Gent.mi
ENILIVE Spa
Viale Giorgio Ribotta 51, 00144 Roma.
customercare.enistation@eni.com
servizioclienti@enjoy.eni.com
enimoov@pec.eni.com
Sono molto dispiaciuto nel segnalare un problema riscontrato nell'uso di un Buono carburante Enilive di 50 euro acquistato presso Esselunga di Treviglio(BG) e attivato , contestualmente all'acquisto; il 23 maggio 2026
codice tessera (01)08033954210579(21)006603016029
Premetto che uso spesso questi buoni nella zona di Treviglio e Bergamo e non ho avuto mai problemi di alcun tipo
Sono anche Cliente ,da tempo, del servizio fornitura Eni Plenitude Luce Gas
Il 15 Luglio 2026 sono andato in Calabria e mi sono fermato in una stazione enistation enilive alle 17.45 per fare il pieno di carburante ed usufruire del credito della tessera.
Al solito ho inserito la scheda scelto il punto di erogazione ove era posizionata la mia auto ( Punto N°5) e mi sono avviato per eseguire il rifornimento (Il punto di rifornimento distava una decina di mt dalla colonnina di lettura carta).
Ho preso la pistola del carburante ma niente erogazione ; ho riprovato a riposizionare e riprendere pistola ma niente carburante.
Chiamo allora il gestore per avere supporto ed esce e traffica con la scheda e produce scontrini che indicano che la transazione è stata annullata e mi dice che probabilmente non c'è linea e la transazione non è andata a buon fine. Gli chiedo se può verificare sul suo terminale di stazione se risulta una transazione associata al mio codice tessera. Mi risponde che non può disporre di queste informazioni perchè il sistema è interamente controllato da Enilive. Mi consiglia quindi di contattare il numero verde 800 797979 ma dato l'orario al momento non risponde perchè termina il servizio alle ore 17.00.
Poichè ero stanco del lungo viaggio da Treviglio fino in Calabria decido di raggiungere l'appartamento dove trascorrerò le vacanze.
Alle 19.00 mi collego al sito Enilive , dopo aver creato un account, e verifico il saldo sulla tessera. Con mia grande sorpresa scopro che il credito residuo è zero.
Ho inviato il giorno stesso 15/7/2026 una PEC a customercare.enistation@eni.com
allegando codici tessera e foto degli scontrini rilasciati dal gestore
ad oggi 23/7/2026 non ho ricevuto nessuna risposta scritta
Oggi ho inoltrato la medesima PEC anche all'indirizzo
enimoov@pec.eni.com
Il giorno 16/7/2026 3 nei giorni seguenti ho telefonato molte volte al numero verde 800797979 scegliendo opzione 3 1 e poi quando mi chiedeva di confermare a voce la regione da cui chiamava ho detto Calabria.
La mia richiesta di sapere dove risulta consumato il credito, a che ora risultava consumata non ha mai avuto una risposta immediata a causa di necessari tempi tecnici di analisi del sistema. Il giorno 20/7/2026 ho deciso di chiamare il numero verde 800797979 e scegliere come regione da cui chiamavo " Lombardia". La risposta è stata immediata, con minima attesa, e mi ha dato tutte le informazioni : Stazione di servizio dove mi ero fermato per fare carburante e ora di erogazione 17.55.
Tutto questo è stato segnalato nella PEC che ho inviato.
Per mio scrupolo ho informato il gestore della stazione comunicando le informazioni che ho ricevuto dal numero verde il quale comunicando in mia presenza con il numero verde 800797979 riceveva altre informazioni che non ho mai avuto
nè il giorno 15/7/2026 dalle ore 17.45 alle ore 18.15 in cui mi sono fermato nella sua stazione
nè comunicando personalmente, con varie difficoltà, con il numero verde 800797979.
Infatti mi comunicava che il carburante era stato erogato in quella fascia oraria in cui ero presente in stazione ( 17.55) dal punto di prelievo N°2 e nella fattispecie era gasolio.
Informazioni che chiesi inutilmente il giorno 15/7/2026.
Vorrei quindi una risposta in merito al servizio Enilive che mi è stato corrisposto a fronte di un pagamento di 50 euro che ho fatto in anticipo comprando la vs Tessera presso il punto vendita di Esselunga di Treviglio.
Le ultime informazioni ricevute configurano il problema in qualcosa che non appare un semplice disservizio tecnico ( tipo blocco del credito nel sistema, smagnetizzazione della tessera o altro) ma qualcosa di diverso che sicuramente mi spiegherete con chiarezza e in forma scritta rispondendo alla mia PEC che è stata inviato con la PEC di mio figlio, essendo io non in possesso , al momento, di strumenti digitali.
non carico sul reclamo nessun documento per tutelare immagine e riferimenti a persone e servizi sul territorio ma tutto è stato allegato alla PEC del 15/7/2026
23 Luglio 2026
cordiali saluti
Donato Mazzei
donato.mazzei@gmail.com
