Difetto di conformità

Spett. Sweeek Italia In data 06.04.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio la cucina da esterno Grimaud 6 moduli + barbecue pagando contestualmente l’importo di 1.350,00. A distanza di poco più di 4 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare il bene viene pubblicizzato e venduto esplicitamente come "cucina da esterno", realizzata in acciaio con rivestimento in vernice epossidica idonea all'uso all'aperto. A distanza di pochi mesi dall'acquisto e a fronte di appena 4 utilizzi effettivi, il bene versa in condizioni del tutto inaccettabili. In particolare, presenta un grave e precoce degrado della verniciatura epossidica, con marcato scolorimento, aloni permanenti, colature ed evidenti principi di corrosione/ossidazione sulle superfici e sulle maniglie. Desidero precisare che: Il prodotto è stato montato e utilizzato nel pieno rispetto delle istruzioni fornite nel manuale d'uso e manutenzione. Non sono mai stati impiegati detergenti aggressivi né strumenti abrasivi. L'articolo è stato esposto unicamente alle normali condizioni atmosferiche estive (sole e rari episodi piovosi), ovvero all'ambiente per il quale è stato espressamente progettato e commercializzato. Ho già contattato il servizio clienti di Sweek per ben due volte per segnalare il problema. Tuttavia, il venditore si è rifiutato di applicare la garanzia legale, di sostituire il bene o di concedere un rimborso, addebitando la responsabilità dei difetti a una mia presunta errata manutenzione/incuria, senza alcuna prova scientifica o tecnica valida. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Emma (sweeek) 21 ago 2026, 08:20 CEST Spett.le OCUGentile Cliente, In riscontro alla Vostra segnalazione relativa alla cucina da esterno Grimaud, desideriamo chiarire la posizione di Sweeek Italia a seguito di un'attenta analisi tecnica delle evidenze fotografiche e del manuale d'uso. Punti di contestazione e rilievi tecnici: Utilizzo e Manutenzione (Depagamento e Aloni): Le immagini mostrano chiaramente aloni permanenti, macchie d'acqua e colature di grasso carbonizzato/accumulato non rimosso tempestivamente. Il manuale specifica espressamente che è necessario pulire e sgrassare accuratamente l'apparecchio dopo ogni utilizzo con acqua tiepida e sapone non abrasivo. L'accumulo e la carbonizzazione di grassi e residui organici esposti al calore alterano la superficie della vernice, creando macchie e aloni che non dipendono da un difetto di fabbricazione. Presenza di Ruggine e Corrosione: Il manuale d'uso include espressamente la comparsa di ruggine o corrosione tra le esclusioni della garanzia. L'acciaio verniciato a polvere epossidica è idoneo all'uso esterno, ma richiede una protezione adeguata e costante contro gli agenti atmosferici (es. asciugatura dopo la pioggia, utilizzo di una custodia protettiva adeguata e stoccaggio riparato). Invernaggio e Protezione: Il manuale precisa che per periodi di inutilizzo o esposizione prolungata alle intemperie è necessario proteggere l'articolo collocandolo in un ambiente asciutto ed eventualmente coprendolo. L'assenza di adeguata protezione e pulizia accelera i processi di ossidazione superficiale.Esclusioni di Garanzia Applicabili (ai sensi delle Condizioni General di Garanzia Sweeek): Mancato rispetto delle condizioni di manutenzione, pulizia e conservazione indicate nel manuale. Formazione e comparsa di ruggine, corrosione o scolorimento dovuto ad agenti esterni o ad agenti atmosferici. Danni o alterazioni estetiche derivanti dall'accumulo di grassi carbonizzati o utilizzo di sostanze inadeguate. Per le ragioni sopra esposte, l'esito delle verifiche conferma che l'alterazione riscontrata è riconducibile all'azione di agenti atmosferici e residui di cottura non tempestivamente trattati secondo manuale, e non a un difetto di conformità originario. Pertanto, non sussistono i presupposti per l'applicazione della garanzia legale di conformità (art. 128 e ss. Codice del Consumo). Restiamo a disposizione per fornire indicazioni utili o ricambi originali per il ripristino delle superfici. Cordiali saluti, Emma, sweeek. Have a sweet week. www.sweeek.com Reclami 13 ago 2026, 16:16 CEST

Si riscontra la Vostra comunicazione di pari oggetto per contestarne integralmente le valutazioni e le conclusioni. Si contesta formalmente che l'esame condotto unicamente su materiale fotografico possa costituire idonea perizia tecnica e prova esaustiva dell'assenza di un difetto di conformità originario. Trattandosi di un bene espressamente commercializzato come "cucina da esterno", la resistenza alla ruggine, all'ossidazione e alle normali temperature di esercizio costituisce una caratteristica essenziale del prodotto. Si precisa inoltre che: Il bene è stato utilizzato e custodito secondo la normale diligenza, nel rispetto della sua destinazione d'uso. Ai sensi dell'art. 134 del Codice del Consumo, qualsiasi clausola contrattuale o indicazione del manuale che limiti i diritti del consumatore inerenti alla garanzia legale è nulla. Le esclusioni da Voi citate relative a ruggine e alterazioni cromatiche non possono ostare all'applicazione degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo qualora il fenomeno derivi da difetto di verniciatura o di trattamento superficiale del metallo. L'onere di provare che il vizio sia stato causato esclusivamente da un fatto sopravvenuto e imputabile al consumatore grava interamente sul venditore e non può basarsi su mere presunzioni visive. Alla luce di quanto sopra, Vi si invita e diffida a voler riaprire la pratica di garanzia, provvedendo alternativamente, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, a: La riparazione o sostituzione gratuita del bene/componente difettoso; Una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione dell'importo versato. In difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, la pratica verrà inoltrata alle sedi competenti e all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per la tutela dei diritti del consumatore. Distinti saluti