Spett.le
ETERNAL PARQUET S.R.L.,
scrivo la presente in relazione all’acquisto di pavimentazione WPC effettuato tramite la piattaforma Commerciovirtuoso.it.
Con la presente intendo formalizzare la contestazione circa l'inesatto adempimento contrattuale e la presenza di gravi difetti di conformità riscontrati sulla merce consegnata, ricostruendo i fatti come segue:
Modalità di consegna e primo riscontro: La merce è giunta a destinazione con evidente ritardo e con imballo del tutto inidoneo, motivo per cui il sottoscritto ha legittimamente provveduto a firmare con riserva di controllo specifica la bolla di consegna del vettore.
Primo danno e accordo parziale: A seguito dell'ispezione visiva esterna, veniva riscontrato il danneggiamento di n. 5 listoni. Su Vostra espressa proposta scritta (operatrice Alessia), si concordava un rimborso parziale del 30% (€ 24,25) autorizzando il sottoscritto al riutilizzo del materiale mediante il taglio delle parti danneggiate.
Scoperta del difetto occulto: Durante le successive fasi di sballamento completo per la posa in opera, si rilevava un ulteriore e grave danno occulto (non visibile dall'esterno senza disimballare la merce): la fila inferiore di n. 7 listoni adagiata sul fondo della pedana risultava distrutta da viti sporgenti dal supporto in legno della pedana stessa.
Illegittimo rifiuto della garanzia: A fronte della tempestiva segnalazione corredata da prove fotografiche e video, Codesta Spettabile Azienda opponeva un pretestuoso rifiuto, pretendendo una fotografia unitaria di tutti i 12 listoni (impossibile da produrre avendo il sottoscritto già lavorato e ritagliato i primi 5 su Vostra diretta autorizzazione) e sostenendo che le spese di spedizione per il reso dei 7 listoni rotti debbano essere poste a carico dell'acquirente, adducendo non meglio specificate "politiche aziendali".
PROFILI DI ILLEGITTIMITÀ DIRITTO DEL CONSUMATORE
Si preme evidenziare a Codesta Società quanto segue sotto il profilo strettamente legale:
Inopponibilità del taglio dei primi 5 listoni: L'impossibilità di mostrare i primi 5 listoni integri deriva esclusivamente dall'aver seguito le Vostre precise istruzioni per iscritto. Un'eccezione formulata in tal senso da parte Vostra viola i principi fondamentali di buona fede e correttezza nell'esecuzione del contratto (artt. 1175 e 1375 c.c.).
Gratuità dei rimedi ex art. 135-bis Cod. Consumo: La legge stabilisce inderogabilmente che il ripristino della conformità o il rimborso/reso per beni privi di conformità o danneggiati all'origine debba avvenire SENZA SPESE per il consumatore (comprese le spese di spedizione e di ritiro).
Nullità delle clausole contrarie ex art. 134 Cod. Consumo: Qualsiasi "politica aziendale" o clausola contrattuale che imponga al consumatore il pagamento delle spese di trasporto per la restituzione di merce arrivata difettosa o danneggiata è nulla di pieno diritto.
TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, VI DIFFIDO E COSTITUISCO IN MORA
ai sensi dell'art. 1219 c.c. e degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005, a provvedere entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente a:
Riconoscere il rimborso integrale (100%) del valore dei n. 7 listoni in WPC giunti danneggiati, con riaccredito del relativo importo sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
oppure, in alternativa:
Organizzare a Vostra esclusiva cura e spesa il ritiro della merce difettosa presso il mio domicilio contestualmente al rimborso integrale dei pezzi danneggiati.
AVVISO
In difetto di un Vs. riscontro positivo ed esaustivo entro il termine perentorio indicato:
Sarà avviata formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per condotta commerciale scorretta e violazione dei diritti inderogabili del consumatore;
Verrà aperto formale contenzioso presso la piattaforma intermediaria Commerciovirtuoso.it;
Si adiranno le competenti sedi giudiziarie (compresa la procedura Conciliare/ADR) per la tutela dei diritti del sottoscritto, con addebito a Vostro carico di tutte le spese legali e di procedura, oltre al risarcimento dell'eventuale maggior danno.
La presente valga ad ogni effetto di legge quale formale interruzione dei termini di prescrizione e costituzione in mora.
Distinti saluti.
