indietro

Cattivo funzionamento “penne” insulina Humalog

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

L. V.

A: Lilly

01/09/2026

Buongiorno , solo in Italia sono milioni le Persone diabetiche, me compreso, che devono assumere quotidianamente,anche più volte al giorno, insulina. Un farmaco salvavita, abbastanza costoso, di fascia A, completamente a carico del servizio sanitario nazionale. L’insulina viene iniettata mediante l’uso di “penne”, tra le specialità più prescritte l’Humalog della Lilly. Contrariamente a “penne” adottate allo scopo da altra società farmaceutica (Novo Nordisk). quelle della Lilly sono molto spesso difettose. Si inceppano, non vanno più né avanti né indietro anche dopo pochi utilizzi. Il funzionamento è come quello di una siringa, uno stantuffo che dovrebbe spingere il quantitativo di insulina da iniettare. Bloccandosi non si riesce a stabilire quanto farmaco è stato iniettato fino al momento dell’inconveniente con gravi ripercussioni sulla salute, con incontrollabili sbalzi della glicemia. Il problema più volte segnalato dal sottoscritto alla Lilly è notorio, anche per ammissione di alcuni addetti all’assistenza clienti privati. Ciò nonostante non vengono adottati provvedimenti, perché venendo meno l’utilizzo di “penne” difettose , il paziente ottiene ulteriori prescrizioni di insulina Humalog da parte dei medici di base o dai diabetologi con conseguente aggravio di costi per il SSN ma con ulteriori fonte di reddito per la Lilly e per le farmacie. Soltanto dietro minacce di segnalazione all’AIFA, di una azione legale, la Lilly mi propone la sostituzione della confezione. Oltre al danno la beffa! Non pago il medicinale perché dí fascia A, con la sostituzione di quello difettoso si crea ulteriore guadagno alla Lilly ed alle farmacie sempre a danno del SSN. Confido nella sensibilità e nel Vostro aiuto per dare risalto al problema che ribadisco riguarda soltanto la Lilly, non gli stessi sistemi di utilizzo tramite “penne” delle altre società farmaceutiche Ringrazio sentitamente e porgo i più cordiali saluti, Luigi Vallesi

Messaggi (2)

Lilly

A: L. V.

16/09/2026

Gentile Paziente, Grazie per aver contattato Eli Lilly Italia. Lilly apprezza i feedback e le indicazioni dei pazienti al fine di identificare prontamente eventuali difficoltà ed andare incontro alle necessità dei pazienti stessi. In merito alla segnalazione da Lei effettuata al nostro servizio di assistenza in data 1 settembre, desideriamo precisare che ogni lotto di prodotto Lilly è sottoposto a molteplici test sia in fase di produzione che di rilascio allo scopo di immettere sul mercato solamente lotti che abbiano soddisfatto tutti i requisiti di qualità. Al fine di svolgere ulteriori approfondimenti, La invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza al numero verde 800-117678. Nel caso avesse in passato già effettuato altre segnalazioni a Lilly in merito all’utilizzo della Humalog KwikPen, Le chiediamo gentilmente di fornirci anche il numero di riferimento Lilly (GCC-XXXXXXXX oppure PC-XXXXXX) per poterle identificare. Cordiali saluti Italian Affiliate Complaints Team Eli Lilly Italia S.p.A. Via Gramsci, 731/733 – 50019 Sesto Fiorentino (Firenze) www.lilly.com +39 05542571 CONFIDENTIALITY NOTICE: This email message (including all attachments) is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and destroy all copies of the original message.

L. V.

A: Lilly

16/09/2026

Buonasera, ringrazio per il cortese riscontro. Non dubito che Lilly apprezzi i “ feedback e le indicazioni dei pazienti al fine di identificare prontamente eventuali difficoltà ed andare incontro alle necessità dei pazienti stessi”, ma il problema è annoso e notorio e a tutt’oggi mai risolto. Avrei potuto inviare una serie lunghissima di numeri di riferimento che oggi mi richiedete, ma cambierebbe qualcosa?? L’obiettivo principale di Lilly è il fatturato e più penne difettose sono in giro più Humalog che viene prescritto. Mi è capitato di buttare penne nuove, dopo già 4/5 utilizzi. Provate ad immaginare il disagio di quanto ci si trova fuori sede, in albergo per 1/2 gg. al massimo, non certo con una scorta di Humalog superiore alle necessità giornaliere. Al momento di cenare, penna nella pancia che si blocca, senza capire neppure quante unità siano andate a buon fine. L’invito a chiamare il numero verde è un ulteriore presa in giro, di fronte alla segnalazione l’operatore rimanda il tutto ad un numero di Roma che dovrebbe richiamare il paziente. Per poi sentirsi dire nulla di concreto, se non aria fritta! Personale addestrato a non dire nulla all’infuori di “grazie per la segnalazione “. Anche per questo andrò avanti, dopo aver segnalato il problema anche all’AIFA. Ad ogni buon conto i seguenti sono i numeri di lotto delle ultime due scatole che ho conservato D925572R 09 2028 (3 penne difettose) e D926503H 09 2028 (1 penna difettose). Precedentemente del lotto D878214H 05 2028 (2 penne difettose). Tanto dovevo, grazie ad Altroconsumo per l’utile attività. Distinti saluti.


Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00