Spett.le Altroconsumo,
Desidero presentare un reclamo formale contro l'hotel "Best Western Grand Hotel Guinigi" (Lucca) e la ditta "Lucca Tour" per una grave scorrettezza commerciale e un illecito penale ai sensi del Codice Penale italiano (Appropriazione indebita).
Durante il soggiorno di mio padre (23-25 luglio), la reception dell'hotel ha organizzato un transfer da Lucca a Milano Malpensa, confermandoci verbalmente e ripetutamente la tariffa fissa di € 310,00. Ci teniamo a sottolineare che se il receptionist ci avesse comunicato fin dall'inizio la tariffa di € 810,00, avremmo sicuramente valutato un mezzo di trasporto alternativo o i mezzi pubblici per l'aeroporto e non avremmo mai accettato questo servizio a un prezzo simile.
Fidandosi ciecamente della professionalità dell'hotel, mio padre non ha controllato l'importo esatto sul POS al momento della transazione, convinto che venissero addebitati i € 310,00 concordati. Solo dopo essere rientrato nel suo Paese, controllando le notifiche della banca, si è reso conto che la ditta partner Lucca Tour aveva addebitato ben € 810,00 senza alcun consenso, trattenendo illegittimamente € 500,00 in più. Inoltre, non è stata rilasciata alcuna ricevuta fiscale o fattura al momento del pagamento.
L'hotel si rifiuta di assumersi la responsabilità del danno causato dal proprio personale, dichiarando di essere un "semplice intermediario", privandoci di fatto della nostra libertà di scelta come consumatori. Abbiamo già avviato la procedura di chargeback con la nostra banca (Yapi Kredi) e segnalato il caso alla sede centrale di Best Western.
Chiediamo l'intervento di Altroconsumo affinché l'hotel e la ditta partner provvedano all'immediato rimborso dei € 500,00 sottratti ingiustamente.
Cordiali saluti.
