Spett.le BOXIN ELECTRONIC COMMERCE LIMITED - (sulla piattaforma Ebay nominato come " ERGY_STORE "
la presente costituisce formale diffida in relazione all’acquisto effettuato in data 16/08/2025 tramite la piattaforma eBay, avente ad oggetto uno smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra, per un importo pari a € 519,99.
Con la presente contesto formalmente la Vostra responsabilità in qualità di venditore professionale per la fornitura di un bene non conforme ai sensi della normativa vigente.
In particolare, il dispositivo acquistato ha manifestato, dopo pochi mesi di utilizzo, gravi e progressivi malfunzionamenti (touch screen, audio e fotocamera), fino a risultare ad oggi non funzionante e non riparabile.
A seguito di verifica presso un centro assistenza autorizzato Samsung, mi è stato comunicato che il prodotto risulta destinato al mercato statunitense e pertanto non coperto da garanzia in Italia. Tale circostanza non è stata in alcun modo indicata al momento dell’acquisto, configurando una evidente violazione degli obblighi informativi e una palese difformità rispetto a quanto legittimamente atteso da un consumatore.
Si evidenzia che:
il difetto si è manifestato entro pochi mesi dall’acquisto;
il bene non è idoneo all’uso cui è destinato;
il prodotto non risulta conforme alle normative e agli standard del mercato italiano;
non mi è stata garantita la garanzia legale di conformità di 24 mesi, come previsto dalla legge.
Tale situazione ha comportato rilevanti disagi, inclusi danni economici, organizzativi e perdita di dati personali e lavorativi.
PERTANTO
Vi diffido formalmente a provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, a:
fornire riscontro scritto e motivato in merito alla vicenda;
procedere al rimborso integrale dell’importo corrisposto (€ 519,99), ovvero, in alternativa, alla sostituzione del prodotto con uno conforme al mercato italiano e coperto da regolare garanzia;
indicare i Vostri dati societari completi, qualora non già forniti.
In difetto di riscontro nei termini indicati, mi vedrò costretta ad adire senza ulteriore preavviso le competenti sedi giudiziarie, con aggravio di spese a Vostro carico, nonché a segnalare la vicenda alle Autorità competenti per le opportune verifiche.
La presente vale quale messa in mora ai sensi di legge.
Distinti saluti
ENGLISH VERSION:
Dear BOXIN ELECTRONIC COMMERCE LIMITED - FLAT/RM 1405B 14/F THE BELGIAN BANK, BUILDING NOS.721-725 NATHAN ROAD MONGKOK, KL, 999077, Hong Kong (ERGY_STORE on Ebay);
This letter constitutes a formal notice regarding the purchase made on 16/08/2025 through the platform eBay, concerning a Samsung Galaxy S23 Ultra smartphone, for the total amount of €519.99.
I hereby formally dispute your liability, as a professional seller, for supplying a non-conforming product in violation of applicable consumer protection laws.
Specifically, after only a few months of use, the device began to show serious and progressive malfunctions (touchscreen issues, audio problems, and camera defects), and is now non-functional and irreparable.
Following an inspection at an authorized Samsung service center, I was informed that the device is intended for the U.S. market and is therefore not covered by warranty in Italy. This crucial information was not disclosed at the time of purchase, constituting a clear breach of your duty to inform and a significant lack of conformity with what a consumer is entitled to expect.
Please note that:
the defects appeared within a few months of purchase;
the product is not fit for its intended purpose;
the device does not comply with the standards required for the Italian market;
I have been denied the legal guarantee of conformity (24 months) as required by law.
This situation has caused significant inconvenience, including financial loss, organizational issues, and loss of personal and work-related data.
THEREFORE
I hereby formally demand that you, within 15 days from receipt of this letter:
provide a written and detailed response regarding this matter;
proceed with a full refund of the amount paid (€519.99), or alternatively provide a replacement product that is compliant with the Italian market and covered by a valid warranty;
provide your full company details, if not already disclosed.
Should I not receive a satisfactory response within the above deadline, I will take legal action without further notice and report this matter to the competent authorities, with all related costs to be borne by you.
This letter also serves as a formal notice of default.
