Desidero richiedere il vostro supporto in merito a un problema con un articolo acquistato online sul sito ufficiale Louis Vuitton Italia.
In data 1 ottobre 2025 ho acquistato un paio di calzature modello LV Squad Chelsea Ankle Boot (cod. 1AICWT), Ordine PE00947999, ricevuto il 3 ottobre 2025 (ricevuta n. 1725603821).
Dopo aver indossato le scarpe solo due volte, il 14 ottobre 2025 ho segnalato al Servizio Clienti un difetto interno: una parte del gambale (molla interna) presenta un cedimento anomalo. Ho inviato fotografie e spiegato che il difetto non era visibile al momento della consegna.
Louis Vuitton ha risposto informandomi che, poiché le scarpe risultano indossate, non possono gestire la verifica tramite il loro servizio online e mi invitano esclusivamente a recarmi in una delle loro boutique per una valutazione. La boutique più vicina si trova a circa 400 km dalla mia residenza, con conseguenti spostamenti e costi significativi.
Ritenendo che questa soluzione comporti un notevole inconveniente, ho inviato una PEC il 3 novembre 2025, chiedendo una modalità alternativa per la verifica del difetto ai sensi della garanzia legale. La PEC risulta consegnata, ma ad oggi non ho ricevuto risposta.
Chiedo pertanto il vostro intervento per facilitare la gestione della garanzia, ottenere una verifica senza oneri o spostamenti eccessivi e giungere a una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso) a seguito verifica.
Allego tutta la documentazione utile.
Maria Pia Leone
393581962
