Booking: 2955133422 Il 23/03/2026 ho provato ad usufruire del servizio di cambio gratuito del biglietto aereo, come previsto dalla tariffa. Mi è stato negato il cambio del biglietto dicendo che la nuova data richiesta per il volo doveva essere scelta entro 12 mesi dalla data di prenotazione. Questa motivazione non è presente nella tariffa Flex come possibile motivazione per negare il cambio di biglietto. Richiedo dunque rimborso completo di quanto pagato 2.272,99 €. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Ho acquistato tramite Volagratis un biglietto per voli operati da Turkish Airlines. Successivamente, la compagnia aerea ha apportato modifiche agli orari dei voli originariamente prenotati. A seguito di tali modifiche, ho contattato Volagratis per richiedere la cancellazione della prenotazione e il rimborso totale del biglietto. Volagratis mi ha negato la possibilità di ottenere il rimborso, sostenendo che ciò dipenderebbe dalla politica applicata dalla compagnia aerea. Ho quindi contattato direttamente Turkish Airlines per verificare quanto comunicato da Volagratis. Turkish Airlines ha smentito tale indicazione, confermandomi che, in considerazione delle modifiche apportate ai voli, ho diritto al rimborso totale del biglietto. Mi trovo pertanto di fronte a due indicazioni completamente contrastanti: Volagratis nega il rimborso attribuendo tale impossibilità alle condizioni della compagnia aerea, mentre la stessa Turkish Airlines conferma che il rimborso è previsto. Segnalo inoltre che sul portale Turkish Airlines le modifiche ai voli non risultano da me accettate e risulta ancora disponibile la possibilità di cancellazione, mentre sul portale Volagratis il cambio risulta già confermato, nonostante io non abbia espresso il mio consenso all’accettazione delle modifiche. Chiedo pertanto che venga riconosciuto quanto confermato dalla compagnia aerea e che Volagratis proceda alla cancellazione della prenotazione e al rimborso integrale dell’importo corrisposto per tutti i voli interessati.

In riferimento all’ID di prenotazione indicato sopra ed in qualità di acquirente e passeggero, espone quanto segue: In data antecedente alla partenza del volo acquistato con volagratis.it, il sottoscritto ha provveduto a richiedere tempestivamente l'annullamento della prenotazione e del volo associato. Tale richiesta è stata gestita e confermata dagli operatori di Volagratis tramite il servizio di chat ufficiale della piattaforma. Tuttavia, si riscontra la seguente problematica: 1. Necessità assicurativa: Ai fini dell'istruttoria e del rimborso con la mia compagnia assicurativa, mi viene tassativamente richiesto un documento ufficiale (ricevuta, e-mail formale o attestato) rilasciato da Volagratis che certifichi in modo inequivocabile che la cancellazione è stata richiesta dal sottoscritto prima della partenza del volo ed è stata regolarmente registrata ed eseguita dal sistema. 2. Inadempienza di Volagratis: Nonostante i ripetuti solleciti e contatti con il servizio clienti tramite chat, Volagratis si è rifiutata o è risultata inadempiente nel fornire qualsiasi prova documentale o riscontro scritto ufficiale, limitandosi a generiche conferme testuali in email del servizio consumatore prive di valore formale per gli enti terzi (assicurazione) dato che non riporta nessun riferimento allo specifico, indicando inoltre di rifarsi all’operatore del volo poiché non forniscono tali documentazioni. A sua volta l’operatore non fornisce nessun documento formale dato che l’acquirente del volo non risulto io ma Volagratis. La condotta di Volagratis sta arrecando un pregiudizio economico diretto al sottoscritto, impedendo l'accesso ai rimborsi previsti dalla polizza a causa della totale assenza di trasparenza e documentazione di supporto per un'operazione regolarmente effettuata prima della scadenza. Si attende rapida e risolutiva conclusione rispetto a quanto indicato mostra una condotta commerciale scorretta e la violazione degli obblighi di assistenza post-vendita all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), a cui sarò costretto a breve a ricorrere per vedere riconosciuti i miei diritti.

