In riferimento al messaggio ricevuto, quando il signor Daniele Giuseppini ha annullato il suo viaggio del 2024 (refXCR-73075-197974v), Arenatours ha provveduto a gestire la cancellazione dei servizi prenotati e a rimborsargli l’importo recuperato, detraendo le spese di gestione e l’assicurazione contro l’annullamento, che non è rimborsabile.
Il signor Daniele Giuseppini ha aperto la pratica con la compagnia assicurativa, la quale ha confermato un rimborso fino a 4.000 € a persona, essendo questo il massimale previsto dalla copertura sottoscritta.
Il signor Giuseppini è parso soddisfatto della risoluzione, tanto che ha nuovamente prenotato un altro viaggio per il 2025 (refXCR-73075-233097v), che purtroppo ha cancellato ancora una volta, sempre per motivi di salute. Questo nuovo viaggio è attualmente in fase di valutazione da parte della compagnia assicurativa, che esamina con particolare attenzione i clienti ricorrenti a causa dell’elevato numero di frodi recentemente riscontrate.
Da parte nostra, abbiamo già provveduto anche al rimborso corrispondente da parte dell’Agenzia e abbiamo sollecitato più volte il broker assicurativo affinché dia priorità a questo caso. Abbiamo già informato il signor Giuseppini che deve avere un po’ di pazienza, poiché i rimborsi delle compagnie assicurative, come egli stesso sa, richiedono almeno tre mesi per essere effettivamente erogati.
Attualmente ci troviamo in una situazione di notevole sovraccarico a causa delle massicce cancellazioni e dei rimpatri dei clienti colpiti dalla guerra in Iran, e abbiamo chiesto un po’ di pazienza fino a quando la situazione non si sarà normalizzata. La risposta del signor Daniele Giuseppini, tuttavia, è stata quella di contattare Altroconsumo minacciandoci.
Da parte di Arenatours abbiamo fatto tutto il possibile per aiutare questo signore.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Silvia Simon
Supervisor General
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