Addebito multa

Buongiorno, ho viaggiato con la mia convivente usufruendo del servizio Acciona Mobility a Roma in data 24/10/2021 (registrazione al servizio a nome di Eleonora Bettuzzi). In data 2 dicembre abbiamo ricevuto una mail nella quale è contenuta la seguente comunicazione: Sembra che si sia verificato un inconveniente e ci rincresce comunicarti che abbiamo dovuto effettuare un addebito sulla tua carta di credito, in base ai dati che troverai nella fattura allegata.Abbiamo provveduto a richiedere chiarimenti via e-mail, chiedendo di farci sapere a cosa si riferisce l'addebito e in particolare, qualora si tratti di una infrazione da noi commessa, di avere copia della multa ricevuta dalla società.A tutt'oggi non abbiamo ricevuto risposta.Ritengo che sia un nostro diritto avere contezza delle motivazioni che hanno determinato l'addebito. In mancanza di questi chiarimenti chiedo che ci venga restituita la somma addebitata.Vi ringrazio per il supporto che vorrete dare per la soluzione della questione. Cordiali saluti