Buongiorno,mia figlia, in partenza per la Spagna (dove frequenta un dottorato di ricerca, tornata a Milano per la morte di mia suocera) prenota un tampone PCR express presso MedNow Medical Center (sede in viale Zara, 113/a). L’esito, dalle indicazioni del sito internet e dalle info allo sportello, è previsto in 12 ore. Costo, vista la rapidità, € 200,00, regolarmente corrisposto e fatturato.Il tampone viene eseguito nella mattinata di lunedì 26 aprile 2021, esito previsto verso le 19.00 dello stesso giorno (dichiarato al desk di accoglienza e pagamento).Volo prenotato da mia figlia in partenza per le 12.00 del giorno successivo, martedì 27 aprile 2021, con ampio margine.Ma ecco i problemi: alle 19.00 del lunedì, non ricevendo alcun segnale da parte di MedNow, chiamiamo e, dopo parecchi tentativi, ci viene risposto che c’è stato un problema con il laboratorio che ha processato i tamponi e l’esito sarebbe stato fornito la mattina successiva. Poi riceviamo un messaggio via whatsapp che ribadisce il “disguido” e conferma l’esito “entro le 13.00 del giorno successivo. In nottata riceviamo una mail indicante “esito tampone non validato”, al mattino via telefono ci viene chiarito che si tratta di un messaggio inviato a tutti (mia figlia non era la sola in questa situazione), ma poi l’esito sarebbe arrivato “entro le 13.00).L’esito (negativo), tanto sospirato è finalmente arrivato alle 14.00, mia figlia ha perso il volo, non è potuta partire.Abbiamo acquistato un nuovo biglietto aereo per il giorno successivo.Ritengo di aver diritto, al di là del disagio per la partenza rimandata al giorno dopo (gli impegni di mia figlia sono saltati), almeno al rimborso del volo acquistato due volte (€ 105,66 quello di martedì, perso, 120,66 quello di mercoledì, utilizzato) e al rimborso del costo del tampone, dal momento che il corrispondente servizio non è stato erogato nei termini previsti (quanto meno la differenza tra il tampone molecolare express 12h/24h, € 202,00, e il tampone molecolare express 24h, € 150,00).Attendo cortese riscontro e saluto cordialmente.
