Difetto giacca Refrigue

Spett.le Pink Retail S.r.l., con la presente sporgo reclamo ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in relazione all'acquisto di una giacca invernale a marchio Refrigue effettuato il 27/04/2025 presso il vostro punto vendita di Serravalle Scrivia (AL). Il capo ha manifestato la rottura della cerniera principale dopo pochi mesi di utilizzo (stagione invernale 2025/2026), configurando un palese difetto. In data 03/04/2026 ho segnalato il problema via email in modo tempestivo. Mi è stato richiesto di recarmi fisicamente a Serravalle Scrivia, richiesta da me declinata per l'eccessiva distanza dalla mia residenza (Bologna). Successivamente, sono stato indirizzato al vostro store di Castel Guelfo (BO). In data 21/04/2026, il personale di suddetto punto vendita mi ha prospettato come unica soluzione l'emissione di un buono spesa/sconto a fronte della restituzione della giacca. Ho proposto soluzioni alternative (sostituzione diretta con capo analogo o rimborso delle spese di riparazione), che sono state respinte citando "politiche aziendali". Vi ricordo che, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. La scelta spetta al consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile. L’imposizione di un buono spesa è illegittima, in quanto limita i diritti previsti dalla legge e condiziona la garanzia a un nuovo acquisto presso la vostra catena, circostanza non prevista dalla normativa vigente. Vi invito pertanto a confermarmi, in tempi celeri, la disponibilità a procedere con: - Riparazione gratuita del capo con componenti originali; - In alternativa, qualora la riparazione non fosse possibile, sostituzione con un prodotto identico o di pari caratteristiche. Resto in attesa di istruzioni per la consegna del capo difettoso presso un luogo a me facilmente raggiungibile (non Serravalle Scrivia), fermo restando che ogni onere logistico deve restare a carico del venditore. Cordiali saluti

Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso in modo dettagliato la Sua segnalazione. Ci dispiace per quanto riscontrato sul capo e comprendiamo il disagio che una situazione di questo tipo può arrecare. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire elevati standard qualitativi e un servizio all’altezza delle aspettative dei nostri clienti. In merito a quanto da Lei indicato, desideriamo confermare la nostra piena disponibilità a gestire la problematica nel rispetto della normativa vigente. Fin da subito ci siamo attivati per individuare una soluzione concreta alle Sue esigenze. Comprendendo la difficoltà legata agli spostamenti, Le è stato proposto di rivolgersi al punto vendita a Lei più vicino. Desideriamo tuttavia informarLa che non disponiamo di componenti originali di ricambio, trattandosi di accessori non standardizzati, e che il modello HULT-R da Lei acquistato risulta attualmente esaurito, rendendo pertanto non possibile la sostituzione con un articolo identico. In un’ottica di massima collaborazione e con l’obiettivo di risolvere positivamente la situazione, Le proponiamo le seguenti alternative: Ritiro del capo presso il punto vendita di Castel Guelfo con rimborso dell’intero valore di acquisto; Ritiro del capo presso il punto vendita di Castel Guelfo con emissione di un buono di pari valore, utilizzabile entro 12 mesi presso i nostri punti vendita, anche su articoli della nuova collezione FW’26 o su altri prodotti di Suo interesse; Riparazione del capo presso una sartoria di Sua fiducia, con sostituzione della cerniera con una analoga (non originale) e successivo rimborso della spesa sostenuta previa presentazione dello scontrino. A titolo indicativo, il costo di tale intervento si aggira generalmente tra i 30€ e i 50€. Precisiamo che, scegliendo la soluzione di riparazione esterna, il capo potrebbe subire variazioni rispetto all’aspetto originale e non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali danni causati da interventi eseguiti da terzi. Per questo motivo, ove possibile, consigliamo di gestire tali situazioni direttamente tramite i nostri punti vendita, così da garantire una gestione più controllata e tutelante per il cliente. Confidiamo che una delle soluzioni proposte possa risultare adeguata alle Sue esigenze e restiamo in attesa di un Suo gentile riscontro, così da poter procedere e informare il punto vendita di riferimento. Cordiali saluti, Pink Retail S.r.l.

Gentile Pink Retail S.r.l., Vi ringrazio per il celere riscontro. In merito alle opzioni proposte, confermo la mia volontà di procedere con la riparazione del capo presso una sartoria di mia fiducia. Ritengo infatti che, nonostante il difetto alla cerniera, il capo meriti di essere ripristinato per il suo valore d'uso. Mi attiverò nei prossimi giorni per individuare un laboratorio specializzato in grado di effettuare l'intervento con una cerniera di qualità analoga a quella originale. A tal proposito, vi chiedo gentilmente di fornirmi indicazioni precise sulla procedura di rimborso: - a quale indirizzo email dovrò inviare la scansione della ricevuta/scontrino della sartoria? - il rimborso avverrà tramite bonifico bancario (nel caso, vi fornirò l'IBAN contestualmente alla ricevuta) o con altre modalità? Qualora il costo della riparazione dovesse rientrare nella fascia da voi segnalata (30€ - 50€) procederò direttamente, in caso contrario vi contatterò preventivamente per conferma. Rimango in attesa di queste istruzioni operative per procedere. Cordiali saluti

Buongiorno, una volta effettuata la riparazione può inoltrare copia dello scontrino alla mail amministrazione@pinkretail.it insieme alle sue coordinate bancarie in modo da effettuare il bonifico. Cordiali Saluti, Francesca Petei Amministrazione Pink Retail S.r.l.