Contesto la penale di 513 euro che Awaze / Novasol mi vuole addebitare per la prenotazione n. 10760177 di Jérémy Bleyer del 6-9 agosto 2026. Non devo pagare questa cifra per tre motivi chiarissimi:
Dato che loro continuano a dirmi che ho violato l'art. 10.1
1. Le penali da 150 e 250 euro non si applicano al mio caso: Il contratto (Articolo 10.1) dice che queste penali scattano solo se chiudo il contratto o se la casa è inagibile. La mia casa è aperta e funzionante, e infatti il 9 agosto (subito dopo questo weekend) è entrato regolarmente il cliente successivo, come si vede dal calendario.
2. I 113 euro di "Relocation" sono inventati: Awaze dice di aver speso questi soldi per trovare un'altra casa all'ospite. Ma lo stesso cliente, Jérémy Bleyer, ha scritto nella sua recensione pubblica: "Abbiamo dovuto trovare rapidamente un altro alloggio" da soli. Si sono arrangiati in autonomia, quindi Awaze non ha speso nulla e non può chiedere questi soldi a me.
3. Ho avvisato dopo soli 16 minuti: La prenotazione (last-minute per il giorno dopo) è arrivata il 5 agosto alle 09:31. Alle 09:47 ho avvisato l'agente Giannina per un'improvvisa emergenza di salute familiare. L'agente ha chiesto aiuto all'ufficio, ma l'ufficio invece di aiutarmi ha chiuso la prenotazione d'ufficio poche ore dopo, senza darmi il tempo di organizzarmi, e mi ha appioppato la penale massima.
Aggiungo che l'agente ha raccontato i miei problemi di salute personali a persone terze in paese ("Mariuccia") senza il mio permesso, violando gravemente la mia privacy (GDPR).
I 513 euro alla fine stati stornati, ma il problema lo hanno passato alla riscossione crediti, a loro dire, perché quei 513 li devo pagare e basta chiedo quindi il blocco del recupero crediti e la chiusura di questa posizione. Ho allegato il PDF con tutte le foto e le chat che provano quello che dico.
E non sono tutte perché non ci stavano.
