Difetto giacca Refrigue

Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso in modo dettagliato la Sua segnalazione. Ci dispiace per quanto riscontrato sul capo e comprendiamo il disagio che una situazione di questo tipo può arrecare. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire elevati standard qualitativi e un servizio all’altezza delle aspettative dei nostri clienti. In merito a quanto da Lei indicato, desideriamo confermare la nostra piena disponibilità a gestire la problematica nel rispetto della normativa vigente. Fin da subito ci siamo attivati per individuare una soluzione concreta alle Sue esigenze. Comprendendo la difficoltà legata agli spostamenti, Le è stato proposto di rivolgersi al punto vendita a Lei più vicino. Desideriamo tuttavia informarLa che non disponiamo di componenti originali di ricambio, trattandosi di accessori non standardizzati, e che il modello HULT-R da Lei acquistato risulta attualmente esaurito, rendendo pertanto non possibile la sostituzione con un articolo identico. In un’ottica di massima collaborazione e con l’obiettivo di risolvere positivamente la situazione, Le proponiamo le seguenti alternative: Ritiro del capo presso il punto vendita di Castel Guelfo con rimborso dell’intero valore di acquisto; Ritiro del capo presso il punto vendita di Castel Guelfo con emissione di un buono di pari valore, utilizzabile entro 12 mesi presso i nostri punti vendita, anche su articoli della nuova collezione FW’26 o su altri prodotti di Suo interesse; Riparazione del capo presso una sartoria di Sua fiducia, con sostituzione della cerniera con una analoga (non originale) e successivo rimborso della spesa sostenuta previa presentazione dello scontrino. A titolo indicativo, il costo di tale intervento si aggira generalmente tra i 30€ e i 50€. Precisiamo che, scegliendo la soluzione di riparazione esterna, il capo potrebbe subire variazioni rispetto all’aspetto originale e non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali danni causati da interventi eseguiti da terzi. Per questo motivo, ove possibile, consigliamo di gestire tali situazioni direttamente tramite i nostri punti vendita, così da garantire una gestione più controllata e tutelante per il cliente. Confidiamo che una delle soluzioni proposte possa risultare adeguata alle Sue esigenze e restiamo in attesa di un Suo gentile riscontro, così da poter procedere e informare il punto vendita di riferimento. Cordiali saluti, Pink Retail S.r.l.