Esercizio di richiesta reso per pneumatici

Buongiorno Ho richiesto di esercitare il diritto di reso delle gomme erroneamente acquistate (ancora integre e mai installate) entro 14 giorni dalla consegna, così come previsto dalla vostra politica di reso, con conseguente rimborso, dopo aver mandato mail l’8/12/24 in cui ne davo espressa volontà. Non ho mai avuto vostra risposta nonostante continui solleciti giornalieri e non riesco a contattarvi telefonicamente. I 14 giorni sono ormai passati, ma confido faccia fede la data di invio della mail sopra citata. Attendo cortese riscontro per sapere come procedere sia per il reso che per il successivo rimborso. Grazie