Divano consegnato rovinato

Buongiorno, ho ordinato un divano 3 posti il 22/07/2023 in vostro negozio Il sarto del relax, nel giorno 28/09/2023 e stato consegnato il divano con una grossa crepa nel retro, con dei fili della cucitura dei cuscini per sedile fuori che dopo neanche 2 settimane ha cominciato a sfilarsi. Ho segnalato il difetto nello stesso giorno della consegna e dopo 3 settimane dopo la visita del direttore a casa (per vedere il problema e fare delle oferte) siamo messi d'accordo per la sostituzione del divano. Non avendo nessuna conferma scritta della sostituzione, avevo mandato una raccomandata con lettera del reclamo, ho ricevuta la vostra risposta della riparazione del divano, non la sostituzione come ci siamo messi d'accordo. Chiedo cortesemente di procedere alla sostituzione del divano o al rimborso l'intero, altrimenti intervengono i avocati di Altroconsumo. P.S. divano ha costato 3800€ (tropo per avere dei difetti così grossi)Grazie