Garanzia di 10 anni non riconosciuta

Spett. PORTAS M.D.B , In data 2021 ] ho acquistato presso il Vostro negozio finestre/ porte e gelosie pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di tempo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare le maniglie delle finestre / porte finestre con la serratura e chiave ( solo quelle !) che già all’installazione risultavano molto dure d’aprire , ma avevate detto che con il tempo si sarebbero allentate, girano a vuoto causando un grave danno: a volte non si può aprire altre non chiudono più. Più volte ho richiesto il vostro intervento per la sostituzione di 3 maniglie anche rivolgendomi al vostro agente sig. Vittorio Calderaro che aveva promesso di fare un sopralluogo mai avvenuto. In seguito è stato sollecitato il problema perché aggravatosi ( le finestre non si aprono o non si chiudono più… e fa freddo!!!) e invece di procedere alla sostituzione delle tre maniglie in garanzia ( garanzia rilasciata per 10 anni) ci ha comunicato che costano 600,00 euro compresa iva . Ho ribadito che si tratta sicuramente di un difetto di fabbrica delle tre maniglie ( diverse dalle altre perchè hanno una serratura e chiave) e su 9 maniglie guarda caso , le altre normali ( senza serratura e chiave) funzionano benissimo. Inoltre una di questa maniglia è stata montata su una porta finestra che si utilizza veramente poco per cui non si può neanche parlare di usura della maniglia. Chiedo , ormai invano da troppo tempo, in considerazione della natura del prodotto essenziali alle finestre/ porta finestre e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Purtroppo La mia richiesta è stata rigettata poiché secondo il fornitore le maniglie non rientrano nella garanzia delle finestre . Contesto quanto sopra in quanto le maniglie sono una parte integrante delle finestre e senza la sostituzione le stesse finestre sono inutilizzabili e creano dispersione di calore . A tutt’oggi il problema persiste e peggiora visto il freddo e non ho nessuna intenzione di pagare per la sostituzione di tre maniglie difettose da sempre.e chiedo la sostituzione in garanzia avendo comprato dallo stesso fornitore oltre alle finestre , porte interne e gelosie ( 1 ancora da sistemare ma i pezzi di ricambio sono già stati spediti a casa mia) .Per iscritto non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto delle 2 porte finestre e 1 finestra . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Allegherei fatture d’acquisto e pagamento e Garanzia 10 anni ma i files sono troppo grandi per cui mi riservo di farlo in seguito al mio legale

Buongiorno, Non ho ancora ricevuto risposta al mio reclamo del 7/1/2025 Numero caso - 11805137 Distinti saluti

Buongiorno, Sollecito nuovamente risposta al mio reclamo in quanto la casa madre fornisce una garanzia di 10 anni su ogni maniglia per cui se entro 5 giorni lavorativi non riceverò nessuna risposta invierò alla casa madre Hoppe che Portas non riconosce nessuna garanzia a clienti sulle maniglie Hoppe in modo che provveda lei a contattarvi o a togliervi le forniture per la figuraccia che state dando a suo nome. ( allego garanzia di 10 anni Hoppe) . Distinti saluti

