Articolo difettoso da sostituire

Buongiorno in data 21/09 ho ricevuto il mio ordine 23345. Dopo due giorni quando mi accingevo ad utilizzarlo per la prima volta ho notato un difetto sulla cerniera che non consente di aprire e chiudere la borsa correttamente inviando anche due foto a supporto per evidenziare il difetto. Ho scritto alle due e-mail disponibili dal vostro portale info@tucano.it e ordini@tucano.it senza avere risposta. Sollecito pertanto rimborso o sostituzione del mio ordine effettuato e non utilizzatabile