Ho acquistato un percorso di formazione in lingua inglese denominato “Inglese per Negati”, riconducibile alla società BE INTERNATIONAL COMPANY LLC, come indicato nei termini e condizioni pubblicati sul sito.
Il percorso mi è stato presentato come servizio composto da piattaforma digitale, video-lezioni, contenuti audio/listening, materiali PDF, coaching 1 a 1 e supporto/tutoraggio personale via WhatsApp.
Dopo quasi un mese di utilizzo ho maturato diverse perplessità sul valore complessivo del servizio rispetto a quanto prospettato. In particolare, la parte in piattaforma non mi ha dato il valore atteso; le sessioni di coaching da 30 minuti mi sono sembrate troppo limitate per costruire un percorso strutturato di miglioramento; i feedback ricevuti mi sono sembrati più descrittivi che orientati a un piano concreto di crescita; inoltre, la programmazione degli incontri solo di volta in volta rappresenta per me un limite organizzativo importante.
Ho quindi richiesto la chiusura anticipata del percorso e il rimborso non dell’intero corso, ma esclusivamente della quota relativa al secondo mese, già pagata in anticipo e non ancora fruita.
Alla mia richiesta mi è stato risposto sinteticamente che “il rimborso non è previsto”. Ho chiesto che la richiesta venisse comunque valutata dall’ufficio centrale/amministrativo, anche perché nelle condizioni pubblicate sul sito viene indicato che eventuali eccezioni alla politica di rimborso possono essere valutate dal reparto amministrativo in circostanze particolari.
Preciso inoltre che, ad oggi, non mi risulta di aver ricevuto copia chiara e completa del contratto o della documentazione contrattuale relativa al percorso, con condizioni economiche, durata, modalità di recesso e gestione di eventuali mensilità pagate in anticipo.
Chiedo quindi il supporto di Altroconsumo affinché l’azienda prenda formalmente in carico la richiesta, fornisca una risposta motivata e valuti il rimborso della quota relativa al secondo mese non fruito.
