Con riferimento alla richiesta di assistenza Caso Lenovo 2030258881 del 30/03/2026, segnalo quanto segue:
Nella mattinata del 30/03/2026 contattavo il vs. servizio di assistenza remota, per ottenere assistenza al PC in oggetto in quanto, benché dotato di carrellino alloggio SIM telefonica, non riusciva a leggerne la presenza.
Dopo infiniti tentativi in teleassistenza da parte del vs. operatore, che mi confermava come il ridetto PC era regolarmente dotato dell’hardware per poter far funzionare la SIM telefonica, ed essendo valida la garanzia del costruttore, mi veniva segnalata la necessità di inviarlo presso il vs. centro di assistenza in Germania, al fine di individuare le motivazioni del mancato rilevamento della SIM telefonica, ovvero procedere alla relativa riparazione; per cui mi veniva inviata una etichetta di spedizione prepagata, con invito a spedire il PC al vs. centro di assistenza indicato sulla medesima etichetta.
In data 01/04/2026 il pacco contenente il PC veniva ritirato dal corriere UPS da voi incaricato al ritiro, facendolo giungere presso il vs. servizio assistenza tecnica in data 02/04/2026.
In data 15/04/2026 venivo contattato telefonicamente dal vs. servizio clienti in Italia (tel. 02 2331 49 80), che mi segnalava che il PC, contrariamente a quanto indicato sulle specifiche tecniche, e nonostante fosse dotato dell’hardware visibile dall’esterno (carrellino + scheda contatti per SIM telefonica), non era in grado di leggere e far funzionare alcuna SIM telefonica, tantomeno avrebbe funzionato eventualmente con l’integrazione di una piccola interfaccia WWAN, bensì per poterlo fare necessitava sostituire - a mie spese - l’intera scheda madre originale presente nel PC, con una di versione superiore le cui caratteristiche fossero tali che davvero potesse leggere e far funzionare regolarmente una SIM telefonica.
In quel contesto, lamentavo come la appena dichiarata necessità di dover sostituire la scheda madre con altra di tipologia differente, significava voler sostituire il computer (visto che è proprio la scheda madre il componente principale che configura il modello e prestazioni di un PC); facevo quindi notare al vs. servizio clienti come, di fatto, l’aver pubblicizzato nelle caratteristiche tecniche del PC da me acquistato una prestazione specifica (appunto il poter far funzionare una SIM telefonica), senza che poi questa prestazione, nei fatti, mai si sarebbe potuta ottenere (visto che la scheda madre originale del PC si scopriva solo in questo momento non capace di offrire in alcun modo la prestazione promessa e pubblicizzata nelle specifiche tecniche), la circostanza si configurava come vizio occulto, apparendo tale solo in quel momento tanto a me quanto al vostro servizio assistenza remota (che nonostante la teleassistenza del 30/03/2026, insisteva e ne garantiva la sussistenza della prestazione, tanto che convintamente ne chiedeva anche l’invio fisico del PC presso il centro di assistenza Lenovo in Germania, per una verifica del corretto funzionamento HW).
Pertanto, sempre durante la telefonata del 15/04/2026, invitavo il vs. servizio clienti in Italia a farsi portavoce presso l’Azienda Lenovo nel rendersi parte responsabile della problematica, affinché provvedesse a propria cura e spese alla sostituzione della scheda madre del PC, pur di far funzionare la prestazione promessa e da me lamentata, senza che gravasse sul sottoscritto cliente alcun onere aggiuntivo per colpa di un vizio occulto ad entrambe le parti.
Purtroppo Lenovo non ha dato alcun peso alla mia richiesta, ed in data 27/04/2026 il PC mi è stato ritornato esattamente come era stato inviato in assistenza, cioè senza che sia capace di leggere e far funzionare la scheda SIM telefonica.
Pertanto, invito codesta spett.le Lenovo ancora una volta a farsi parte responsabile e ad attivarsi affinché il mio PC possa realmente esplicare le funzioni promesse dalla stessa specifica Lenovo (proprio la possibilità di poter utilizzare una SIM telefonica è una tra le motivazioni per cui il PC in parola è stato da me scelto ed acquistato).
Vi invito pertanto, ai sensi degli artt. 135-bis e 135-ter D.lgs. 206/05, a provvedere entro il termine di 30 gg. dal ricevimento della presente, alla riparazione/sostituzione del PC in oggetto a vostra cura e spese, onde poterlo far funzionare pienamente ed inclusa la funzione di utilizzo SIM telefonica. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.
Molfetta, 29/04/2026 Distinti saluti
