Fatturazione numero aggiuntivo

A causa di un errore degli operatori dello store fisico invece di associare la sim con portabilità del mio numero alla linea FTTH con condizioni vantaggiose a costo zero, viene associata una SIM non in mio possesso, e da più di un anno mi vengono fatturati 10€ aggiuntivi al mese per l'unica SIM che effettivamente possiedo e utilizzo. Scrivo via PEC in data 20/06/24, sollecito il 03/07 e ancora il 17/07. Ad oggi è stata cessata la SIM inesistente, ma la fatturazione aggiuntiva del mio numero è rimasta, perdendo inoltre i vantaggi sul numero (dati mobili illimitati).