In data 04/11/2025 ho acquistato dalla società Futurnova S.r.l. un condizionatore Ferroli Giada con formula "chiavi in mano" (comprensiva di installazione ed esecuzione delle opere idrauliche), come da fattura n° 607/2025 del 4/11/2025. L'installazione è stata materialmente eseguita dalla ditta subappaltatrice Idro Pools S.r.l.s.A soli 6 mesi dall'installazione, l'apparecchio ha smesso di funzionare, emettendo esclusivamente aria a temperatura ambiente. Abbiamo inoltrato la prima segnalazione ormai 15 giorni fa. A niente sono serviti logoranti scambi di e-mail, messaggi WhatsApp e telefonate. Dopo 10 giorni di totale silenzio siamo riusciti a contattare il tecnico che ci ha liquidato con risposte assurde, asserendo di aver esaurito il gas refrigerante e di dover scendere fino a Napoli per rifornirsi poiché in Toscana non era disponibile.Il centro assistenza ufficiale Ferroli, da me contattato privatamente, ipotizza una perdita nel circuito idraulico causata da un difetto di posa in opera. Ai sensi dell'Art. 129 del Codice del Consumo, il venditore risponde direttamente dei difetti di installazione se inclusi nel contratto. Il culmine della scorrettezza è stato raggiunto in data 07/07/2026: avevamo concordato un intervento tecnico in mattinata, mia moglie ha richiesto un permesso lavorativo di 3 ore per presidiare l'immobile di Calenzano, ma nessun tecnico si è presentato e l'assistenza è sparita al telefono. Solo dopo una dura protesta pubblica sulla loro pagina Facebook l'azienda ha ammesso via commento il disservizio, salvo poi lavarsene le mani dicendo che i gestori social non hanno competenze amministrative. In data odierna (08/07/2026) ho provveduto a spedire formale raccomandata A/R di messa in mora a Futurnova S.r.l. chiedendo il ripristino in garanzia. Richiesta formale all'azienda: si richiede il ripristino immediato, definitivo e totalmente gratuito della conformità del bene (ricerca della perdita, riparazione delle tubazioni e ricarica del gas refrigerante a carico del venditore) entro i 3 giorni lavorativi indicati nella formale raccomandata di messa in mora spedita in data odierna.
