Buongiorno, vi scrivo per conto del mio compagno di viaggio, Matteo Bengala
Buongiorno, esattamente tre mesi fa, il 4 agosto 2026, stavo per partire per la Mongolia con un biglietto acquistato su volagratis. La tratta prevista era Roma-Istanbul-Ulanbataar operata da Turkish Airlines e MIAT (compagnia mongola), uguale anche al ritorno.
Una volta arrivati all'aeroporto di Roma, scopro che la mia prenotazione in qualche modo non risulta nei terminali di Turkish Airlines, ma è presente solo la tratta da Istanbul ad Ulanbataar. Non riuscendo a parlare con nessuno del servizio clienti, sono stato costretto a riacquistare la tratta Roma-Istanbul. Una volta contattati, dalla Turchia, ho chiesto che la situazione si risolvesse per il mio volo di ritorno cosa che non è stata fatta in nessun modo. Morale, sono stato costretto a riacquistare direttamente in aeroporto i due biglietti per una cifra complessiva di oltre 1000 €, non ricevendo da nessuno in alcun modo nessun tipo di servizio. Una volta rientrato, ho iniziato a scrivere ai vari customer support ribadendo che ho pagato due volte un servizio, ma nessuno mi ha mai risposto, alludendo come giustificazione che è un problema che io utente e cliente devo risolvere con la compagnia aerea, nonostante io abbia acquistato su volagratis il biglietto. Arrivati a questo punto sono abbastanza stanco e provato e ho assoluto bisogno, dopo tre mesi, di arrivare ad avere indietro il mio denaro. Ho davvero bisogno del vostro aiuto.
