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Errata emissione biglietti SYF820784-REA209912

Risolto Pubblico

Liberty Lines

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Reclamo

J. S.

A: Liberty Lines

09/05/2024

Buonasera. Vi ho scritto una mail il 27 aprile 2024 per riferirvi cosa era successo durante il pomeriggio. Abbiamo comprato i biglietti di cui sopra alla vostra biglietteria di Trapani. Prima dell'acquisto, abbiamo chiesto all’impiegata a che ora sarebbe arrivato l’aliscafo delle 15.30 e la risposta è stata alle 16.10. Abbiamo detto che andava bene e abbiamo comprato due biglietti che ci sono arrivati tramite messaggio. Non li abbiamo controllati in quanto non ci sembrava che ci fosse nulla da controllare. Più tardi ci siamo accorti che non potevamo più accedere ai biglietti. Ci siamo recati in biglietteria dove ci è stato detto che saremmo dovuti partire alle 14.10, orario di cui non avevamo neanche parlato. Abbiamo dovuto comprare altri due biglietti. Abbiamo quindi chiesto il rimborso dei primi due biglietti. La vostra risposta è stato negativa in quanto avremmo dovuto leggere le condizioni dell'acquisto (lunghissime). Sarebbe stato meglio farci il rimborso, che adesso vi chiediamo di nuovo tramite il portale di Altroconsumo. Non possiamo allegare nulla in quanto i biglietti sono 'spariti' quando non sono stati utilizzati. Distinti saluti James Alan Sharley

Messaggi (1)

Liberty Lines

A: J. S.

10/05/2024

Gentile Cliente,in relazione alla Sua seconda segnalazione, La informiamo che abbiamo effettuato come da prassi le indagini relative alla questione sollevata con l‘attenzione che la nostra Società riserva sempre alle indicazioni provenienti dai propri clienti, animati dalla costante preoccupazione di conseguire il massimo gradimento dei servizi offerti. Non abbiamo però acquisito elementi significativi che ci consentano di modificare la nostra risposta fornita in precedenza.Ci duole quindi ribadire che, essendo onere del passeggero verificare che i dettagli del biglietto risultino corretti o meno, la sua richiesta di rimborso non può trovare accoglimento.Le nostre Condizioni di Trasporto sono consultabili presso le Biglietterie, i Comandi di bordo, la sede della società e sul sito www.libertylines.it.Cordiali salutiUfficio RimborsiTel: +39 0923 022000Fax: +39 0923 593200www.libertylines.it***********************************&127794;Rispetta l'ambiente. Se non è necessario, non stampare questa mail.&127794;Informativa - Ai sensi del D. Lgs n. 196/2003 (Codice ) - e successive modifiche e/o integrazioni alla luce del Regolamento (UE) 679/2016 - si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio sono riservate e ad uso esclusivo del destinatario.Qualora il messaggio in parola Le fosse pervenuto per errore, La preghiamo di eliminarlo senza copiarlo e di non inoltrarlo a terzi, dandocene gentilmente comunicazione. Grazie.&127794;Respect the environment. If you don't need to, don't print this mail.&127794; Policy - This message, for the D. Lgs n. 196/2003 ( Code) - as subsequently amended and/or supplemented in light of Regulation (EU) 2016/679 - may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized to receive this for the adresses, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immidiately by reply to this e-mail and delete this message. Thank you for your cooperation.Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: giovedì 9 maggio 2024 18:30A: rimborsi@libertylines.itOggetto: Errata emissione biglietti SYF820784-REA209912‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Questo messaggio è stato analizzato con Libraesva ESG ed è risultato non infetto.

Richiesta di assistenza 29 maggio 2024

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