Spett.le Booking.com,
con la presente desidero formalizzare il reclamo del 25/07/2026 in merito alla prenotazione n. 6935882975, relativa al soggiorno presso la struttura “Logudoro Cabin by Holiday World” nel periodo compreso tra il 22 luglio e il 29 luglio, e richiedere il rimborso delle somme corrisposte in ragione della gravissima inadeguatezza dell’alloggio e dell’assenza di un’effettiva assistenza da parte dell’host e della piattaforma.
Durante il soggiorno abbiamo accertato una massiccia e persistente presenza di blatte all’interno dell’immobile, circostanza che ha reso la struttura palesemente inidonea all’uso cui era destinata e incompatibile con i requisiti minimi di igiene, salubrità e sicurezza che un ospite ha il legittimo diritto di attendersi. Tale situazione è ampiamente documentata mediante fotografie e video che si allegano alla presente.
La presenza degli infestanti non costituiva un mero disagio occasionale, bensì una condizione strutturale tale da compromettere il normale godimento dell’alloggio e da esporre gli occupanti a evidenti rischi sotto il profilo igienico-sanitario.
Fin dall’accertamento del problema abbiamo provveduto a contattare ripetutamente l’host, la società Holiday World, senza tuttavia ricevere alcuna assistenza. I nostri tentativi di comunicazione sono risultati sostanzialmente infruttuosi, anche a causa della chiusura degli uffici e della mancata reperibilità dei referenti.
Parimenti, nonostante le segnalazioni inoltrate attraverso i canali di assistenza Booking.com, non è stata predisposta alcuna misura idonea a risolvere la situazione. In particolare, non ci è stata proposta alcuna rilocazione presso una struttura equivalente né è stata formulata alcuna tempestiva soluzione alternativa che consentisse la prosecuzione del soggiorno in condizioni conformi agli standard promessi al momento della prenotazione.
Di fronte a tale inerzia e nell’impossibilità di permanere ulteriormente nell’alloggio, siamo stati costretti ad abbandonare la struttura in data 25 luglio, con quattro giorni di anticipo rispetto alla data prevista di check-out, e a reperire autonomamente una sistemazione alternativa, sostenendone integralmente i relativi costi. Si allega a tal fine la fattura n. 6251425408 relativa al soggiorno presso la struttura Residenza Figuruja.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo che il servizio ricettivo acquistato sia risultato gravemente difforme rispetto a quanto contrattualmente pattuito e pubblicizzato sulla piattaforma Booking.com, con conseguente evidente pregiudizio economico e personale.
Per tali ragioni chiediamo:
il rimborso integrale dell’importo versato pari a € 816,33, considerata la gravità delle carenze riscontrate e l’oggettiva inidoneità della struttura a garantire un soggiorno conforme agli standard minimi di abitabilità;
in via subordinata, il rimborso delle giornate non usufruite dal 25 al 29 luglio, a seguito dell’abbandono forzato dell’alloggio;
il rimborso delle ulteriori spese sostenute per il reperimento della sistemazione alternativa, rese necessarie esclusivamente dall’inadempimento dell’host e dalla mancata adozione di adeguate misure di assistenza (705.82€)
Confidiamo che Booking.com voglia esaminare con la dovuta attenzione la documentazione allegata e adottare una soluzione equa e tempestiva, coerente con i principi di tutela del consumatore e con gli standard qualitativi che la piattaforma dichiara di garantire ai propri utenti.
In difetto di un riscontro soddisfacente, ci vedremo costretti a tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti, anche avvalendoci dell’assistenza delle associazioni dei consumatori e degli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente.
In attesa di un Vostro sollecito riscontro, porgiamo distinti saluti.
Matteo Rocchi
chiarafileni92@gmail.com
+393348957304
Allegati:
Prenotazione/Fattura n. 6935882975;
Fattura n. 6251425408 – Residenza Figuruja;
Documentazione fotografica e video attestante l’infestazione da blatte
