Diritto di reso e rimborso

Buongiorno, Ho acquistato il kit dipping powder che mi é stato consegnato il 7/01/26. dopo aver provato il prodotto e aver capito che non faceva per me ho provato a contattare ben 2 volte il servizio clienti tramite e-mail (per capire se il prodotto lo stavo applicando in modo sbagliato, dato che cominciava a scheggiarsi già dopo qualche giorno, nonostante avessi seguito le istruzioni alla lettera) e non ho mai ricevuto risposta. Ho così deciso, essendo dentro i 30 gg, di procedere con la richiesta di reso (modulo disponibile sul loro sito). Ad oggi, non ho ancora ricevuto risposta neanche su questo. Ho fatto una recensione su Trustpilot per provare a raggiungere il servizio clienti in qualche modo e loro hanno prontamente risposto che era un periodo molto intenso ma che avrebbero preso in carico la mia richiesta. Lascio il numero di ordine: #DNIT41062 e il numero di reso: GV3X20UM.t Aggiornamento al 08/02/26: ancora nulla dalla ditta.

Sollecito urgente risposta al mio reclamo. Grazie