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Spett. Volagratis In data 18 agosto mi avete cancellato il volo e io ho fatto richiesta del rimborso ma non ho ancora ricevuto il corrispettivo in denaro. Il valore del rimborso che mi spetta è di 124,99€. Ho chiamato più volte al telefono ma ogni volta mi dite di chiamare nuovamente dopo 7 giorni. Esigo ricevere il rimborso al Più presto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho effettuato la prenotazione PNR: KGRP4L su Volagratis per il volo Wizz air da Roma Fiumicino a Parigi Orly il giorno 9/05/2026. In data 19/08 ricevo la comunicazione che il volo è stato cancellato e sostituito con un altro volo che partiva molte ore più tardi. Essendo un viaggio di soli tre giorni, accettando il cambio avrei perso gran parte della vacanza e ho deciso prima di chiedere un volo in alternativa che partisse anche il giorno prima, ma non essendo possibile ho quindi optato di procedere con il rimborso per poter prenotare con un altra compagnia. In data 22/09 chiedo di avviare le pratiche di rimborso e mi hanno detto che ci sarebbero volute 2/3 settimane. Ad oggi non ho ancora notizie e il servizio clienti oltre a non sapermi dare risposte non conosce nemmeno l'importo del rimborso.

ho effettuato tramite Volagratis la prenotazione n. 3163891971, relativa alla tratta Bangkok BKK – Phuket HKT del 14 settembre 2026, operata da Thai AirAsia, PNR LGRYXN. La tratta è stata cancellata. La stessa piattaforma Volagratis conferma attualmente che la prenotazione è “Cancellata”, mentre la pratica di rimborso risulta ancora “In attesa del rimborso da parte del fornitore”. Ho già richiesto il rimborso e ho avuto precedenti contatti con il servizio clienti, ma la pratica non risulta ancora conclusa. Ritengo inaccettabile che il consumatore venga lasciato indefinitamente in attesa senza una chiara indicazione dello stato effettivo della procedura. In particolare, non mi è stata fornita documentazione che dimostri: la data in cui Volagratis ha effettivamente richiesto il rimborso alla compagnia; il numero o riferimento della pratica presso Thai AirAsia; l'importo richiesto; l'eventuale risposta ricevuta dalla compagnia; l'attuale stato della procedura. Ho pertanto formalizzato una diffida a BravoNext S.A., chiedendo la definizione della pratica entro 7 giorni oppure, qualora sostengano che il rimborso sia ancora presso il fornitore, la produzione della relativa documentazione. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Volagratis/BravoNext: 1. proceda al rimborso delle somme dovute; 2. comunichi l'importo esatto del rimborso; 3. fornisca la documentazione relativa alla richiesta inoltrata alla compagnia aerea; 4. chiarisca dove si trovino attualmente le somme oggetto di rimborso; 5. fornisca una risposta definitiva e documentata alla controversia. Allego la schermata della mia area Volagratis che dimostra la cancellazione della prenotazione e lo stato attuale della pratica. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per ottenere la definizione della controversia e il rimborso delle somme dovute.

Spett. Volagratis / BravoNext S.A., in data 22.12.2035 ho sottoscritto il contratto per il servizio di intermediazione relativo alla prenotazione di un viaggio aereo Milano - Shanghai - Tokyo, con codice di prenotazione QJR5YP, per un corrispettivo complessivo pari a circa €5.000. A causa di un tifone, il volo China Eastern MU0523 da Shanghai a Tokyo è stato cancellato. Non ci è stata fornita un'adeguata soluzione alternativa e, avendo già organizzato la nostra vacanza, siamo stati costretti ad acquistare voli alternativi con un'altra compagnia aerea, sostenendo ulteriori costi. Prima di procedere all'acquisto dei voli alternativi, abbiamo contattato più volte il servizio clienti Volagratis e ci è stato assicurato che la prenotazione originale sarebbe stata completamente rimborsata. La stessa informazione ci è stata fornita anche dal personale di China Eastern presente in aeroporto. Nonostante tali rassicurazioni, Volagratis ci ha successivamente comunicato un rimborso di soli circa €759, senza fornire una spiegazione dettagliata e documentata del calcolo dell'importo. Ho contestato formalmente tale importo al servizio clienti Volagratis il 12 agosto 2026. Durante la conversazione mi è stato comunicato che il caso sarebbe stato sottoposto a un team dedicato e che avrei ricevuto un aggiornamento, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Volagratis ha inoltre successivamente sostenuto che la protezione Full Flex fosse scaduta poco prima della partenza. Contesto tale affermazione, in quanto al momento in cui è stata richiesta la cancellazione e il rimborso la protezione risultava ancora attiva. Con la presente chiedo pertanto il riesame della pratica, una spiegazione dettagliata e documentata del calcolo del rimborso di circa €759, l'indicazione dell'importo eventualmente rimborsato o autorizzato da China Eastern e il riconoscimento e pagamento dell'eventuale ulteriore importo dovuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali e gli ulteriori organismi competenti a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Ruben Tugnolo

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Volagratis, con la presente intendo formalizzare il mio reclamo in merito alla pratica indicata in oggetto. A seguito della vostra comunicazione di variazione operativa riguardante il volo di ritorno Malé-Roma (con scalo a Sharjah) PNR: 68LHWE, mi sono trovata di fronte a una modifica che prevede un tempo di transito di soli 10 minuti (arrivo a Sharjah ore 17:40, ripartenza ore 17:50), palesemente insufficiente per effettuare la coincidenza. Data l’impossibilità oggettiva di usufruire del volo così come riprogrammato, ho tentato di richiedere il rimborso integrale, come da Voi prospettato. Tuttavia, il link fornito reindirizza erroneamente a una pagina dedicata esclusivamente al check-in. Nonostante i numerosi contatti con il vostro call center, le informazioni ricevute sono risultate contraddittorie e parziali, creando un grave disagio e un’incertezza a pochi giorni dalla partenza (9/09). Considerando che la variazione dell'operativo ha reso il volo di ritorno inutilizzabile, richiedo formalmente: - Il rimborso integrale (100%) del biglietto, come da voi confermato telefonicamente in data 3/09 e 4/09 (colloqui avvenuti previo mio consenso alla registrazione della telefonata, i cui tracciati audio confermano il mio pieno diritto al rimborso totale). - Una conferma scritta di tale rimborso, condizione necessaria per procedere con la pratica. In attesa di un vostro riscontro immediato, vista l’urgenza legata all'imminente data di partenza, resto in attesa di una risoluzione definitiva.