eDreams Prime: unisciti all’azione per ottenere il rimborso

Negli ultimi anni sempre più consumatori ci hanno segnalato difficoltà legate agli abbonamenti eDreams Prime e Prime Plus. Le segnalazioni riguardano soprattutto attivazioni avvenute senza un consenso pienamente informato, pagine poco chiare durante la prenotazione e informazioni incomplete sui costi reali del servizio.

In molti casi gli utenti raccontano di aver scoperto l’attivazione dell’abbonamento solo dopo aver ricevuto un addebito oppure di aver incontrato ostacoli nel tentativo di cancellarlo. Tra le criticità segnalate compaiono opzioni preselezionate, percorsi di disdetta poco visibili e procedure complesse che rendono difficile esercitare il diritto di recesso.

Queste situazioni non sono passate inosservate alle autorità. L’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) ha infatti confermato la presenza di pratiche scorrette ricorrenti, tra cui attivazioni ingannevoli dell’abbonamento e ostacoli alla cancellazione del servizio. In alcuni casi gli addebiti possono avvenire anche durante la cosiddetta “prova gratuita” oppure proseguire a causa di percorsi di cancellazione poco chiari.

Alla luce delle numerose segnalazioni ricevute e del fatto che comportamenti simili sembrano verificarsi anche in altri Paesi europei, Euroconsumers – il gruppo che riunisce Altroconsumo in Italia, Test-Achats in Belgio, Ocu in Spagna e Deco Proteste in Portogallo – ha inviato una diffida formale a eDreams. Nella diffida è stato chiesto all’azienda di interrompere immediatamente tutte le pratiche ingannevoli individuate dall’Autorità, di rimborsare integralmente i consumatori che hanno subito addebiti senza un consenso pienamente informato e di eliminare i meccanismi che rendono poco trasparenti l’iscrizione e la cancellazione dell’abbonamento.

Per avanzare una richiesta di rimborso solida è fondamentale dimostrare che il problema riguarda molti consumatori: più adesioni raccogliamo, più la nostra richiesta sarà forte nei confronti di eDreams.