In data 16 ottobre 2026, a poche ore dalla partenza, mi è stata comunicata da easyJet la cancellazione del volo EJU5435 Milano Linate–Bruxelles, previsto per le ore 19:00. Il volo faceva parte di una prenotazione A/R effettuata tramite Volagratis, per un importo complessivo di 163 €, comprendente anche il ritorno Bruxelles–Milano del 18 ottobre 2026, operato da Brussels Airlines. easyJet mi ha proposto una riprotezione soltanto per la mattina del 17 ottobre, comportando la perdita di una parte significativa del soggiorno. Considerata la brevità del viaggio, tale soluzione non risultava più compatibile con le finalità per cui avevo organizzato la trasferta, costringendomi a rinunciare all'intero viaggio. A fronte di questa situazione, ho tentato ripetutamente e senza successo di contattare Volagratis, sia telefonicamente sia attraverso la chat di assistenza. Il servizio telefonico non ha fornito alcuna risposta, mentre la chat ha restituito ripetutamente un messaggio di errore tecnico che impediva la gestione della prenotazione. Mi sono quindi trovata nell'impossibilità di ricevere assistenza tempestiva dall'intermediario attraverso il quale avevo acquistato entrambi i voli, proprio nel momento in cui era necessario intervenire con urgenza. Pur essendo consapevole che le due tratte sono state emesse come prenotazioni separate, ritengo che la totale indisponibilità dei canali di assistenza abbia aggravato una situazione già fortemente penalizzante, impedendomi di valutare tempestivamente le possibili soluzioni per il volo di ritorno. Chiedo pertanto a Volagratis: Di attivarsi per ottenere il rimborso integrale della tratta Brussels Airlines, non più utilizzabile a seguito della cancellazione dell'andata, anche attraverso una richiesta di eccezione commerciale alla compagnia aerea. Di valutare, qualora non fosse possibile ottenere il rimborso della tratta di ritorno, un rimborso commerciale a proprio carico, tenuto conto dell'impossibilità di accedere ai servizi di assistenza. Di restituire eventuali commissioni e costi di intermediazione rimborsabili e di fornire un dettaglio delle somme trattenute. Di fornire chiarimenti formali sul malfunzionamento dei canali di assistenza e sulle modalità con cui intende gestire il reclamo. Preciso che sto gestendo separatamente con easyJet il rimborso del volo cancellato e la richiesta di compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004, evitando qualsiasi duplicazione delle somme richieste. Il mio obiettivo è ottenere il recupero dell'intero importo di 163 € versato per il viaggio, attraverso i rimborsi spettanti dalle rispettive compagnie e l'eventuale intervento commerciale di Volagratis. Ritengo inaccettabile che, a fronte di una cancellazione comunicata poche ore prima della partenza, il cliente non riesca a ottenere alcuna assistenza dall'intermediario presso il quale ha effettuato l'acquisto. Chiedo pertanto un riscontro scritto, una soluzione concreta e la gestione tempestiva della mia richiesta, considerato che il volo di ritorno è previsto per il 18 ottobre 2026. In assenza di riscontro, mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti di consumatrice.

Nel mese di settembre 2026 i voli da me acquistati tramite il loro portale sono stati cancellati. Da quel momento ho tentato ripetutamente di ottenere una soluzione: riprotezione, rimborso o almeno una comunicazione ufficiale. Ho contattato l’assistenza via chat e telefono numerose volte; ogni volta mi è stato garantito che la pratica sarebbe stata risolta entro 48 ore. A distanza di oltre un mese e mezzo, non è arrivata alcuna risposta concreta. Nessuna alternativa, nessun rimborso, nessuna gestione della pratica. Solo promesse vuote, informazioni contraddittorie e continui rinvii. Questo comportamento impedisce di fatto l’esercizio dei miei diritti di consumatore e genera un danno economico e organizzativo rilevante. Ritengo che la condotta di Volagratis sia gravemente scorretta e fraudolenta, lesiva dei diritti dei consumatori e meritevole di un intervento immediato. Cordiali saluti,