Nuovo messaggio da MONICA R . . . . . . * Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 .!important; height: 100% !important; width: 100% .!important; /* Stop Outlook resizing small text. */ * . -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from .adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: .0pt !important; /* Use a better rendering method when .resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent .Windows 10 Mail from underlining links. Styles for underlined links .should be inline. */ a text-decoration: none; a, a[href] Margin: 0; color: 0171a1; font-family: .Lato,Arial,Verdana,Sans-Serif; font-weight: 400; line-height: 2; margin: 0; padding: 0; text-align: left; text-decoration: underline .!important; small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal; @media (max-width:616px) .footer th padding-top: 0 !important; padding-bottom: 0 !important .footer th:first-child padding-top: .20px !important .panel-highlight th, .panel-highlight th h2, .panel-highlight th p text-align: center !important .panel-highlight th .icon-text display: inline-block @media .only screen min-height: 100%; background: ececec @media .(max-width:616px) .button a font-size: 14px .!important; text-align: center !important .small-float-center margin: 0 auto !important; float: none !important; text-align: center .!important .small-text-center text-align: center !important .small-text-left text-align: left !important .small-text-right text-align: right .!important .hide-for-large display: .block !important; width: auto !important; overflow: visible !important; max-height: .none !important; font-size: inherit !important; line-height: inherit !important . .container .hide-for-large, . .container .row.hide-for-large display: !important; width: 100% .!important . .container ..callout-inner.hide-for-large display: -cell .!important; width: 100% !important . .container .show-for-large display: none !important; width: 0; mso-hide: all; overflow: hidden h1 font-size: 20px !important h2 font-size: 18px !important h3 font-size: 16px !important h4 font-size: 14px !important h5 font-size: 12px !important h6 font-size: 11px !important , p, ., , th . font-size: 14px !important p.lead font-size: 14px !important . center min-width: 0 !important . .container width: 95% .!important . .column, . .columns height: auto .!important; -moz-box-sizing: border-box; -webkit-box-sizing: border-box; box-sizing: border-box; padding-left: .16px !important; padding-right: 16px !important . .column .column, . .column .columns, . .columns .column, . .columns .columns padding-left: 0 !important; padding-right: 0 !important . .collapse .column, . ..collapse .columns padding-left: 0 !important; padding-right: 0 !important .small-1, th.small-1 display: inline-block !important; width: 8.33333% !important .small-2, th.small-2 display: inline-block !important; width: 16.66667% !important .small-3, th.small-3 display: inline-block !important; width: 25% !important .small-4, th.small-4 display: inline-block !important; width: 33.33333% !important .small-5, th.small-5 display: inline-block !important; width: 41.66667% !important .small-6, th.small-6 display: inline-block !important; width: 50% !important .small-7, th.small-7 display: inline-block !important; width: 58.33333% !important .small-8, th.small-8 display: inline-block !important; width: 66.66667% !important .small-9, th.small-9 display: inline-block !important; width: 75% !important .small-10, th.small-10 display: inline-block !important; width: 83.33333% !important .small-11, th.small-11 display: inline-block !important; width: 91.66667% !important .small-12, th.small-12 display: inline-block !important; width: 100% !important .column ..small-12, .column th.small-12, .columns ..small-12, .columns th.small-12 display: .block !important; width: 100% !important . .small-offset-1, . .th.small-offset-1 margin-left: 8.33333% !important; Margin-left: 8.33333% !important . .small-offset-2, . .th.small-offset-2 margin-left: 16.66667% !important; Margin-left: 16.66667% !important . .small-offset-3, . .th.small-offset-3 margin-left: 25% !important; Margin-left: 25% !important . ..small-offset-4, . th.small-offset-4 margin-left: 33.33333% !important; Margin-left: 33.33333% !important . .small-offset-5, . .th.small-offset-5 margin-left: 41.66667% !important; Margin-left: 41.66667% !important . .small-offset-6, . .th.small-offset-6 margin-left: 50% !important; Margin-left: 50% !important . ..small-offset-7, . th.small-offset-7 margin-left: 58.33333% !important; Margin-left: 58.33333% !important . .small-offset-8, . .th.small-offset-8 margin-left: 66.66667% !important; Margin-left: 66.66667% !important . .small-offset-9, . .th.small-offset-9 margin-left: 75% !important; Margin-left: 75% !important . ..small-offset-10, . th.small-offset-10 margin-left: 83.33333% !important; Margin-left: 83.33333% !important . .small-offset-11, . .th.small-offset-11 margin-left: 91.66667% !important; Margin-left: 91.66667% !important . .columns .expander, . ..columns th.expander display: none !important . .right-text-pad, . ..text-pad-right padding-left: 10px !important . .left-text-pad, . .text-pad-left . padding-right: 10px !important .menu width: 100% !important .menu.small-vertical , .menu.small-vertical th, .menu.vertical , .menu.vertical .th display: block !important .menu[align=center] width: auto .!important .button.small-expand, .button.small-expanded width: 100% .!important .button.small-expand , .button.small-expanded width: 100% .button.small-expand a, .button.small-expanded a text-align: center !important; padding-left: 0 !important; padding-right: 0 !important .button.small-expand center, .button.small-expanded center min-width: 0 !important a.attachments color: 0171a1; font-weight: normal; text-decoration: .underline small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal

Buongiorno, Come da vostra richiesta di ieri vi trasmetto foto via WhatsApp delle 3 maniglie finestre difettose . Vi ricordo che tutte le altre maniglie che non hanno la serratura con chiave non danno problemi. Il problema è sulle maniglie con serratura come da foto che invio con whatsapp essendo il file troppo grosso Grazie in anticipo per la collaborazione per risolvere definitivamente il problema. Distinti saluti