Spett. Superprof Italia,
sono titolare dell'account Superprof associato all'indirizzo david.c.b.assuncaoeua@gmail.com e del pacchetto di lezioni acquistato con il docente Alessandro Fichera.
Desidero segnalare un grave disservizio che mi ha impedito di usufruire di un servizio regolarmente acquistato e pagato. Fino al 4 luglio 2026 il mio account era perfettamente funzionante. Tuttavia, in data 5 luglio 2026, senza alcuna mia richiesta o autorizzazione, il mio account Superprof Italia è improvvisamente divenuto inaccessibile. Da quel momento, ogni tentativo di accesso restituisce il seguente messaggio:
"Questo indirizzo email è già associato al sito brasiliano. Crea un account utilizzando un nuovo indirizzo email per continuare su questo paese."
Di fatto, il mio account risulta essere stato associato al sito Superprof Brasile, pur non avendo mai richiesto tale modifica. Di conseguenza, ho perso completamente l'accesso al mio account italiano, al pacchetto di lezioni acquistato, allo storico delle lezioni e alla possibilità di prenotare nuove lezioni. Anche il mio insegnante non è più in grado di inviarmi richieste di lezione.
Il pacchetto di lezioni è stato regolarmente acquistato tramite PayPal in data 2 giugno 2026, per un importo di €150,00, con codice transazione PayPal 1V344689B0493480C, numero ordine commerciante 20260602-m36786871-p212441 e riferimento al prodotto pack_SP_212441_IT.
Ho già segnalato il problema al servizio clienti di Superprof all'indirizzo ciao@superprof.com, chiedendo un intervento urgente, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro.
A sostegno del presente reclamo allego la seguente documentazione:
la ricevuta PayPal comprovante l'acquisto del pacchetto di lezioni del valore di €150,00, con i relativi dettagli della transazione;
le e-mail inviate da Superprof Italia al mio indirizzo david.c.b.assuncaoeua@gmail.com, che dimostrano che il mio account era regolarmente associato alla piattaforma italiana e non a Superprof Brasile;
gli SMS inviati da Superprof Italia contenenti i promemoria e i link delle lezioni prenotate, a ulteriore conferma che il mio account apparteneva alla piattaforma italiana e che oggi non sono più utilizzabili a causa del blocco dell'account.
Con la presente Vi invito e diffido formalmente a ripristinare senza ulteriore ritardo il mio account Superprof Italia, comprensivo del pacchetto di lezioni acquistato e dell'intero storico delle lezioni. Qualora ciò non fosse possibile, Vi chiedo di procedere al rimborso integrale dell'importo di €150,00, poiché mi è stato impedito di usufruire di un servizio regolarmente acquistato e pagato a causa di un problema imputabile esclusivamente alla piattaforma.
In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di tutelare i miei diritti mediante segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), alle competenti associazioni di tutela dei consumatori, nonché mediante ogni ulteriore azione prevista dalla normativa vigente.
Cordiali saluti,
David Castello
