Garanzia non applicata

Ho acquistato l'11 luglio del 2026 una lavapavimenti su Amazon di marca Tineco. Dopo venti giorni dall'acquisto iniziano i problemi: la lavapavimenti non parte. In data 08/08/26 contatto l'assistenza clienti Tineco e inizia un calvario: richieste di tutti i tipi, prove e video infiniti. Il difetto sta nella maniglia superiore, l'aggancio con la base non è perfetto e quindi i contatti elettrici non funzionano. A distanza di diversi giorni e decine di mail, ricevo sempre la stessa risposta: " si è risolto il problema"? Ma non viene sostituito l'articolo e nessuna possibilità che venga riparato. Ad un controllo effettuato su Amazon su altri prodotti della stessa azienda, risulta che è un problema diffuso che non si riceva assistenza. Potete aiutarmi a risolvere il problema? Grazie